إخلاء مسؤوليّة: تم عمل البحث الخاص بهذا التقرير، ووقعت الفترة التي يغطيها، قبل جائحة كوفيد-19 الأخيرة. هدف تشكيل نماذجنا واقتراعاتنا إلى قياس تأثير غوغل في عام 2019. بينما مازال الوقت مبكراً جدّاً للتأكّد من الآثار الاقتصاديّة طويلة المدى للجائحة، شهدنا في الشهور الأخيرة كيف يمكن للوسائل الرقميّة مساعدة العائلات على مواصلة الاطّلاع والتواصل، والشركات التجاريّة على التكيّف مع أساليب العمل الجديدة.
10 طرق ساعدت بها Google حياة السعوديين في 2019
تدعم جوجل النمو الاقتصادي للمملكة العربية السعودية
1. في المُجمل، نقدّر أن منتجات جوجل تولّد ما بين 4.3 و10.2 مليار ريال سعودي سنويًا في النشاط الاقتصادي. على مدار السنوات الخمس الماضية، نما النشاط الاقتصادي القائم على محرك البحث وإعلانات جوجل بنسبة 189% من حيث القيمة الاسمية.
2. تساعد جوجل قطاعات مثل السياحة على الازدهار. أكثر من 86% من مستخدمي محرك البحث من جوجل في المملكة العربية السعودية يستخدمونه مرة واحدة على الأقل في السنة لمساعدتهم في البحث عن عطلة ترفيهية، ووافقت 80% من الشركات السياحية على أن البحث عبر الإنترنت سهّل على السياح الوصول إلى شركاتهم.
تقدّم جوجل منتجات مفيدة وقيّمة للجميع
3. يوفّر محرك البحث من جوجل وخرائط جوجل للسعودي حوالي 36 ساعة في السنة.
4. في المُجمل، تشير تقديراتنا إلى أنّه يجبدفع حوالي 317 ريالاً سعوديًا شهريًّا لمستخدم الإنترنت السعودي بمثابة تعويضلكي يتخلوا عن استخدام منتجات جوجل. وهذا يعادل نسبة 4% إضافية من الناتج المحلي الإجمالي. وحيث إن معظم منتجات جوجليتم توفيرها مجانًا عند الاستخدام، لا يتم تضمين جزء كبير من القيمة التي تولّدها في الإحصاءات الاقتصادية التقليدية.
تساعد جوجل الشركات على النمو والابتكار
5. يُعد البحث عبر الإنترنت طريقة مهمّة تُساعد العملاء في البحث عن الشركات. في المُجمل، نقدّر أن حركة الإحالات والإعلانات المدفوعة من خلال محرك البحث من جوجل وإعلانات جوجل AdSense تتراوح بين 4 و10.1 مليار ريال سعودي في النشاط الاقتصادي سنويًّا في المملكة العربية السعودية وذلك من خلال مساعدة الشركات على الوصول إلى مجموعة كبيرة من العملاء.
6. تساهم جوجل في إنشاء قطاع تجاري أكثر تركيزًا على المستهلك. 87% من المتسوّقين يعتقدون أنهم يتخذون قرارات شراء أفضل بفضل المعلومات التي يحصلون عليها عبر الإنترنت، وتعتقد 86% من الشركات أنه بسبب الإنترنت أصبح من الأصعب محاولة بيع سلع أو أغذية أو خدمات متدنية الجودة.
تُساعد جوجل في زيادة انتاجية العاملين وتُساعدهم على تعلّم مهارات جديدة والتقدّم في حياتهم المهنية.
7. تُساعد جوجل في تعزيز انتاجية العاملين. وافق 60% من العاملين على أن محرّكات البحث تسهّل عملهم وتخفّض الوقت اللازم لتنفيذه. في المُجمل، نقدّر أنّ محرك البحث من جوجل وG Suite يساهمان على الأقل بـ 4.0 مليارات ريال سعودي سنويًّا في الاقتصاد السعودي.
8. تُساعد جوجل الأفراد على البحث عن عمل وتعلّم مهارات جديدة. كل عام، يستخدمه 79% من مستخدمي محرك البحث الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا للبحث عن الوظائف، ويستخدمه 83% منهم للحصول على نصائح بشأن سيرتهم الذاتية. 89% من مستخدمي محرك البحث من جوجل يستخدمونه مرة واحدة على الأقل شهريًا لتعلّم مهارة جديدة.
تلتزم جوجل بمساعدة الأفراد على التعلّم عبر الإنترنت واستخدامه بطريقة آمنة
9. يستخدم محرك البحث من جوجل أفراد من كافة الأعمار بغرض التعلّم. أفاد 81% من مستخدمي محرك البحث أنهم الآن يبحثون عن المواضيع غير المتأكدين منها أكثر مما كانوا يفعلون قبل وجود محرّكات البحث.
10. يُساعد محرك البحث من جوجل في الحفاظ على أمان الأفراد أثناء استخدام الإنترنت. 79% من مستخدمي الإنترنت السعوديين أفادوا أنهم يخشون عمليات الاحتيال أو الخداع على الإنترنت، و72% أعربوا عن قلقهم حيال استخدام الأطفال للتكنولوجيا. وبهدف المساعدة في الحفاظ على أمان الأسر، قامت جوجل بتدريب 30,000 من الطلاب وأولياء الأمور والمعلّمين على الأمان أثناء استخدام الإنترنت من خلال برنامج أبطال الإنترنت.
مقدّمة - تأثير جوجل في المملكة العربية السعودية
ولّدت شبكة الإنترنت حقبة غير مسبوقة من الخيارات أمام العملاء والشركات
في عام 2018، ولأول مرّة، تمكّن أكثر من نصف سكان العالم من استخدام الإنترنت.1 فكل يوم، يتم إنشاء حوالي 900 مليون جيجا بايت من البيانات الجديدة - أي ما يعادل 30 تريليون صورة رقمية.2
وبالرغم من أننا نتحدث غالبًا عن الفوائد التي يقدّمها الإنترنت للمستهلكين مثل انخفاض الأسعار وزيادة الشفافية، الأهم من ذلك هو زيادة الخيارات المتاحة والمستوى الكبير من التنوّع. يستطيع متجر التجزئة عبر الإنترنت اليوم تقديم أكثر من 500 مليون منتج، بينما يتم تحميل أكثر من 500 ساعة من المحتوى الجديد على يوتيوب وحده كل دقيقة.3 أشارت أحد التقديرات الأكاديمية التي صدرت في وقت مبكر نسبيًا في تاريخ الإنترنت أن المكاسب الناتجة مثلاً عن زيادة الخيارات هي 7 إلى 10 مرًات أهم من المكاسب المتعلقة بانخفاض الأسعار أو ارتفاع عدد الشركات المنافسة.4 ولأول مرّة، يمكن لأي شخص يملك هاتفًا ذكيًا أو يمكنه الوصول إلى متصفح الإنترنت البحث عن الكثير من المواد الأدبية أو العلمية أو الأفلام أو الموسيقى أو الأخبار أو الألعاب في العالم.
وبينما حوّلت شبكة الإنترنت حياة المستهلكين، إلا أنها وسّعت أيضًا نطاق الخيارات للشركات بشكل جذري. ومثلما يمكن للمستهلكين البحث عن سلع من أي مكان في العالم، يمكن كذلك للشركات الاستفادة من أسواق جديدة لخدماتهم. وقد ساهم ذلك في تأسيس أنواع جديدة من الشركات المتوّجهة نحو الأسواق العالمية، من شركات التصنيع الصغيرة إلى أنواع جديدة من الشركات المختصّة بإنشاء المحتوى.
تُساعد جوجل الأشخاص على إنجاز الأمور وتنمية الاقتصاد
إن رسالة جوجل هي "تنظيم المعلومات حول العالم وجعلها في متناول الجميع ومفيدة”. وباعتبارها بوابة الوصول إلى شبكة الإنترنت للعديد من الأشخاص، مَكّنت منتجات جوجل مثل محرك البحث ويوتيوب وأندرويد من استعراض عدد هائل من المعلومات الجديدة المُنشأة على شبكة الإنترنت.
في هذا التقرير، كلفتنا جوجل بالسعي لفهم وتحديد أفضل الطرق التي تُساعد بها منتجاتها الأفراد والشركات وتُمكنهم في المملكة العربية السعودية:
- كيف تدعم منتجات جوجل النمو الاقتصادي في المملكة العربية السعودية. ننظر إلى التأثير الاقتصادي العام لجوجل في المملكة العربية السعودية، وكيف تعمل على تمكين قطاعات مثل السياحة وتجارة التجزئة.
- الطرق المختلفة التي تساعد بها منتجات جوجل الأفراد والأسر في حياتهم اليومية. ندرس كيف تساعد منتجات جوجل الأفراد على إنجاز المهام، وتوفير الوقت، والتواصل بشكل أفضل مع أصدقائهم وأسرهم.
- كيف تساعد جوجل الشركات على النمو والابتكار. ندرس كيف تقوم جوجل بتيسير تواصل الشركات الصغيرة مع عملائها في كافة أنحاء العالم، مما يمنح قوة أكبر للمستهلكين ويساهم في إنشاء أنواع جديدة تمامًا من الشركات.
- تُساعد جوجل في زيادة انتاجية الناس وتُساعدهم على تعلّم مهارات جديدة والتقدّم في حياتهم المهنية. ندرس كيف يستخدم العاملون منتجات جوجل لإنجاز المزيد من المهام، فمحرك البحث من جوجل وسيلة مهمّة بشكل متزايد للباحثين عن عمل وإمكانات الذكاء الاصطناعي تدعم بشكل إضافي العاملين في زيادة انتاجيتهم.
- كيف تُساعد جوجل الأفراد على التعلّم عبر الإنترنت واستخدامه بطريقة آمنة. ندرس كيف يستخدم الأفراد من كافة الأعمار في المملكة العربية السعودية جوجل للتعلّم، وما هي الأمور التي يعتبرونها ضرورية لتعزيز الاستخدام الآمن للإنترنتآمن.
جزء كبير من القيمة التي تولّدها جوجل غير مشمول في الإحصاءات الاقتصادية التقليدية
العديد من المنتجات الأكثر شعبية على الإنترنت مفتوحة ويمكن لأي شخص استخدامها - بما في ذلك العديد من خدمات جوجل الرائدة، مثل بحث جوجل، ويوتيوب،
وأندرويد. تقيس الإحصاءات الاقتصادية التقليدية قيمة الأعمال التجارية أو المنتجات من خلال الزيادات في المعاملات الاقتصادية التي تنشئها - وبعبارة أخرى، كم دفعنا مقابل شيء ما. وهذا يعني أنها لا تلتقط العديد من التأثيرات الإيجابية الناتجة عن منتجات جوجل المفتوحة - بدءاً من توفير الوقت لنا في المنزل، إلى تسهيل التواصل مع الأقارب البعيدين. حسبت دراسات أخرى أنه إذا أدرجت القيمة التي توفرها جميع خدمات الإنترنت المفتوحة في الناتج المحلي الإجمالي، فسوف يعزز ذلك معدل النمو بنسبة 0.7 نقطة مئوية في السنة.
ولفهم النطاق الكامل للتأثير الذي تحققه جوجل بشكل أفضل، قمنا بدمج مجموعة من تقنيّات البحث النوعيّة والكميّة. وأجرينا استطلاعًا جديدًا تمثيليًا على المستوى الوطني شمل 1000 شخص من جميع مناطق المملكة، لمعرفة كيفية استخدامهم لمنتجات جوجل في حياتهم العادية وحجم القيمة التي تمّ توليدهم لهم من خلال تلك المنتجات. وفي الوقت ذاته، تحدّثنا إلى 501 من كبار رجال الأعمال من قطاعات مختلفة ومن شركات بأحجام مختلفة لتقييم الفرق الذي أحدثته تلك المنتجات في القوى العاملة لديهم. وأخيرًا، وضعنا نماذجًا اقتصادية متعددة يمكن أن تساعدنا في تحديد الحجم الإجمالي للفوائد التي تحققها جوجل للاقتصاد أو مستوى المعيشة في المملكة العربية السعودية.
في المُجمل، نقدّر، حسب القياسات التقليدية، أن منتجات جوجل تدعم ما بين 4.3 و10.5 ريال سعودي في النشاط الاقتصادي للشركات المحلية.
ولكن القيمة التي تولّدها منتجات جوجل والوقت الذي توفّره في الحياة اليومية يعتبران أيضًا عاملين مهمين تمامًا كالقيمة الاقتصادية التقليدية المذكورة. قد يلزم تعويض الشخص العادي في المملكة العربية السعودية بمبلغ 317 ريالًا سعوديًا شهريًّا لكي يتخلى طوعًا عن استخدام منتجات جوجل.
كيف قمنا بقياس تأثير جوجل في المملكة العربية السعودية
في الغالب لا تأخذ الإحصاءات الاقتصادية التقليدية في الحسبان الفوائد الكاملة للاقتصاد الرقمي، مثل توفير الوقت أو زيادة الفرص التي يمكن أن يوفرها الوصول السهل والسريع إلى المعلومات. وينطبق ذلك أيضًا على المطبعة والتلفاز. ولكن إذا كان هناك شيء يصعب قياسه، فهذا لا يعني أنه غير مهم.
في هذه الورقة، حاولنا استخدام مجموعة من الطرق المختلفة لقياس الأثر الاقتصادي والدعم الذي يقدّمه محرك البحث من جوجل ويوتيوب وأندرويد ومنتجات جوجل الأخرى:
- للبدء، وبناءً على التقارير السابقة حول تأثير جوجل،5 استخدمنا النمذجة الاقتصادية التقليدية القائمة على تقديرات جهات خارجية لحجم سوق جوجل في المملكة العربية السعودية، والعوائد المحتملة على الاستثمار والتحسينات في الإنتاجية لقياس النشاط الاقتصادي الذي تولّده منتجات جوجل مثل محرك البحث من جوجل، وإعلانات جوجل، وAdSense، ويوتيوب، وأندرويد، وخدمات جوجل السحابية.
- ولتقديم صورة أشمل عن الفوائد، لقد أجرينا استطلاعًا عامًا موسعًا لمعرفة طريقة استخدام الأفراد والشركات لمنتجات جوجل والفرق الذي أحدثته في أنشطتهم الترفيهية وفي عملهم وفي مجتمعهم. بالعمل مع MSI، أجرينا استطلاع رأي مع عينة تمثيلية على مستوى الدولة ضمت 1000 شخص بالغ و501 من كبار المديرين في الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية، وطرحنا عليهم 50 و23 سؤالًا على التوالي عن تجربتهم في استخدام جوجل والمنتجات الأخرى المتوفرة على الإنترنت. إن Public First عضو في مجلس الاستطلاعات البريطاني ويمكن تنزيل الجداول الكاملة لجميع البيانات المستخدمة في هذا التقرير من موقعنا الإلكتروني.
- وأخيرًا، قمنا بالاطلاع على 20 دراسة حالة متعمقة حول كيفية استخدام الشركات والأفراد من مختلف المناطق والقطاعات في المملكة العربية السعودية لجوجل لدعم وتوسيع أعمالهم.
نتعمق أكثر في منهجيتنا في الفصل الأخير، حيثُ نوضح كيف تساهم في النقاش الأوسع حول قياس القيمة التي قدّمها الإنترنت. تتوفّر التفاصيل التقنية الكاملة في ملحق في نهاية التقرير.
رُغم تكليف جوجل لشركة Public First بإجراء هذا التقرير، إلا أنّ جميع التقديرات مستمدة من معلومات رسمية وخاصة وواردة من جهات خارجية.
تدعم جوجل النمو الاقتصادي للمملكة العربية السعودية
قيمة منتجات جوجل في الاقتصاد
كيف تدعم جوجل النمو
عندما نفكّر في النشاط الاقتصادي القائم على الإنترنت، فإننا نركّز غالبًا على الجهات المختصّة بإنشاء البرامج والأجهزة التي نستخدمها كمستهلكين، أي الجهة التي تعمل على تصنيع أحدث الأدوات والتطبيقات التي نستخدمها.
في الواقع، إنّ الأهمية الاقتصادية للتأثير غير المباشر للتكنولوجيا الجديدة أكبر من الأهمية الاقتصادية للإيرادات المباشرة لتلك الجهات. ما يجعل التكنولوجيا مهمة هي قدرتها على تعزيز مستوى الإنتاجية لدى الشركات والعمالة في كافة القطاعات الاقتصادية.
وهذا ينطبق بشكل خاص على جوجل. في هذا التقرير، نركّز على ثلاث طرق عزّزت بها منتجات وخدمات جوجل النمو الاقتصادي في المملكة:
- لقد سهّلت على الشركات المحلية التواصل مع العملاء في المملكة العربية السعودية وحول العالم. وفقًا لاستطلاعنا للشركات، ترى نسبة 89% من الشركات في المملكة العربية السعودية أن البحث عبر الإنترنت هو الآن أهم وسيلة يستخدمها المستهلكون للوصول إليها وأهم من الاشتهار عن طريقة التداول في الأحاديث (75%).
- لقد وفّرت جوجل منصات أساسية لأنواع جديدة من الوظائف والشركات. على سبيل المثال، نُقدّر أن يوتيوب يحقّق 80 مليون ريال سعودي لمُنشئي المحتوى المحليين.
- لقد عزّزت جوجل إنتاجية العاملين والشركات. على الرغم من أننا لم ندرج هذه القيمة في تقديرنا الرئيسي للنشاط الاقتصادي المدعوم من جوجل، نقدّر أن زيادة الإنتاجية من خلال محرك البحث من جوجل وتطبيقاته تساعد في توفير 4.0 مليارات ريال سعودي على الأقل للشركات السعودية سنويًّا.
الأثر الاقتصادي لجوجل
إذا تمّ قياسه بشكل متحفّظ، نقدّر أنّ منتجات جوجل تدعم ما بين 4.5 و10.5 مليار ريال سعودي في النشاط الاقتصادي للشركات السعودية.
يعتمد هذا التقدير على تقديرات الجهات الخارجية لإيرادات الإعلانات في المملكة العربية السعودية، وبالتالي، قد يكون أقل من القيمة الكاملة التي ولّدتها جوجل في المملكة العربية السعودية.6
كشركة، تُعتبر الإعلانات المصدر الرئيسي لإيرادات جوجل، ويرد مبلغ كبير من القيمة التي تولّدها جوجل للشركات السعودية قيد الدراسة من محرك البحث وإعلانات جوجل (4.0 مليارات ريال سعودي).
على مدار السنوات الخمس الماضية، نما النشاط الاقتصادي القائم على محرك البحث وإعلانات جوجل بنسبة 189% من حيث القيمة الاسمية.
تتولّد هذه القيمة بشكل مباشر في كافة مناطق الدولة.
الأثر الاقتصادي لمحرك البحث من جوجل وإعلانات جوجل في المملكة (بالمليون ريال سعودي)
مساهمة جوجل في إجمالي القيمة المضافة حسب المنطقة (ريال سعودي)
مساعدة قطاع السياحة
لنأخذ قطاع السياحة كمثال. يعد قطاع السياحة أحد القطاعات الرئيسية التي تساهم في اقتصاد المملكة، وفقًا للمجلس العالمي للسفر والسياحة، حيث يدعم قطاع السياحة حوالي 9% من الناتج المحلي الإجمالي وأكثر من 1.1 مليون وظيفة.7
اكتشفنا في استطلاعات الرأي أن أدوات جوجل أصبحت الآن أداة مهمة يستخدمها السياح من جميع أنحاء الشرق الأوسط وأوروبا لمساعدتهم على التصفّح والبحث عن أمور يقومون بها وللترجمة للغات مختلفة. أكثر من 86% من مستخدمي محرك البحث من جوجل في المملكة العربية السعودية يستخدمونه مرة واحدة على الأقل سنويًّا لمساعدتهم على البحث عن عطلة ترفيهية.
كما تستخدم الشركات السياحية أيضًا بشكل متزايد أدوات جوجل لمساعدة العملاء المحتملين على الوصول إليها أو نشر تقييمات إيجابية عنها والإشادة بخدمتها الجيدة.
من الشركات السياحية التي تحدّثنا إليها:
- وافق 80% على أن البحث على الإنترنت قد سهّل على السياح العثور على شركاتهم
- وافق 82% على أن التقييمات على الإنترنت زادت من أهمية خدمة العملاء الجيدة وذكرت نسبة 68% أنها خفّضت من أهمية الأدلة التقليدية
- وافق 79% على أن المهارات الرقمية القوية يمكن أن تكون ميزة تنافسية مهمة لشركات السياحة
أي من الطرق التالية تعتبرونها مهمة لكي يصل العملاء إلى شركتكم؟ (شركة سياحة)
مساعدة قطاع التجزئة
بالمثل، أثبتت أدوات جوجل أنها مهمة كذلك لقطاع التجزئة في المملكة. من المتوقّع أن ينمو قطاع التجزئة السعوديمن 106 مليارات دولار إلى 119 مليار دولار بحلول عام 2023. ومن المتوقّع أن تنمو تجارة التجزئة خارج المتاجر، والتي تشمل التسوّق عبر الإنترنت، بنسبة 93% بحلول عام 2023.8
معظم مستخدمي محرك البحث من جوجل في المملكة يجدونه أداة مفيدة بشكل متزايد عند التسوّق:
- 87% منهم يستخدمون محرك البحث من جوجل مرّة واحدة على الأقل شهريًّا للمساعدة في البحث عن عملية شراء كبيرة
- وافق 87% على أنهم "يمكنهم اتخاذ قرارات شراء أفضل بسبب المعلومات التي يجدونها على الإنترنت"
عندما تحدّثنا إلى شركات البيع بالتجزئة:
- وافقت 80% منها على أنّ محرّكات البحث على الإنترنت زادت أهمية الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
- وافقت 80% منها على أنّ محرّكات البحث على الإنترنت زادت أهمية الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
ما مدى أهمية كل طريقة من الطرق التالية كوسيلة لوصول العملاء إلى شركتكم؟ (شركة بيع بالتجزئة)
من خلال زيادة الشفافية والخيارات، زادت أدوات البحث والأدوات الأخرى على الإنترنت من المنافسة الفعّالة، ممّا أدى إلى وجود المزيد من الشركات المنتجة وخدمة ذات جودة أفضل للعملاء النهائيين. ففي اقتصاد اليوم، لم يعد من السهل على الشركات تقديم سلعات أو خدمات متدنية الجودة من دون عواقب وخيمة.
وهذا لا يحدث فقط على شبكة الإنترنت ولكن يحدث أيضًا في التعاملات الشخصية. أفادت نسبة 94% أنهم استخدموا هواتفهم للبحث عن عملية شراء محتملة في متجر في العام الماضي. وهذا يتيح لهم تجنب المنتجات التي حصلت على تقييمات سيئة، والتأكّد من أنهم يدفعون ثمنًا مناسبًا.
تقدّم جوجل منتجات مفيدة وقيّمة للجميع
جوجل تسهّل الحياة اليومية، مما يساهم في توفير الوقت الثمين
أهمية الوقت الإضافي
منذ عام 1960، انخفض متوسط ساعات العمل في الأسبوع في مكان العمل في الولايات المتحدة الأمريكية من 38 إلى 34 ساعة، أي بنسبة تجاوزت 8%.9 وبقدر أهمية انخفاض ساعات العمل في المكتب، يُعتبر انخفاض الوقت الذي يقضيه الأفراد في أداء الأعمال المنزلية مهمًا ايضًا. في عام 1900، أشارت البيانات الواردة من أمريكا إلى أن الأسرة العادية تقضي 58 ساعة أسبوعيًا في إعداد وجبات الطعام والتنظيف وغسيل الملابس. وساعد وصول التقنيات المحلية الجديدة مثل غسالة الملابس والمكنسة الكهربائية والثلاجة في تقليل الوقت اللازم للأعمال المنزلية بشكل كبير. وبحلول عام 2015، كان متوسط الوقت الذي تستغرقه هذه الأعمال نفسها أقل من ثماني ساعات.
على الرغم من أننا لا نملك بيانات جيدة عن كل تاريخ، فقد تكرّرت هذه القصة في العديد من الدول. على عكس الزيادة في الإنتاجية في مكان العمل، فإن هذه الزيادة في وقت الفراغ لا تظهر مباشرة في إحصاءات الناتج المحلي الإجمالي الرسمية. ومع ذلك، فمن خلال تحرير الوقت بشكل كبير، ساهمت هذه التقنيات الجديدة في زيادة الأوقات الترفيهية، مما أتاح لأفراد الأسر قضاء المزيد من الوقت مع بعضهم البعض أو الاسترخاء أو متابعة مشاريعهم الأخرى. في المتوسط، أشار الأفراد الذين شملهم الاستطلاع إلى أن الساعة الإضافية التي يتم قضاؤها كساعة ترفيهية تقدّر بمبلغ 130 ريال سعودي لهم، مما يشير إلى أن الوقت الإضافي الذي توفّره التكنولوجيا الحديثة سيكون ذا قيمة عالية.
في الوقت الحالي، التقنيّات الرقمية تسمح بشكل متزايد بتحرير الوقت في المنزل. في هذا القسم، ننظر إلى قيمة الوقت الذي توفّره منتجات جوجل مثل محرك البحث والخرائط ومساعد جوجل. في المُجمل، نُقدّر أن منتجات جوجل توفّر على الأقل 36 ساعة سنويًّا، أي ما يعادل يوم ونصف كوقت فراغ.
الاستخدامات الأكثر رواجًا لمحرك البحث من جوجل في المملكة العربية السعودية (الحجم = الرواج)
توفير الوقت باستخدام محرك البحث من جوجل ومساعد جوجل
تسهيل الوصول إلى المعلومات يشكل فارقًا كبيرًا في حياة الأشخاص. قبل وجود محرك البحث، كانت الطريقة الوحيدة للحصول على إجابة على الأسئلة هي طرح السؤال على صديق أو التوجّه إلى المكتبة.
عندما سألنا الأفراد في المملكة العربية السعودية عن سبب استخدامهم لمحرك البحث من جوجل:
السرعة
- 90% من مستخدمي محرك البحث أجابوا السرعة: فهو يوفّر لهم الوقت
التغطية
- 81% من مستخدمي محرك البحث أجابوا التغطية: فهو يوفّر معلومات غير متوفرة بطرق أخرى
الراحة
- 85% من مستخدمي محرك البحث أجابوا الراحة: يسهل استخدامه مقارنة بالبدائل
في المُجمل، يُقدّر أنّ المستخدمين يوفّرون ما لا يقل عن 23 ساعة سنويًّا باستخدام محرك البحث مقارنة بالطرق الأخرى للعثور على المعلومات لأنه أسهل وأسرع في الوصول إلى إليها.10
ولكن من المحتمل أن يكون هذا الرقم أقل من الوقت الذي يتم توفيره باستخدام محرك البحث من جوجل. وإذا أخذنا في الاعتبار الوقت الذي يتم توفيره من خلال تطبيق المعلومات الجديدة من جوجل، مثل تجريب وصفة جديدة أو تعلّم مهارة جديدة، يُصبح الوقت الذي يتم توفيره أكبر.
المساعد الشخصي من جوجل
أطلقت جوجل المساعد الشخصي من جوجل في المملكة العربية السعودية. إن تطبيق المساعد الشخصي عبارة عن مساعد افتراضي متوفّر في الأجهزة المحمولة ومُصمّم لمساعدة الأشخاص على إنجاز المزيد من المهام باستخدام هواتفهم. ويستطيع المساعد الشخصي فهم اللهجة السعودية ويدعم الاتصال دون استخدام اليدين. حيثُ إنه مُصمّم لدعم الطلبات مثل حجز الرحلات ومعرفة أوقات عرض الأفلام في صالات السينما والبحث عن فرص عمل جديدة. صُمِّمَ تطبيق المساعد الشخصي لمساعدة مستخدمي الإنترنت على إنجاز المزيد من المهام باستخدام هواتفهم أثناء التنقل (مثل القيادة أو القيام بالتمرينات الرياضية) أو في العمل (ضبط المنبهات أو البحث عن المعلومات بسرعة على شبكة الإنترنت) أو أثناء تواجدهم مع الأصدقاء والعائلة (نكت، غناء أغانٍ ممتعة). وسيتمكّن من إنجاز عدد من المهام باستخدام هاتفك من دون أن تحتاج إلى لمسه. أثناء تصميم المساعد الشخصي باللغة العربية، اعتمدت جوجل على التعلّم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (مما يُساعد المساعد الشخصي على فهم اللغة العربية) واستخلاص اللغة الطبيعية (مما يُساعده على التحدث باللغة العربية). كما طوّر الفريق الذي صمّم المساعد الشخصي تقنية جديدة ضرورية لمعالجة علامات التشكيل واستخلاصها، وهي اللهجات المستخدمة باللغة العربية في نطق الحروف نفسها بطرق مختلفة. حيثُ تٌعد علامات التشكيل عنصرًا ضروريًا للنطق العربي، لأن اللغة تحتوي على العديد من الكلمات التي قد تكون لها الحروف ذاتها ولكنها تعني أشياء مختلفة، وتساعد علامات التشكيل على التمييز بين تلك الكلمات.
توفير الوقت مع خرائط جوجل
حتى وقت قريب، كنا نعتمد على الأطالس والخرائط الورقية للعثور على أماكن جديدة. كما أننا قد ندخل في جدال بسبب الاتجاهات أثناء القيادة، أو نخشى الذهاب إلى أماكن غير معروفة بمفردنا.
في الوقت الحالي، وجدنا أنّ خرائط جوجل وتطبيقات المواقع الأخرى قد سهّلت على الأشخاص العثور على المطاعم والشركات، والتنقّل في مدن جديدة، والوصول إلى الأماكن بسرعة وسهولة أكبر.
عندما طرحنا مجموعة من الأسئلة عن سبب استخدام الناس لخرائط جوجل، وجدنا أنّ توفير الوقت من الأسباب المشتركة الداعية لاستخدام خرائط جوجل.
النسبة التي تستخدم خرائط جوجل للقيام بـ...
في المُجمل، نقدر أن استخدام خرائط جوجل يوفّر في المتوسط للفرد في المملكة العربية السعودية 13.2 ساعة
تساعد جوجل في قضاء الوقت في المنزل
لا يتم دائمًا استخدام محرك البحث من جوجل للقيام بأمر جدي، حيث أفاد حوالي 55% من مستخدمي البحث في المملكة أنهم يستخدمونه مرة يوميًا على الأقل للبحث عن أشياء مسليّة، وذكرت غالبية المستخدمين في المملكة أنهم يستخدمون محرك البحث بانتظام للمساعدة في أنشطتهم اليومية:
- يستخدم 75% من المستخدمين محرك البحث من جوجل بانتظام للبحث عن شركة، و87% من المستخدمين يستخدمونه للقيام بعمليات شرائية كبيرة.
- ويستخدمه 85% من مستخدمي البحث المنتظمين للبحث عن مشاكل صحيّة و59% للبحث عن صالات الألعاب الرياضية أو أنشطة اللياقة البدنية المحلية.
وعندما يحصلون على المعلومات المطلوبة، فإنهم في الغالب يجدون أنّ محرك البحث مفيد. وافق 89% من مستخدمي محرك البحث من جوجل أنّه يساعدهم في حلّ مشاكلهم في أغلب الأوقات، بينما اعتبره 14% منهم مضيعة للوقت عادةً أو 19% منهماعتبروه طريقة للتسويف.
يجد الكثير من الأشخاص أنّ التعلّم من خلال الفيديو أسهل من التعلّم من خلال النصوص. وعلى غرار محرك البحث، أصبح يوتيوب، بشكل متزايد، وسيلة يتعرّف من خلالها الناس على العالم، أو يتابعون هواياتهم، أو يحصلون على المساعدة في أداء مهامهم اليومية. وبالفعل، تجاوز عدد مشاهدات المحتوى ذي الصلة بالتعليم على موقع يوتيوب مليار مشاهدة على مستوى العالم يوميًا.11
وجدنا ما يلي:
- أغلب مستخدمي يوتيوب يستخدمونه مرة واحدة على الأقل سنويًّا للمساعدة في الطهي (90%)، و(94%) للمساعدة في الصيانة المنزلية.
- 77% من مستخدمي يوتيوب يستخدمونه بانتظام لمشاهدة التعليقات على الأخبار أو الأحداث السياسية، و80% للحصول على معلومات عن اللياقة البدنية أو الصحة.
استخدامات جوجل: من حيث الرواج والوتيرة
جوجل دودل
جوجلدودل هي التغييرات المرحة والمدهشة التي يتم ادخالها على شعار جوجل للاحتفال بالأعياد واحتفالات الذكرى السنوية وحياة الفنانين والرواد والعلماء المشهورين. تلتقي مجموعة من موظفي جوجل بانتظام من أجل التفكير معًا وتحديد الأحداث التي سيُحتفل بها مع رسومات مبتكرة. وتأتي أفكار هذه الرسومات المبتكرة من مصادر عديدة بما في ذلك موظفو جوجل ومستخدموه. تهدف عملية اختيار الرسومات المبتكرة إلى الاحتفال بالأحداث والمناسبات السنوية الشيقة التي تعكس شخصية جوجل وحبها للابتكار. على مرّ السنين، احتفلت جوجل بشخصيات ملهمة مثل المغني السعودي الأسطوري طلال مداح الذي أصبح ظاهرة في كلّ العالم العربي، حيث أصدر العديد من الألبومات التي تستمر في جذب جماهير جديدة، ممّا يدل على قوة الموسيقى في فتح القلوب والعقول.
كما احتفلت جوجل بالمطربة السعودية عتاب، والتي لها أكثر من 15 ألبومًا. مزجت عتاب الأغاني العربية التقليدية بالأغاني المعاصرة بالتعاون مع كبار الشعراء والمطربين من كافة أنحاء المنطقة.
رمضان مع جوجل (القبلة، والقلم، ومواقيت الصلاة)
خلال شهر رمضان، تتغير الحاجة إلى المعلومات المطلوبة، من معرفة متي يبدأ ومتى ينتهي الصيام، وكيفية تحضير أطباق رمضان، وأوقات فتح المطاعم والمتاجر. ولتسهيل البحث عن المعلومات المطلوبة خلال شهر رمضان، صممّت جوجل أداة خاصة بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا وإندونيسيا تظهر عند البحث عن "رمضان" على جوجل. وستظهر للمستخدمين أيضًا معلومات مخصّصة ومتعلّقة بالموقع المحلي، كالنصائح وأوقات الصلاة المحلية والوصفات الرائجة، وذلك في نتائج محرك البحث مباشرةً. ونظرًا لأن الناس يصومون طول اليوم وتجتمع العائلات الكبيرة أثناء الإفطار، فأصبح من المهم جدًا إعداد أطباق لذيذة للأصدقاء وأفراد العائلة. فخلال شهر رمضان، تزيد عمليات البحث عن الوصفات بنسبة 50 في المائة، وتزيد أوقات المشاهدة على يوتيوب لمشاهدة فيديوهات عن الطهي بنسبة 30 في المائة تقريبًا. ويمكنك الآن معرفة أفضل الوصفات ومشاهدة مقاطع الطهي على يوتيوب مباشرة من خلال تجربة محرك البحث الخاص بشهر رمضان. وليست مقاطع الطهي المحتوى الوحيد الذي يبحث عنه الأفراد على يوتيوب، فشهر رمضان هو أهم موسم ترفيهي في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويزور خلاله المستخدمون قنوات يوتيوب لمشاهدة المسلسلات التلفزيونية أو البرامج الكوميدية المفضلة لديهم. كذلك، في شهر رمضان، يزيد وقت المشاهدة على يوتيوب "للمسلسلات التلفزيونية" بنسبة 151%عنأي فترة أخرى خلال العام. في شهر رمضان، يمكنك متابعة آخر المسلسلات الرمضانية والبرامج الكوميدية مباشرة من خلال محرك البحث.
يتجه ملايين المسلمين حول العالم إلى مكّة المكرّمة كل يوم للصلاة. لمساعدتك في الإجابة على سؤال رئيسي آخر، "ما هو اتجاه القبلة؟"، أطلقت جوجل تطبيق اتجاه القبلة، وهو تطبيق على الإنترنت يستخدم الواقع المعزز لتوضيح اتجاه القبلة في أي مكان في العالم. فعّلت جوجل الآن إمكانية استخدام التطبيق من دون الاتصال بشبكة الإنترنت واختصارًا لإضافة تطبيق اتجاه القبلة إلى الشاشة الرئيسية لنظام أندرويد، حتى تتمكن من تحديد موقع مكّة المكرّمة أثناء تنقّلك. تُعد بطاقات المعايدة الخاصة بشهر رمضان والعيد أهم عمليات البحث التي يتم إجراؤها قبل وأثناء رمضان وبعده، بالإضافة إلى استفسارات مثل "أمنيات سعيدة لشهر رمضان" و "كيفية إنشاء بطاقة معايدة للعيد". ولمساعدتك على إنشاء رسائل رائعة مخصصة لمشاركتها خلال شهر رمضان، أطلقت جوجل تطبيق قلم من جوجل.
تُستخدم منتجات جوجل بشكل متساوي بين الأفراد من كافة فئات الدخل والفئات العمرية والخلفيات.
على مدار الخمسة وعشرين عامًا الماضية، تحوّلت الإنترنت والهواتف الذكية من منتجات خاصة إلى منتجات يستخدمها عموم الناس، ولقد سجّلت أسرع معدل اعتماد مقارنة بالمنتجات الاستهلاكية الأخرى.
كذلك، يتم استخدام منتجات جوجل على نطاق واسع من جانب الرجال والنساء، مع وجود تدرج بسيط على مستوى الفئة العمرية بالنسبة لمحرك البحث من جوجل. وفي حين يشكّل الشباب النسبة الأكبر التي تستخدم يوتيوب بانتظام، وكلن معظم منتجات جوجل يتم استخدامها بشكل كبير من كافة الأعمار.
استخدام منتجات جوجل حسب العمر (1 = المتوسط الوطني)
أشارت بيانات واضحة إلى أن الأشخاص من كافة الخلفيات يستخدمون منتجات جوجل لمساعدتهم في حياتهم اليومية:
- 74% من مستخدمي محرك البحث من جوجل الحاصلين على التعليم الأساسي فقط يستخدمونه لتعلّم مهارة جديدة.
- 93% من مستخدمي يوتيوب الحاصلين على تعليم أساسي فقط يستخدمونه بانتظام لتعلم شيء جديد
قيمة منتجات جوجل في الحياة اليومية
في هذا الفصل، درسنا بعض الطرق التي تساعد بها منتجات جوجل الأشخاص في حياتهم اليومية: توفير الوقت، وتسهيل الحصول على المعلومات، ومساعدة الأشخاص على البقاء على اتصال دائم ببعضهم البعض.
ثمّة أنواع كثيرة للقيمة لا تتناولها دائمًا دراسات التأثير الاقتصادي التقليدية التي تميل إلى التركيز على تأثير الشركة أو المنتج على الناتج المحلي الإجمالي.
ورُغم ذلك، لم يتضمن إجمالي الناتج المحلي نفسه أي شيء نقدّره أو كل نوع من أنواع الأعمال التي نقوم بها. وإذا تعاملنا مع التقديرات كما جاءت، فإن إجمالي الناتج المحلي لا يأخذ في الحسبان التغيرات في وقت فراغنا أو حجم العمل الذي نقوم به عندما نقوم بأدوار خارج سوق العمل، مثل الأعمال المنزلية أو رعاية الأسرة. ومعظم أنواع المساعدة التي درسناها في هذه الدراسة لا تؤدي إلى زيادة الناتج المحلي الإجمالي بالطريقة التي نقيسها بها عادة، ولكن يوافق معظم الناس على أهميتها.
كيف يمكننا أن نفهم ونقدّر بشكل أفضل القيمة التي ولّدتها جوجل في الحياة اليومية؟
يمكن القيام بذلك من خلال الاطلاع على التغييرات في فائض المستهلك. يعرّف الاقتصاديون فائض المستهلك على أنه الفرق بين المبلغ الذي سيكون المستهلك على استعداد لدفعه والمبلغ الذي يدفعه بالفعل. وهذا مهم بشكل خاص لمنتجات مثل منتجات جوجل، والتي يتم توفيرها إلى حد كبير للمستخدم النهائي دون مقابل عند الاستخدام، وإذا كانت مجانية فهذا لا يعني أنها غير قيّمة.ولفهم قيمة جوجل بشكل أفضل، استخدمنا نوعين من المنهجيات لوضع تقديرات جديدة لفائض المستهلك من منتجاتها الأساسية:
- وكلما أمكن، وضعنا تقديرات لقيمة الوقت الذي يتم توفيره نتيجة لاستخدام منتجات جوجل مثل محرك البحث والخرائط ويوتيوب.
- استخدمنا بيانات استطلاعات المستهلكين الخاصة بنا لمعرفة الحد الأدنى للمبلغ التعويض عن عدم الوصول إلى كل منتج، بناءً على المنهجية التي سبق أن وضعها خبراء اقتصاديون بارزون آخرون12
تبيّن لنا أن إجمالي فائض المستهلك لمنتجات جوجل في المملكة العربية السعودية يبلغ حوالي 317 ريال سعودي شهريًّا للشخص في المعدل:
محرك البحث من جوجل
بالنسبة لمحرك البحث من جوجل، بلغ إجمالي فائض المستهلك حوالي 62.4 مليار ريال سعودي.
يوتيوب
بالنسبة ليوتيوب، بلغ إجمالي فائض المستهلك 38 مليار ريال سعودي سنويًّا.
خرائط جوجل
بالنسبة لخرائط جوجل، يبلغ إجمالي فائض المستهلك 18 مليار ريال سعودي سنويًّا.
فائض المستهلك (مليار)
يبلغ إجمالي فائض المستهلك حوالي 4% من الناتج المحلي الإجمالي.
توصلت تقديراتنا إلى أن فائض المستهلك أعلى بكثير من المنتجات الاستهلاكية الأخرى. في الواقع، عندما طلبنا من الأشخاص الاختيار من بين مجموعة من الأشياء التي لا يرغبون في التخلي عنها، وجدنا أنّ الأفراد في المملكة العربية السعودية يفضلون التخلي عن وسائل النقل العام بدلاً من محرك البحث، ويفضلون عدم امتلاك سيارة على التخلي عن هواتفهم الذكية.
توضّح هذه المؤشرات مجتمعة أن الإحصاءات التقليدية مثل إجمالي الناتج المحلي قد لا تقيس جيدًا القيمة الناتجة عن الإنترنت. توصّلت دراسات أخرى أنه إذا تمّ تضمين قيمة خدمات الإنترنت المجانية في الناتج المحلي الإجمالي، سيزيد ذلك من معدل الناتج المحلي الإجمالي الأخير بما يعادل 0.7 نقطة مئوية سنويًّا.13 ووجدنا أنّ النتائج التي توصّلنا إليها تتناسب بشكل كبير مع الدراسات الموضّحة في الفصل الأخير.
تُساعد جوجل الشركات على النمو والابتكار
تُساعد جوجل الشركات على النمو والابتكار
يرتبط تطوّر الدعاية والإعلان ارتباطًا وثيقًا بالتغييرات في البنية الأكبر للاقتصاد. نظرًا لأن الإعلانات أصبحت أكثر تخصيصًا واستهدافًا، فقد حفّزت النمو والابتكار في الاقتصاد الأكبر: تمكين أنواع جديدة من الشركات من التواصل مع العملاء، وتوفير مصدر جديد للإيرادات لتمويل الآخرين.
كانت الإعلانات الأولى محلية بطبيعتها؛ فمنذ العصور القديمة، كانت تُستخدم العلامات والإشارات في توجيه العملاء إلى الشركات المحلية. ظهرت وسائل الإعلام الجماهيري في القرن العشرين، مما أدى إلى توسّع في نطاق الإعلان والدعاية وظهرت جوانب جديدة منه. وكان الترفيه النوعي (مثل الويسترن وكوميديا المواقف والبرامج الإخبارية) يعتمد كثيرًا على القدرة على تحديد شرائح الجمهور والانتشار على نطاق واسع وبيع الإعلانات على هذا الأساس. ثم انضمت الإذاعة إلى الصحف، وانضم التلفاز إلى الإذاعة والمجلات الجماهيرية.
وبالمثل، يستمر الإعلان على الإنترنت في تحفيز النمو والابتكار:
- تمكين الشركات الصغيرة من الوصول بشكل أسهل إلى العملاء في كافة أنحاء العالم
- تمويل أنواع جديدة من المحتوى، بما في ذلك مواقع الإنترنت والمدونات ومقاطع الفيديو
يصبّ الإعلان في جوهر نموذج العمل في جوجل لمعظم منتجاتها. تمثّل الهدف الرئيسي لابتكارات جوجل في مجال الإعلانات في استخدام البيانات لما يلي:
- مُساعدة المعلنين على الوصول إلى الناس في أفضل وقت ممكن
- مساعدتهم على التأكد من أن أموالهم قد أنفقت في مكانها الصحيح؛
- تمكين الشركات المتخصصة من استهداف ذوي الاهتمامات المحددة
وهذا يعني عددًا أقل من الإعلانات ولكن بمستوى أعلى من الجودة للعميل، ومعدل عائد أعلى جدًا على الإعلانات التجارية.
على الرغم من أن الأثر المباشر لإعلانات جوجل مهم للشركات في المملكة العربية السعودية، إلا أن الأهم هو الإحالات الطبيعية التي يوفرها محرك البحث من جوجل. في استطلاعات الرأي التي أجريناها، قدّرت الشركات في المملكة العربية السعودية أن هذه هي الطريقة الأهم للوصول إلى العملاء قبل طريقة الاشتهار من خلال التداولات في الأحاديث. وافقت 85% من الشركات التي تحدّثنا إليها على أنه بفضل محرّكات البحث كان من السهل جدًا على العملاء المحليين العثور عليها.
في المعدل، تحسب جوجل أنه مقابل كل دولار تنفقه الشركات على إعلانات جوجل، تحصل على 8 دولارات أرباح. في البداية، تحصل كل شركة في المتوسط على دولارين مقابل كل دولار تنفقه. وهذا بدوره يُعزّز الزيارات التي تأتي من خلال البحث الطبيعي، حيث تشير تقديرات أخرى إلى أن الشركات تتلقى خمس نقرات تقريبًا على نتائج البحث الخاصة بها لكل نقرة واحدة على إعلاناتها.14
وهذا يعني أن أغلب القيمة التي تولّدها إعلانات جوجل تستفيد منها الشركات وعملاؤها. في المُجمل، تشير تقديراتنا إلى أن محرك البحث من جوجل وإعلانات جوجل تولّد ما بين 4 و10.1 مليار ريال سعودي في إجمالي النشاط الاقتصادي للشركات في المملكة العربية السعودية.
كما ذكرنا سابقًا، يعتمد هذا التقدير على تقديرات الجهات الخارجية لإيرادات الإعلانات في المملكة العربية السعودية، (لم تقدّم لنا جوجل أي معلومات مالية جديدة) وبالتالي قد يكون أقل من القيمة الكاملة التي تولّدها جوجل في المملكة العربية السعودية.15
الشركات التي ساعدتها جوجل | إعلانات جوجل
جرير: زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في المدن التي لا يتوفر لديها مخازن مادية
تقنيات الاستهداف القائمة على الموقع الجغرافي تلبي استراتيجيات استهداف الجمهور، ونهج إبداعي مخصص
في متاجرها المادية وعلى الإنترنت، تقدّم مكتبة جرير مجموعة كبيرة من المنتجات التي تشمل الكتب العربية والإنجليزية، واللوازم المكتبية والمدرسية، ولعب الأطفال، والمواد الفنية والحرفية، وأجهزة الحاسب الآلي، والهواتف المحمولة، والأدوات السمعية والبصرية وأدوات التصوير الفوتوغرافي. في أحدث حملة للعلامة التجارية، استهدفت جرير التواصل عبر الإنترنت مع المستهلكين الذين ليس لديهم متاجر مادية في مدنهم. وعلى الرغم من أن مكتبة جرير تقدّم منتجاتها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، إلا أن البيانات توضح أن المدن النائية التي لا يوجد بها متاجر مادية للعلامة التجارية تتمتع فعليًا بمزيد من فرص زيادة المبيعات مقارنة بالمدن الكبرى التي توجد بها متاجر لمكتبة جرير. كان هدف جرير هو وضع استراتيجية لتحقيق الوعي حول منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها، بالإضافة إلى الوصول إلى المستخدمين في المدن النائية والتأثير عليهم. اعتمدت جرير نهجًا ذا شقين لتحقيق أهدافها.
من خلال الجمع بين تقنيات الاستهداف حسب الموقع واستراتيجيات استهداف الجمهور الفعّالة، نفّذت استراتيجيتها من خلال حملة دائمة ولّدت فرصًا مستمرة.
الاستهداف حسب الموقع سمح بإدراج واستبعاد المناطق الجغرافية بدقة:
- استهداف المدن: من خلال الاستهداف حسب الموقع باستخدام إعلانات جوجل، تمكّنت جرير من الوصول إلى المستهلكين في المدن النائية مثل الباحة ونجران وعرعر وحقيل والبريدة.
- الاستهداف حسب المسافة: استخدمت جرير الاستهداف حسب المسافة (استهداف نصف قطري) لعرض الإعلانات على المستخدمين على مسافة 50 كم من الموقع المحدد.
- استبعاد المدن: استبعاد المواقع ساعد جرير في تفادي عرض الإعلانات في المدن الكبرى التي توجد فيها متاجر مادية، وهي الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة وأبها.
استراتيجية استهداف جمهور العلامة التجارية ساعدت جرير في الوصول إلى المستخدمين المناسبين:
- التقارب والسوق: وصلت جرير إلى المستهلكين في المدن النائية بناءً على اهتماماتهم وعاداتهم، والكلمات التي استخدموها أثناء البحث على الإنترنت بشكل نشط. شملت الشرائح محبي التكنولوجيا ومتسوقي الإلكترونيات الاستهلاكية أو الهدايا.
- النية المخصّصة: وصلت العلامة التجارية إلى المستهلكين من خلال يوتيوب وشبكة جوجل الإعلانية استنادًا إلى عمليات البحث التي أجروها على محرك البحث من جوجل.
- تجديد النشاط التسويقي: تمكّنت جرير من وضع قوائم تسويقية تشمل المستخدمين الذين زاروا الموقع الإلكتروني سابقًا في المدن البعيدة، وشاهدوا صفحات لمنتجات معينة، وشاهدوا مقاطع الفيديو ذات الصلة على قناة يوتيوب للعلامة التجارية. ثم عرضت لهم العلامة التجارية إعلانات مرتبطة بعمليات التصفح السابقة التي قاموا بها.
استخدمت حملة جرير الدائمة مجموعة من الأشكال والصيغ التسويقية المختلفة. لجذب زائرين جدد، عرضت جرير إعلانات على شبكة جوجل الإعلانية والتي تعرض صورًا مخصّصة لكل مدينة نائية. وعلى يوتيوب، استخدم الفريق الإعلانات القصيرة (Bumper) وTrueView for Action لزيادة الوعي بالمنتجات وحث المستخدمين على اتخاذ مبادرة إيجابية. لحثّ المشترين المحلين على اتمام عمليات الشراء، عرضت إعلانات البحث المخصّصة رسالة تؤكّد على أن جرير لا تقوم بتوصيل المنتجات فقط إلى مناطق المستخدمين ولكنها تقبل أيضًا الدفع نقدًا عند التسليم. حسّنت حملات البحث الخاصة بمكتبة جرير معدل التحويل بنحو ثلاثة أضعاف، مما زاد العائد على الإنفاق الإعلاني بعامل 2.5 مقارنةً بمتوسط معدل الموقع الإلكتروني. كما أثرت حملة TrueView for Action، التي أجريت في مدن نائية، بشكل إيجابي على مقاييس العلامة التجارية: أظهرت دراسة تحسين العلامة التجارية ارتفاع نسبة الوعي بالعلامة التجارية (6%) وارتفاع نسبة الاهتمام (10%). كان معدل الدقة ممتازًا أيضًا: 95% من الطلبات الناتجة عن حملات جوجل كانت من المدن المستهدفة.
عبد اللطيف جميل للسيارات: حملة ما بعد البيع تستهدف عددًا كبيرًا من الجمهور باستخدام سلسلة يوتيوب المتحركة
رغبت شركة عبد اللطيف جميل للسيارات الترويج لبرنامج صيانة السيارات بعد البيع للأفراد في المملكة العربية السعودية، مما يشجع على استخدام قطع الغيار والخدمات الأصلية من تويوتا بدلاً من ورش الصيانة أو سلاسل الخدمة المستقلة الأخرى.
كان التحدي الرئيسي هو أن الناس يعتبرون خدمة تويوتا، التي تعمل تحت العلامة التجارية عبد اللطيف جميل في المملكة العربية السعودية، على أنها عالية الجودة ولكن مكلفة للغاية لسوء الحظ. ولمعالجة هذا الأمر، أنشأت شركة عبد اللطيف جميل سلسلة رسوم متحركة، خبيص وأبو حريص على يوتيوب. وتمثّل الهدف الرئيسي في تغيير انطباعات الناس حول القيمة مقابل النقود التي تقدّمها شركة عبد اللطيف جميل من خلال تثقيف العملاء بطريقة جذابة حول الاختلافات بين استخدام قطع الغيار والخدمات الأصلية وغير الأصلية. ولقد كان نجاح خبيص وأبو حريص بشكل رائع، حيث انتشر بشكل هائل واكتسب شعبية كبيرة في المملكة العربية السعودية.
يعرض المسلسل شخصيتين رئيسيتين للتمييز بشكل قاطع بين الصح والخطأ عندما يتعلق الأمر بامتلاك السيارات بشكل مسؤول. في هذه الحملة، يوجد الحكيم أبو حريص، الذي يقوم بصيانة سيارته بانتظام. على النقيض من ذلك، هناك شاب متهوّر يدعى خبيص، يحبّ قضاء الوقت في سيارته لكنه لا يعتني بها بشكل مسؤول. خلال حلقات المسلسل، يبدأ سلوك خبيص يتغير تدريجيًا حيث يواجه مواقف مختلفة ويبدأ في الاستماع إلى نصيحة أبو حريص.
استراتيجية التوزيع ونهج الاستهداف
تضمّن المسلسل 20 حلقة بالإضافة إلى إعلانات تشويقية تمّت استضافتها بشكل حصري على يوتيوب. وتم إطلاق حلقات جديدة بالتتابع كل خميس، في بداية عطلة نهاية الأسبوع في المملكة العربية السعودية. وبالإضافة إلى هذا النشاط، أطلق الفريق حملة إعلانات TrueView لمدة ستة أشهر وثلاثة إعلانات رئيسية. استخدم الفريق الاستهداف الجغرافي والديموغرافي للوصول إلى الجمهور الذي قد يرغب في مشاهدة المسلسل. حقّق التسويق السلبي الوصول المستهدف، حيث حرص على عدم ترويج حلقة إلى مشاهد سبق وشاهدها، بينما حقق التسويق الإيجابي المشاركة المطلوبة، حيث شجّع الأشخاص الذين تفاعلوا مع المسلسل سابقًا على مشاهدة الحلقات التي لم يشاهدوها بعد.
نتائج الحملة
نظرًا لأن شركة عبد اللطيف جميل عملت عن كثب مع الوكلاء وفرق المبيعات والإبداع في جوجل، أنتجت الشراكة محتوى محليًا جذابًا للغاية، واستراتيجية توزيع إعلامية قوية وتنفيذًا رائعًا. تجاوزت النتائج التوقعات، حيث تفوّقت على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للوصول والمشاركة. وصلت الحلقات إلى 11.8 مليون مستخدم فريد، وهو ما يمثل أكثر من نصف إجمالي مستخدمي الإنترنت في المملكة العربية السعودية، وحققت وقت مشاهدة يقدّر بمشاهدات يتم اكتسابها عادة خلال فترة 187 عامًا! بفضل المحتوى الجذّاب، اكتسب هذا المسلسل شعبية كبيرة من خلال نسبة مشاهدة عالية نمت بشكل طبيعي وبشكل استثنائي (48%) ومستويات استثنائية من المشاركة في شكل الإعجابات والمشاركات. على الرغم من أن بعض الحلقات كانت طويلة نسبيًا، إلا أنّ معدل إتمام الحملة بكاملها كان أعلى من المتوسط بنسبة 57%. انتقلت قناة عبد اللطيف جميل على يوتيوب من حوالي صفر مشترك إلى 194,000 مشترك، بدعم من حملة الإعلانات الرئيسية الناجحة للغاية.
نحو المستقبل
بعد هذه الإنجازات، بدأ فريق عبد اللطيف جميل العمل على موسم ثانٍ، مع مراعاة ردود الفعل من المستخدمين والتفاعلات الكبيرة على مواقع التواصل الاجتماعي. الطلب الأول الذي سيحاول فريق عبد اللطيف جميل الاستجابة له هو إطالة مدة الحلقات من ثلاث إلى خمس دقائق في المتوسط حيث كانت التعليقات التي طالبت بحلقات أطول كثيرة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يرغب فريق عبد اللطيف جميل في أن يكون الموسم الثاني أكثر تفاعلًا وذا صلة أكثر بالأحداث الاجتماعية الفعلية حتى يتمكن الجمهور من المشاركة بشكل أفضل. وللمضي قدمًا، بدءًا بعملية طرح الأفكار، اعتمدت شركة عبد اللطيف جميل نهجًا تعاونيًّا مع الوكلاء وفرق العمل في جوجل لإنتاج موسم جديد من خبيص وأبو حريص، سيلقى بالتأكيد صدى كبيرًا.
استراتيجية التوزيع ونهج الاستهداف
تضمّن المسلسل 20 حلقة بالإضافة إلى إعلانات تشويقية تمّت استضافتها بشكل حصري على يوتيوب. وتم إطلاق حلقات جديدة بالتتابع كل خميس، في بداية عطلة نهاية الأسبوع في المملكة العربية السعودية. بالإضافة إلى هذا النشاط، أطلق الفريق حملة إعلانات TrueView لمدة ستة أشهر وثلاثة إعلانات رئيسية. استخدم الفريق الاستهداف الجغرافي والديموغرافي للوصول إلى الجمهور الذي قد يرغب في مشاهدة المسلسل. حقّق التسويق السلبي الوصول المستهدف، حيث حرص على عدم ترويج حلقة إلى مشاهد سبق وشاهدها، بينما حقق التسويق الإيجابي المشاركة المطلوبة، حيث شجّع الأشخاص الذين تفاعلوا مع المسلسل سابقًا على مشاهدة الحلقات التي لم يشاهدوها بعد.
نتائج الحملة
نظرًا لأن شركة عبد اللطيف جميل عملت عن كثب مع الوكلاء وفرق المبيعات والإبداع في جوجل، أنتجت الشراكة محتوى محليًا جذابًا للغاية، واستراتيجية توزيع إعلامية قوية وتنفيذًا رائعًا. تجاوزت النتائج التوقعات، حيث تفوّقت على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للوصول والمشاركة. وصلت الحلقات إلى 11.8 مليون مستخدم فريد، وهو ما يمثل أكثر من نصف إجمالي مستخدمي الإنترنت في المملكة العربية السعودية، وحققت وقت مشاهدة يقدّر بمشاهدات يتم اكتسابها عادة خلال فترة 187 عامًا! بفضل المحتوى الجذّاب، اكتسب هذا المسلسل شعبية كبيرة من خلال نسبة مشاهدة عالية نمت بشكل طبيعي وبشكل استثنائي (48%) ومستويات استثنائية من المشاركة في شكل الإعجابات والمشاركات. على الرغم من أن بعض الحلقات كانت طويلة نسبيًا، إلا أنّ معدل إتمام الحملة بكاملها كان أعلى من المتوسط بنسبة 57%. انتقلت قناة عبد اللطيف جميل على يوتيوب من حوالي صفر مشترك إلى 194,000 مشترك، بدعم من حملة الإعلانات الرئيسية الناجحة للغاية.
نحو المستقبل
بعد هذه الإنجازات، بدأ فريق عبد اللطيف جميل العمل على موسم ثانٍ، مع مراعاة ردود فعل المستخدمين والتفاعلات الكبيرة على مواقع التواصل الاجتماعي. والطلب الأول الذي سيحاول فريق عبد اللطيف جميل الاستجابة له هو إطالة مدة الحلقات من ثلاث إلى خمس دقائق في المتوسط حيث كانت وردت تعليقات كثيرة تطالب بحلقات أطول بكثير. بالإضافة إلى ذلك، يرغب فريق عبد اللطيف جميل في أن يكون الموسم الثاني أكثر تفاعلًا وذا صلة أكثر بالأحداث الاجتماعية الفعلية بهدف كسب تفاعل أكبر من قبل الجمهور. وللمضي قدمًا، بدءًا بعملية طرح الأفكار، اعتمدت شركة عبد اللطيف جميل نهجًا تعاونيًّا مع الوكلاء وفرق العمل في جوجل لإنتاج موسم جديد من خبيص وأبو حريص، سيلقى بالتأكيد صدى كبيرًا.
منح إعلانات جوجل
لدى Google.org هدف عالمي كل خمسة أعوام يتمثّل في منح مليار دولار في شكل منح والمساهمة بمليون ساعة تطوّع من خلال موظفيها. وتعمل جوجل في مجال التعليم، والفرص الاقتصادية، والشمول وتبحث عن الشركاء والبرامج في البلدان المختلفة التي تُساعد الأفراد والشركات. وفي هذا التقرير، أبرزنا بعض البرامج ذات الصلة التي تدعمها جوجل.
منح الإعلانات تربط بين الأفراد والمؤسسات غير الربحية من خلال إعلانات جوجل. وتتمثل رسالتها في توفير مساندة وخدمات إضافية لدعم المؤسسات غير الربحية والقضايا، وتشجيعها على تحقيق نتائج إعلانية وتأثير اجتماعي أكبر من خلال إعلانات عالية الجودة عبر الإنترنت.
وباستخدام حملات الإعلانات المستهدفة، يمكن لمئات من المؤسسات غير الربحية الوصول، في الوقت المناسب، إلى الأشخاص الذين يرغبون في مساعدة المحتاجين، والأشخاص الذين يبحثون عن عملوتوجيههم بنجاح للتبرّع أو تقديم طلب.
خصّصت منح إعلانات جوجل 3 مليارات دولار من الإعلانات المجانية من خلال إعلانات جوجل العينية لأكثر من 27,000 مؤسسة في 30 دولة في أوروبا والشرق الاوسط وأفريقيا.
إنجاز العرب
منحت Google.org، ذراع جوجل الخيرية، مليون دولار أمريكي لإنجاز العرب، وهي منظمة إقليمية غير ربحية، تُقدم تدريبات شخصية لـ 100,000 طالب عبر 14 بلدًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركّز على الشباب في المناطق المحرومة والمناطق الريفية.
سهّل محرك البحث من جوجل وإعلانات جوجل على العملاء من الشركات المحلية والدولية الوصول إلى الشركات السعودية
مساعدة الشركات على التصدير
لعلّ أكبر التحولات في عالم الإنترنت هو إمكانية وصول الأعمال إلى أي مكان في العالم. وفي الوقت ذاته، لقد أصبح من الأسهل على الشركات الصغيرة التنافس مع الشركات الكبرى، وهذا يعني أن المؤسسات لم تعد مضطرة للقيام بحملات تلفزيونية أو إعلانات مطبوعة باهظة الثمن للوصول إلى العملاء المستهدفين بشكل أوضح بكثير.
إنّالأدوات المتوفّرة مثل إعلانات جوجل وتطبيق التحليلات من جوجل وتطبيق Market Finderسهّلت جدًا على الشركات من كافة الأحجام الوصول إلى عملاء جدد بصرف النظر عن مكانهم. وافقت نسبة 82% من الشركات التي تحدّثنا إليها على أنه مقارنة بالوقت الذي سبق وجود محرّكات البحث، أصبح الآن من الأسهل للعملاء الدوليين الوصول إلى شركاتهم.
وبالنظر فقط إلى الشركات التي أفادت بأن أغلب عملائها هم من الخارج، وافقت نسبة 90% منها على أنها سيكون لها عدد أقل بكثير من العملاء الدوليين بدون محرك البحث على الإنترنت والإعلانات على الإنترنت.
مساعدة العملاء المحليين في الوصول إلى الشركات
لا تساعد جوجل العملاء الدوليين فقط في الوصول إلى الأنشطة التجارية، ولكن تساعد العملاء المحليين كذلك. بل أصبح من الأسهل على الأشخاص محليًا وإقليميًا ووطنيًا إيجاد مؤسسات مثل المطاعم والمتاجر، بفضل تطبيقات مثل خرائط جوجل وحلول نشاطي التجاري من جوجل. وهذا يمكن أن يكون مهمًا بشكل خاص لمن هم بعيدين عن تلك المواقع.
في استطلاع المستهلكين، وجدنا أن:
الأعمال المحلية
شيء جديد
ورشة رقمية (مهارات)
كشفت دراسة حديثة أجراها المنتدى الاقتصادي العالمي أنه بحلول عام 2020، ستتطلب كل وظيفة من بين 5 وظائف في العالم العربي مهارات رقمية غير متوفرة على نطاق واسع اليوم. 51% من الشباب يعتبرون البطالة من مخاوفهم الأساسية و38% فقط يعتقدون أن تحصيلهم العلمي يمنحهم المهارات التي يحتاجونها للدخول إلى سوق العمل. أكثر من 50% من خريجي الجامعات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا هم من الإناث، ولكن فقط 25% منهن يشاركن في القوى العاملة.
لمعالجة الفجوة المتزايدة في المهارات لدى القوى العاملة في المنطقة، وحرصًا على إتاحة الفرص التي توفرها التكنولوجيا للجميع، أطلقت جوجل برنامجمهارات من جوجل (مهارات من جوجل). البرنامج عبارة عن مبادرة لمساعدة الناطقين باللغة العربية، وخاصة النساء والشباب، على الاستعداد لفرص العمل في المستقبل، أو التقدّم في حياتهم المهنية، أو تنمية أعمالهم. مهارات من جوجل يوفّر دورات مجانية وأدوات وتدريبًا شخصيًا على المهارات الرقمية للطلاب والمعلمين والباحثين عن عمل والشركات. تتضمن المنصة الإلكترونية أكثر من 100 درس وفيديو توضيحي يُغطي مجموعة من مهارات التسويق الرقمي بما في ذلك التسويق باستخدام محرك البحث، ومواقع التواصل الاجتماعي، والفيديو، والتجارة الإلكترونية وغير ذلك. منذ إطلاقها، تمّ تدريب أكثر من 500,000 فرد (50% منهم من النساء) على المهارات الرقمية، وحصل واحد من بين 4 أشخاص على وظيفة أو ساعدهم التدريب على تطوير أعمالهم أو حياتهم المهنية.
تبلغ البطالة بين الشباب في المنطقة حوالي 31% وفقًا لآخر تقرير للمنتدى الاقتصادي العالمي، حيث يبحث حوالي 27 مليون شاب عن عمل. وحوالي ثلثي هذا الرقم هم من بين خريجي الجامعات. في أبريل 2018، أطلقت جوجل برنامج مهارات من جوجل وهو عبارة عن منصة رقمية مجانية تقدّم المحتوى التعليمي عبر الإنترنت وجهاً لوجه، مما يساعد الناطقين باللغة العربية على تحسين فرص عملهم. فهو يعلّم مجموعة من المهارات، من كيفية إنشاء موقع إلكتروني وتعزيز التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي إلى كيفية تسويق الأنشطة التجارية، وكل ذلك باللغة العربية. يتمتع حازم البلوشي بمسيرة تسويقية رائعة ولكنه شعر أنه بحاجة لتحسين مهاراته الرقمية لمواكبة مكان العمل سريع التطور. وقال حازم البلوشي إن لديه مسيرة تسويقية رائعة، لكنه شعر بأنه بحاجة لتحسين مهاراته والتقدّم ولكن بإلقاء "مجرد نظرة سريعة على الأوصاف الوظيفية الحالية يدرك المرء أن ثمة حاجة ماسة إلى المهارات الرقمية". "كانت المهارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية مهمة للغاية بالنسبة لي ولكني لم أكن على دراية بمعظم المتطلبات الحالية. "لقد تناول برنامج مهارات من جوجل بالتفضيل طريقة استخدام أساليب التسويق الرقمي لدخول عالم التجارة الإلكترونية والأدوات المتاحة. "على العرب بشكل عام والشباب العربي أن يتعلموا ويفهموا كيف يمكن للتسويق الرقمي أن يزيد من فرصهم وفرص النجاح". أظهرت الأبحاث التي أجراها المنتدى الاقتصادي العالمي أنه بحلول عام 2020، ستحتاج وظيفة واحدة من كل خمس وظائف في العالم العربي إلى مهارات رقمية لمواكبة مكان العمل سريع التطور. كانت المسوّقة المستقلة سارة الحسيني، من المملكة العربية السعودية، غير متأكدة من كيف يمكنها الاستفادة إلى أقصى حد مما كانت تعرفه. وقالت سارة "كان لدي معرفة عامة بالأدوات المتاحة، لكنني لم أعرف أبدًا كيفية استخدامها بشكل صحيح ولم أكن أعرف كيفية تحليل البيانات بفعالية. "طوال فترة التعليم وخبرتي في العمل، كنت أتعلم وأمارس كل شيء رقمي باللغة الإنجليزية وكان قديمًا بعض الشيء. لقد ساعدتني هذه الدورة في التعبير عن كل ذلك باللغة العربية ". بحلول عام 2020، ستكون 21% من المهارات الأساسية في دول مجلس التعاون الخليجي و41% من المهارات في تركيا مختلفة عن المهارات المطلوبة في عام 2015. حتى الآن، كان الاهتمام الأكبر بتعلّم المهارات الرقمية باللغة العربية يبديه المستخدمون في مصر والسعودية والعراق.
تساعد جوجل في إنشاء اقتصاد سعودي أكثر تركيزًا على المستهلك
من خلال زيادة الشفافية للمستهلك، تساعد جوجل في تحسين خدمة العملاء
من خلال زيادة الشفافية والخيارات، زادت أدوات البحث والأدوات الأخرى على الإنترنت من المنافسة الفعالة، ممّا أدى إلى وجود المزيد من الشركات المنتجة وخدمة ذات جودة أفضل للعملاء النهائيين. ففي اقتصاد اليوم، لم يعد من السهل على الشركات تقديم سلعات أو خدمات متدنية الجودة من دون عواقب وخيمة.
يتفق الأشخاص والشركات المشاركين في الاستطلاع على ما يلي: 87% من المتسوّقين يعتقدون أنهم يتخذون قرارات شراء أفضل بفضل المعلومات التي يحصلون عليها عبر الإنترنت، وتعتقد 86% من الشركات أنه بسبب الإنترنت أصبح من الأصعب محاولة بيع سلع أو أغذية أو خدمات متدنية الجودة.
وهذا لا يحدث فقط على شبكة الإنترنت ولكن يحدث أيضًا في التعاملات الشخصية. أفادت نسبة 95% من مستخدمي البحث أنهم استخدموا هواتفهم للبحث عن عملية شراء محتملة في متجر في العام الماضي. وهذا يتيح لهم تجنب المنتجات التي حصلت على تقييمات سيئة، والتأكد من أنهم يدفعون ثمنًا مناسبًا.
مساعدة الشركات الصغيرة على المنافسة والنمو
نظرًا إلى كلفتها المنخفضة، غالبًا ما تكون أدوات الإنترنت مهمة بشكل خاص لإنتاجية الشركات الصغيرة. قبل عشرين عامًا، إذا أراد أي شخص بدء نشاط تجاري كبير للتصدير كان عليه الاستثمار في حملة إعلانية دولية وخوادم تكنولوجيا المعلومات الداخلية وتراخيص البرامج باهظة الثمن.
في استطلاعنا، من بين الشركات التي يعمل بها أقل من 250 موظفًا رأينا:
تعمل جوجل على تسهيل تنافس الشركات الجديدة مع الشركات القائمة
ساهمت الأدوات المجانية الإلكترونية والحوسبة السحابية والقدرة على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم في تقليل الحواجز التي تحول دون دخول الشركات الناشئة إلى السوق، مما جعل عملية النمو أسهل على تلك الشركات.
في استطلاعنا، من بين الشركات التي تأسست منذ خمس سنوات رأينا:
Flyin.com
كان الدافع الرئيسي وراء تأسيس Flyin.com هو رغبتنا في تطوير مفهوم السفر بيسر وراحة وأمان. ولهذا السبب، سعينا دائمًا لتوفير حلول مبتكرة للسفر عبر الإنترنت للمسافرين حول العالم، والمسافرين من الشرق الأوسط بشكل خاص. وبمساعدة منتجات جوجل، 95% من مبيعات Flyin تتم على الإنترنت.
تعمل منتجات جوجل على تمكين أنواع جديدة تمامًا من الأنشطة التجارية
لعقود من الزمان، كان الناشرون وشركات التسجيل ومنتجو التلفاز محاصرين بطلبات الأفراد الذين يريدون فرصة للوصول إلى جمهور أكبر. زوّد موقع يوتيوب الكثيرين بديلاً، فمنحهم منصة للتواصل مباشرة مع أشخاص من جميع أنحاء العالم. بينما كان الأطفال يحلمون بأن يصبحوا نجوم سينمائيين أو نجوم رياضيين عندما يكبرون، يقول عدد متزايد الآن أن حلمهم هو أن يصبحوا مدونين فيديو على يوتيوب.16
يبلغ عدد جمهور يوتيوب على مستوى العالم أكثر من ملياري مستخدم، ويتم تحميل ما يزيد عن 500 ساعة من المحتوى كل دقيقة ومشاهدة مليار ساعة من المحتوى يوميًا. يدعم هذا الجمهور الهائل آلاف المبدعين المستقلين. زاد عدد القنوات التي تضم أكثر من مليون مشترك بأكثر من 65% سنويًّا، وزاد عدد القنوات التي تكسب الآلاف أكثر من 40% سنويًّا.17
في المملكة العربية السعودية، نقدّر أن يوتيوب يحقّق 80 مليون ريال سعودي لمُنشئي المحتوى على يوتيوب المحليين.
يوتيوب مسلسلات ويوتيوب أفلام
أطلق موقع يوتيوب مركزًا باسم مسلسلات يوتيوب وبه أكثر من 500 مسلسل تلفزيوني عربي مشهورة ويعود تاريخها إلى عام 1962 من بلدان الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ويُمكن للمشاهدين مشاهدة أكثر من 7,000 ساعة من المسلسلات العربية على يوتيوب، من أي جهاز وفي أي مكان. ويُصنف المركز هذه العروض بحسب السنة لتسهيل عملية البحث عنها. وأطلق يوتيوب أيضًا يوتيوب أفلام، مركزًا مشابهًا للأفلام العربية. يعرض مركز أفلام حاليًا أكثر من 10,000 فيلم، وحظي بأكثر من أربعة ملايين مشاهدة منذ إطلاقه.
يوتيوب بطالة
أطلقت يوتيوب مركزًا يُسمى يوتيوب بطالة لمنشئات المحتوى من الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ويضُم أكثر من 400 منشئة محتوى من المنطقة. وتحتوي القناة على أكثر من 1,000 مقطع فيديو ومُصنفة إلى أنواع مثل الكوميديا والتعليم واللياقة البدنية وغيرها الكثير.
أكاديمية منشئي المحتوى
أكاديمية منشئي المحتوى في يوتيوب هي منصة تعليمية تُقدم دورات ودروسًا مجانية على الإنترنت لمساعدة الناس على فهم كيفية استخدام يوتيوب للوصول إلى الأشخاص وكسب المال.
منشئو المحتوى على يوتيوب
هتون قضي، مُنشئة محتوى على يوتيوب، قناة يوتيرن نون
يوفّر يوتيوب لمُنشئي المحتوى حرية التعبير عن الأشياء التي قد لا يستطيعون الوصول إليها في أي مكان آخر، من خلال أنواع المحتوى التي تتراوح بين السفر ونمط الحياة والكوميديا والألعاب. علاوة على ذلك، يوفّر موقع يوتيوب لمُنشئي المحتوى في المنطقة منصة لمشاركة قصصهم وتشكيل مساراتهم الخاصة بينما يُلهم الآخرين على فعل الشيء نفسه. ونتيجة لذلك، فإن جمهورهم يتصل بهم بطريقة مميزة وفريدة من نوعها؛ في الواقع، يقول4 آلاف من بين 10 آلاف مشترك إن منشئ المحتوى المفضّل يفهمهم بشكل أفضل من أصدقائهم. هتون قاضي هي أمّ لطفلين وكانت واحدة من أولى منشئات محتوى الكوميديا على الإنترنت، وتستخدم قناتها لتوصيل وجهة نظر المرأة عن العيش في المملكة العربية السعودية. حصل أول فيديو لها على أكثر من 700,000 مشاهدة ونجح نجاحًا كبيرًا. حاليًا، يشترك في قناة هاتون أكثر من 350 ألف مشترك وحظيت بـ 33 مليون مشاهدة من خلال 65 مقطع فيديو.
عبدالله وعبد العزيز بكر، منشئو محتوى على يوتيوب، قناة المراسلون السعوديون
عبد الله وعبد العزيز، الأخوان التوأم من المملكة العربية السعودية المعروفان باسم: المراسلون السعوديون، ويشتمل برنامجهم الأسبوعي على رسومات هزلية وتحديات وجلسات أسئلة وأجوبة وتذوق مأكولات وتجارب علمية ومدونات فيديو. بدأ المراسلون السعوديون كبرنامج على موقع يوتيوب في عام 2010 قدّمه الأخوان عبد الله وعبد العزيز بكر. بحماسهم ودعم جمهورهم، أصبحت قناة "المراسلون السعوديون" من أقوى قنوات يوتيوب وأكثرها تأثيرًا في المنطقة. حظيت القناة بأكثر من 5.5 مليون مشترك، وحققت أكثر من 902 مشاهدة، وأصبحت تجذب جماهير من كافة الدول العربية من خلال محتوى جذّاب وإبداعي وعفوي على يوتيوب. يقدّم الأخوان مجموعات مختلفة من المحتوى، بما في ذلك الرسومات الكوميدية والتحديات والتجارب ومدونات السفر. والقناة محتواها فريد ومحبب، خاصة بين فئات الشباب والمراهقين في العالم العربي.
رنيم المهندس، منشئة محتوى على يوتيوب، قناة رنيم المهندس
رنيم المهندس هي مُنشئة محتوى على يوتيوب تعيش في المملكة العربية السعودية. بدأت قناتها على يوتيوب في عام 2017 لتحقيق هدفها النهائي المتمثل في تمكين جيل من المؤمنين في أخذ المبادرات وتحقيق أحلامهم. ونظرًا لشغفها بالفن وصناعة الأفلام، أخذت رنيم تعمل على إنشاء مقاطع فيديو تمثل رسائلها الملهمة. وقُدّرت رنيم على رسائلها التحفيزية ودُعيت للتحدّث في فعاليات مثل IGNITE وTEDx. وتمّ اختيارها كمنشئة محتوى على يوتيوب من أجل التغيير، وفازت بجائزة Forsaty، في إطار منافسة لمنشئي المحتوى تقدّمها Unilever بالشراكة مع يوتيوب. وخلال رحلتها على يوتيوب التي بدأت في أغسطس 2011، وصلت رنيم إلى أكثر من 26 مليون مشاهد وأكثر من 220 ألف مشترك من خلال 43 مقطع فيديو.
نجود الشمري، منشئة محتوى على يوتيوب، قناة نجود
بالنسبة إلى منشئي المحتوى مثل نجود الشمري، المدونة السعودية التي تقدّم محتوى خاص بنمط الحياة والكوميديا حظي بـ 1.75 مليون مشاهدة، يُعتبر شهر رمضان بمثابة فترة أساسية للتواصل مع جمهورها النشط. وتُعتبر نجود أول منشئة محتوى سعودية تتخطى حاجز المليون مشترك. تتراوح مقاطع الفيديو التي تقدّمها بين نصائح تجميل ومقاطع كوميدية،ومعظم جمهورها (60%) هم من النساء في المملكة العربية السعودية، وتتراوح أعمار أكثر من 50% منهن بين 13 و24 سنة. أظهرت الأبحاث التي أجرتها جهة خارجية أن نجود حقّقت أعلى درجة في نتائج التأثير TIS، مما يجعلها أكثر الإناث تأثيرًا في المملكة العربية السعودية على يوتيوب. يأخذ التقرير في الاعتبار 10 مقاييس مختلفة عند إنشاء التصنيفات مثل: حجم وصول منشئ المحتوى، والتفاعل مع المشاهدين والمشتركين، ونشاط القناة. وكشفت النتائج أن أفضل منشئات المحتوى المؤثرات على يوتيوب يصنعن محتوى يشجّع على المشاركة والتفاعل بحدود خمسة أضعاف أكثر من الفيديو المتوسط.
الجوهرة ساجر، منشئة محتوى، قناة JaySajer
بعد ست سنوات من بدء قناتها، وأكثر من نصف مليون مشترك وأكثر من 55 مليون مشاهدة، أصبحت الجوهرة ساجر نموذجًا يحتذى به للآخرين الذين يرون موقع يوتيوب منصةًتوفّر الفرص ومجتمعًا يتم التفاعل فيه. وكونها من أوائل منشئات المحتوى في المنطقة، غيرّت الجوهرة ساجر التوقّعات الثقافية في المراحل المبكرة من قناتها على يوتيوب JaySajer. فلم تسمح أبدًا للمصاعب أن تمنعها من إنشاء مقطع الفيديو التالي، والذي اكتسب قاعدة جماهيرية وفيّة تضم أكثر من نصف مليون مشترك. الجوهرة ساجر هي مدوّنة فيديو سعودية تعمل على تخطي الحدود الثقافية من خلال مشاركة نمط حياتها عبر موقع يوتيوب. حقّقت الجوهرة حاليًا أكثر من 55 مليون مشاهدة في قناتها الرئيسية وتأمل في إلهام الفتيات الصغيرات في المنطقة.
وتتعلق أغلب مقاطع الفيديو الخاصة بها على يوتيوب بمواضيع الجمال والموضة ونمط الحياة. ولجمهورها المتفاني، تقدّم قناة السفر مع الجوهرة "Travel with Jay" للمشاهدين لمحة عن تجاربها خلال أسفارها. ومع زيادة ثقتها بنفسها كمنشئة محتوى على يوتيوب، بدأت في التحدث عن مواضيع تتجاوز الموضة والجمال. فهي تعتمد أسلوبًا حقيقيًا وصادقًا في القضايا الاجتماعية في جزء بعنوان "وقت الشاي"، وقد أكسبها أسلوبها الصريح قاعدة جماهيرية مخلصة وداعمة.
محمد مشيع، منشئ محتوى على يوتيوب، قناة Mmoshaya
محمد مشيع يدير قناة اليوتيوب الأسرية الأكثر متابعة في العالم العربي تحت اسم "Mmoshaya". ويصل جمهور محمد إلى أكثر من 14 مليون مشاهد. فمع أطفاله الثلاثة الذين يشاركونه في مقاطع الفيديو، يشارك محمد الرسوم المتحركة والتحديات والمحتوى الترفيهي مع أولياء الأمور والأطفال في كافة أنحاء المنطقة. وتجاوزت قناته مؤخرًا أكثر من 7.8 مليار مشاهدة لأكثر من 880 مقطع فيديو!
أنس إسكندر، منشئ محتوى على اليوتيوب، قناة أنس إسكندر
أنس إسكندر لديه أكثر من 2.55 مليون مشترك وأكثر من 170 مليون مشاهدة على قناته على يوتيوب. وهو مدون فيديو لمحتوى خاص بالسفر، ولكنه يقدّم أيضًا بعض مقاطع الفيديو المرتبطة بنمط الحياة. والمحتوى الذي يقدّمه غني بالمعلومات ويتم تصويره بشكل جميل وممتع لأنه يشارك نصائح وأدلة مفيدة عن السفر خاصة بالبلدان التي يزورها. يستند محتوى أنس إلى الحقائق، ويميل إلى إبراز الجوانب غير المعروفة في الوجهات التي يعرضها في مقاطعه. لقد شارك تجربته في استكشاف دبي بميزانية محدودة، وجرّب أسرع إنترنت في كوريا، كما عرض رحلته إلى سور الصين العظيم.
أطلقت Google The Lantern Award للاحتفال بحملات رمضان وعيد الفطر الأكثر إبداعًا في المنطقة على يوتيوب. تقدم The Lantern Award، المصممة خصيصًا لجميع المعلنين والوكالات الإبداعية والإعلامية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، الفرصة للمتسابقين لعرض أعمالهم من خلال تقديم تصميمات إبداعية تحرّك مشاعر الجمهور على يوتيوب. سيفوز من يبيّن كيف أن استخدامهم لموقع YouTubeقد حظي بأكبر قدر من التفاعل من قبل المشاهدين خلال فترة رمضان والعيد. أطلقت Google فكّر مع Google - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وهي منصة تعليمية وإخبارية مجانية تغطي أبحاث التسويق والاتجاهات الرقمية. ويتم تسليط الضوء على العديد من الأنشطة التجارية في المملكة العربية السعودية على هذه المنصة.
الأثر الاقتصادي لتطوير أندرويد
يعد أندرويد من أكثر أنظمة التطبيقات شعبية في العالم، حيث أثبت أنّه من السهل جدًا على مطوّري التطبيقات أو الألعاب نشرها للعملاء وتسويقها في جميع أنحاء العالم.
على مستوى العالم، يستهدف أكثر من 5.9 مليون مطوّر أندرويد أولًا.18 وفي المُجمل، يقدّم متجر جوجل بلاي حوالي 2.7 مليون تطبيق للتنزيل19 ولقد تمّ تنزيل أكثر من 75 مليار تطبيق على مستوى العالم من متجر جوجل بلاي في عام 2018 .20ويستخدم المستهلك العادي في الدول المتقدّمة أكثر من 30 تطبيقًا، مع ما لا يقل عن 100 تطبيق مثبتًا على هاتفه الذكي.21
تدريب المطوّرين من جوجل
إن مجموعات مطوّري جوجل هي مجموعات مطوّرين محلية مهتمة تحديدًا بمنتجات جوجل وواجهات برمجة التطبيقات (APIs). تُسمى كل مجموعة محلية من المطوّرين "مجموعة فرعية" ويُمكنها استضافة عدد متنوع من الأنشطة التقنية للمطورين، سواء لعقد اجتماع بين عدد قليل من الأشخاص لمشاهدة أحدث مقاطع الفيديو، أو مع تجمعات كبيرة لتقديم عروض توضيحية ومحادثات تقنية أو لعقد أحداث البرمجة (الهاكثون). وأحد البرامج الرئيسية التي تغطيها مجموعة المطوّرين المحلية هو برنامج Women Techmakers من جوجل الذي يقدّم الشهرة والمجتمع والموارد للنساء في عالم التكنولوجيا.
تُساعد جوجل في زيادة انتاجية العاملين وتُساعدهم على تعلّم مهارات جديدة والتقدّم في حياتهم المهنية.
تُساعد جوجل العاملين على زيادة انتاجيتهم
في السنوات الخمس الماضية، أعلنت الشركات السعودية عن زيادة كبيرة في استخدام البريد الإلكتروني والهواتف الذكية ومحرّكات البحث والخرائط على الإنترنت ومجموعة الإنتاجية عبر الإنترنت، وتتوقّع أن يزداد اعتمادها في السنوات الخمس المقبلة.
استخدام تقنيات الإنترنت بمرور الوقت
مثل جهاز الحاسب الآلي وجدول البيانات للجيل السابق، يمكن القول إن أهم أدوات الإنتاجية الشخصية في الجيل الأخير كانت الهاتف الذكي ومحرك البحث:
- يميل العاملون أكثر إلى استخدام محرك البحث من جوجل في الأسبوع العادي لأغراض العمل من استخدامهم للحاسب الآلي أو الحاسب المحمول أو مايكروسوفت أوفيس أو السيارة.
- وافق 60% من العاملين على أن محرّكات البحث تسهّل عملهم وتخفّض الوقت اللازم لتنفيذه.
الأمر ليس مجرد عملية "بحث". قدّرت دراسة سابقة لشركة Forrester Consulting أن استخدام جوجل G Suite وأدوات مثل Docs وSheetsوSlidesقد يوفّر على الموظفين 15 دقيقة إلى ساعتين في الأسبوع في إطار تعاون يتميّز بقدر عال من الكفاءة.22
وافق أصحاب العمل الذين تحدّثنا إليهم على أن الإنترنت قد رفع مستوى الإنتاجية وأتاح أساليب جديدة للعمل:
تتجه الشركات، بشكل متزايد، إلى مزودي الخدمات السحابية مثل خدمات جوجل السحابية لتمكينهم من النمو بسلاسة.
في المتوسط، حققت الشركات عائدات صافية بلغت 2.5 دولارًا لكل دولار يتم استثماره في الخدمات السحابية، حيث حقق بعض المستخدمين الأكثر نجاحًا في خدمات جوجل السحابية عائدات تصل إلى 10 دولارات لكل دولار واحد مستثمر. في المُجمل، وجدت تقديرات ديلويت أن خدمات جوجل السحابية رفعت مستوى الإنتاجية في المملكة بمقدار 7 ملايين ريالات سعودية.23
نظرًا للعدد الكبير من العمال والشركات الذين أفادوا في الاستطلاع أنهم الآين يستخدمون منتجات جوجل ويعتمدون عليها، فمن المحتمل أن يكون حجم هذا الاستخدام كبيرًا. كتقدير تقريبي، نقدّر أن محرك البحث من جوجل وجوجلG Suite يحققون وفورات لا تقل عن 4.0 مليارات ريالات سعودية سنويًّا للشركات العاملة في الاقتصاد السعودي.24
حماية الأنشطة التجارية على الإنترنت باستخدام حماية أمنية رائدة
على الرغم من أن شبكة الإنترنت قد أتاحت فرصًا جديدة للشركات لتوفير الوقت والمال، فقد أظهرت أيضًا أنواعًا جديدة من المخاطر التي تشمل خرق البيانات أو فقدها. وجدت دراسة استقصائية حديثة للشركات أن 28% من الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة عانت من فقدان البيانات في الأشهر الاثني عشر الماضية، حيث أُجبرت 69% من تلك الشركات على العمل بدون استخدام الإنترنت وأجبرت 10% على إعلان إفلاسها.25.25
حماية الأنشطة التجارية على الإنترنت باستخدام حماية أمنية رائدة
ميزات الأمن مشمولة في جميع منتجات جوجل وخدماتها وبنيتها التحتية للحفاظ على حماية البيانات، وقد خصصت جوجل فرق عمل وتقنيات متخصّصة لتحسين هذه الحماية باستمرار.
الدفاع المتعمّق
تمّ تصميم أمن البنية الأساسية لجوجل في طبقات تعتمد على بعضها البعض، بدءًا بالأمان الفعلي لمراكز البيانات إلى الحماية الأمنية للأجهزة والبرمجيات إلى العمليات المستخدمة لدعم الأمن التشغيلي. تُرسي هذه الحماية المؤلفة من طبقات أساسًا أمنيًا قويًا لكل ما تقوم به جوجل.
- الأمن المادي لحماية سلامة البيانات: توزّع جوجل البيانات عبر عدة مراكز بيانات، بحيث يمكن، في حالة نشوب حريق أو كارثة، نقلها تلقائيًا إلى مواقع مستقرة ومحمية. تتم مراقبة وحماية كل مركز من مراكز البيانات على مدار الساعة، ويتم التحكّم في الوصول من خلال إجراءات مشدّدة مثل تحديد الهوية عن طريق السمات البيولوجية والمراقبة باستخدام أشعة الليزر.
- أجهزة مخصّصة وآمنة في جوهرها: يبدأ الأمن في الأجهزة. وضعت جوجل عمليات تعزّز أمان أجهزتها، بما في ذلك التدقيق في الموردين الذين تعمل معهم، وتصميم شرائح مخصّصة، واتخاذ تدابير لتحديد أجهزة جوجل المشروعة والتصديق عليها، وذلك بهدف ترسيخ الأمن على كافة المستويات.
- التشفير للحفاظ على خصوصيّة البيانات وحمايتها: يوفّر التشفير مستوى أعلى من الأمان والخصوصية لخدمات جوجل. بما أن البيانات التي تمّ إنشاؤها تحرّك جهازك وخدمات جوجل ومراكز البيانات، فهي محميّة بواسطة تقنية الأمان مثل HTTPS وTransport Layer Security. كما تعمل جوجل تلقائيًا على تشفير البريد الإلكتروني عندما تكون البيانات مخزنة غير ناشطة أو أثناء نقلها، وتشفر أيضًا ملفات تعريف ارتباط الهوية بشكل تلقائي.
- إجراءات العمليات الآمنة: تستخدم جوجل مراقبة الأمان لحماية المستخدمين من البرامج الضارة. وتتم باستمرار مراقبة التطبيقات ونشر التصحيحات من خلال تحليل الشبكات الآلية والتكنولوجيا الحصرية. ويسمح هذا لجوجل باكتشاف التهديدات وحماية المنتجات من الرسائل غير المرغوب فيها والبرامج الضارة والفيروسات وغيرها من أشكال الأكواد الضارة والاستجابة لها.
- مسح نشط لتحديد نقاط الضعف: تبحث جوجل عن الثغرات الأمنية في البرمجيات، وذلك باستخدام مجموعة من الأدوات التجارية الخارجية والأدوات التي يتم بناؤها داخليًا لأغراض مخصّصة، واختبار الاختراق الآلي واليدوي المكثف، وتعمل على تنفيذ عمليات ضمان الجودة، ومراجعات لأمن البرمجيات، وعمليات التدقيق الخارجي.
- تصميم يركّز على الجانب الأمني: يعمل خبراء الأمن والخصوصية في جوجل مع فرق التطوير على مراجعة الكودات وضمان مستوى عال من الحماية الأمنية في المنتجات.
- ضوابط متينة لحصر الوصول بالعاملين الموثوقين فقط: تحصر جوجل الوصول إلى بيانات أعمال المستخدمين بموظفي جوجل الذين يحتاجون إلى صلاحيات الوصول لأداء عملهم؛ مثلاً، عندما يقوم موظف خدمة العملاء بمساعدة المستخدم في إدارة بياناته. ويتم فرض تطبيق ضوابط وصول متينة من خلال إجراءات حماية تنظيمية وتقنية. وتعمل جوجل مع أطراف خارجية، مثل موردي خدمات دعم العملاء، لتوفير خدمات جوجل، ويتم إجراء تقييم لضمان توفير المستوى المناسب من الأمن والخصوصية اللازمين للحصول على صلاحيات الوصول إلى البيانات.
- إدارة الحوادث لمواجهة التهديدات بسرعة: يعمل فريق الأمن في جوجل على مدار الساعة للكشف بسرعة عن الحوادث الأمنية وحلّها وإخطار الأفراد المناسبين. برنامج إدارة الحوادث الأمنية مبني على أفضل الممارسات في القطاع ومُصمّم وفقًا لبرنامج "إدارة الحوادث في جوجل"، القائم على الجوانب الفريدة لجوجل وبنيتها التحتية. ويتم اختبار خطط الاستجابة للحوادث بانتظام، لكي تبقى جوجل على استعداد دائم.
تساعد جوجل الأشخاص على إنجاز المزيد من المهام أثناء التنقل
من البودكاست إلى التطبيقات، ومشاهدة مقاطع الفيديو إلى الألعاب، أصبح السفر والتنقّل أكثر ممتعًا بفضل انتشار الهواتف الذكية وزادت انتاجية الناس. فبدلاً من الانتظار للعودة إلى المكتب للبحث عن جزء هام من المعلومات أو الرد على رسالة عاجلة، يمكننا اليوم القيام بأمور كثيرة في اللحظة ذاتها.
- في استطلاع الرأي الذي أجريناه، لاحظنا أن الأفراد في المملكة يستخدمون هواتفهم الذكية بطرق متعدّدة لمواصلة أنشطتهم المنتجة أثناء التنقل:
- البحث عن المعلومات. 96% من مستخدمي محرك البحث يستخدمونه بانتظام للإجابة على سؤال أثناء التنقل.
- القيام بالعمل. يستخدم 94% من مستخدمي أندرويد هواتفهم بانتظام للرد على بريدهم الإلكتروني أو القيام بأعمال أخرى أثناء التنقل.
- تفادي الضياع. يستخدم 94% من مستخدمي أندرويد خرائط جوجل بانتظام لمعرفة الاتجاهات إلى وجهتهم أثناء العطلة أو رحلة عمل.
تساعد جوجل العاملين على تحسين مهاراتهم والبحث عن وظائف جديدة
مساعدة الناس في البحث عن وظائف والتقدّم في حياتهم المهنية
هدف السياسة العامة، منذ أكثر من مئة عام، إلى المساعدة في ربط العمالة بالوظائف المناسبة ومن ثم تدريبها وتحسين مهاراتها بمجرد الالتحاق بالعمل.
من خلال تسهيل البحث عن خيارات مختلفة، تساعد محرّكات البحث مثل محرك البحث من جوجل على تحسين خيارات المستهلك والشفافية والمنافسة.
ولعلّ سوق العمل هو من أهم الأسواق التي ينطبق عليها ذلك بشكل خاص، ويُعد محرك البحث من جوجل البوابة الرائدة التي يبحث العاملون من خلالها عن وظيفة جديدة وعن تحسين مهاراتهم بعد الالتحاق بالعمل.
كل عام:
وهذا ينطبق بشكل خاص على العاملين الشباب. 79% من مستخدمي محرك البحث الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا و83% من مستخدمي البحث الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا أجابوا أنهم يستخدمونه مرة واحدة على الأقل سنويًا للبحث عن وظيفة جديدة، و83% و86% على التوالي يستخدمونه للحصول على المشورة بشأن سيرتهم الذاتية.
في سبتمبر عام 2018، أطلقت جوجل ميزةالبحث عن وظيفة في المملكة العربية السعودية. عندما يبحث الشخص عن "وظائف بالقرب مني" أو "وظائف تدريس" أو يطرح استفسارات مماثلة، يُمكنه الانتقال إلى ميزة تتيح له استكشاف الوظائف في كل شبكة الإنترنت بما يوافق احتياجاته. وتعرض النتائج تفاصيل تحت كل وظيفة مثل الموقع المحدّد وتاريخ نشر الوظيفة ومعلومات تفصيلية عن الوصف الوظيفي من جهة العمل.
تعاونت جوجل مع 11 بوابة وظيفية لها تغطية محلية وإقليمية بما في ذلك Emploitic وNovojob وRekrute وWUZZUF وForasna وBayt وJobzella وWzayef وAkhtaboot وLaimoon وGulfTalent لإطلاق هذه الميزة، وبإمكان جميع مزوّدي الوظائف إتاحة إمكانية الاطلاع على الوظائف الشاغرة لديهم في هذه التجربة. أي شخص يبحث عن وظائف في جوجل سيرى منشورات من هذه المواقع والعديد من المواقع الإلكترونية الأخرى بمجرد ما يتم نشرها.
مساعدة المدراء على تعلّم المزيد في العمل
وتمامًا مثل القوة العاملة، يتحوّل أصحاب الأعمال والمدراء أيضًا بشكل متزايد إلى منتجات جوجل لمتابعة الاتجاهات والفرص والبقاء على دراية بما يفعله المنافسون ولتحسين ممارساتهم وإدارتهم باستمرار.
في استطلاع الشركات الذي أجريناه، وجدنا أنّه على الأقل مرة واحدة في الشهر:
في المستقبل، سيمكّن الذكاء الاصطناعي العاملين من زيادة انتاجيتهم
في السنوات العشرين الأولى، جاءت معظم القيمة التي ولدّتها خدمات جوجل من الوصول المعزّز إلى المعلومات والاتصالات. وفي السنوات العشرين القادمة، ستتولّد القيمة من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي لأتمتة المهام الروتينية. صرح الرئيس التنفيذي لشركة جوجل أنّ الشركة مستعدة للانتقال من "شركة تساعدك في العثور على إجابات إلى شركة تساعدك في إنجاز المهام." 26
بينما يتكيّف القطاع مع المرحلة التالية من التقنيات، أي البيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، والروبوتات المتقدّمة، نجد أنّ الشركات في المملكة العربية السعودية قد سبق وعملت على دمج تقنية الإنترنت في عملياتها اليومية، وفي عمليات اتخاذ القرارات، وفي المبيعات والتسويق.
تتوقّع 50% من الشركات في المملكة أن يتم استخدام علوم البيانات والتعلّم الآلي من قبل معظم العاملين لديها خلال السنوات الخمس القادمة.
وفي حين أنه من الصعب التنبؤ بالمدى المستقبلي لشركة معينة، يمكننا أن نتوقّع بثقة إمكانات الذكاء الاصطناعي والصناعة الرقمية للاقتصاد ككل.
في المُجمل، تُشير تقديراتنا إلى أنّ الذكاء الاصطناعي قادر على تعزيز الاقتصاد في المملكة بنسبة 16.34% بحلول عام 2030، ممّا يُعزز متوسط معدلات النمو بمعدل 1.49 نقاط مئوية في العام، أي ما يعادل 43.6 مليار ريال سعودي إضافي في الناتج المحلي الإجمالي، أو 1299 ريالاً سعوديًا إضافيًا لكل فرد في المملكة، كل عام.
على سبيل المثال، يقضي الموظف العادي في المملكة العربية السعودية اليوم أكثر من ثلاثة أرباع ساعة في المهام الإدارية، مثل استكمال المعاملات الورقية أو دفع النفقات أو حجز غرفة اجتماعات.
من خلال منتجات مثل المساعد ودوبلكس، قدّمت جوجل بالفعل بعض التقنيّات التي يمكنها أن تقترح ردودًا نموذجية في الرسائل الإلكترونية أو البحث عن مكان مناسب للاجتماع أو لحجز موعد.
إذا استطعنا استخدام الذكاء الاصطناعي ليتوّلى 10% فقط من المهام الإدارية التي يقوم بها العامل العادي، فسيوفّر ذلك ما يعادل 15 ساعة من وقت العمل في السنة، ما سيعزّز الإنتاجية بنسبة 1%.
تلتزم جوجل بمساعدة الأفراد على التعلّم عبر الإنترنت واستخدامه بطريقة آمنة
تمكين التعلّم مدى الحياة
وجدنا أنّ غالبية المقيمين في المملكة العربية السعودية، من كافة الأعمار، يستخدمون محرك البحث للبحث عن معلومات جديدة، مما يساعد في ترسيخ ثقافة التعلّم مدى الحياة: 81% من مستخدمي محرك البحث أفادوا أنهم الآن يبحثون عن الأمور غير المتأكدين منها أكثر مما كانوا يفعلون قبل وجود محرّكات البحث. يبحث 93% من مستخدمي محرك البحث في موضوع معين على الأقل مرة واحدة في الشهر.
لقد لاحظنا ثقافة التعلّم المتزايدة في كل الفئات العمرية، حيث يستخدم معظم مستخدمي البحث محرك البحث من جوجل ويوتيوب مرة واحدة على الأقل في الأسبوع لتعلّم شيء جديد.
جوجل للفنون والثقافة
جوجل للفنون والثقافة عبارة عن منصة إلكترونية يستطيع الجمهور من خلالها الوصول إلى صور عالية الدقة للأعمال الفنية الموجودة في المتاحف المشاركة في المبادرة.
تضع منصة جوجل للفنون والثقافة أكثر من 1,500 متحف بين يدك. إنها وسيلة مجانية ورائعة لاستكشاف الفن والتاريخ وعجائب العالم. من لوحات غرفة نوم فان غوخ إلى الزنزانة التي سُجن بها مانديلا. كما أن تطبيق جوجل للفنون والثقافة مجاني ومتوفّر على الإنترنت وعلى نظام iOS وأندرويد. أقام معهد جوجل الثقافي شراكة مع أكثر من 1500 مؤسسة من 70 دولة، حيث تمّ توفير منصة لأكثر من 400,000 عمل فني وما مجموعه 6 ملايين صورة ومقطع فيديو ومخطوطة ووثائق أخرى للفن والثقافة والتاريخ. Art Camera هي كاميرا روبوتية مصمّمة خصيصًا لإنشاء أفضل صور ممكنة للوحات. الكاميرا قادرة على التقاط صور بتنسيق "غيغابكسل" وتزيد عن 1000 ميجابكسل. أنتجت Art Camera أكثر من 2,000 صورة عالية الدقة للأعمال الفنية في كافة أنحاء العالم.
نسبة استخدام منتج لتعلّم شيء على الأقل مرة أسبوعيًّا
تطبيق الباحث العلمي من جوجل: الوصول إلى أفضل الأبحاث في العالم
من العلم والتاريخ إلى الاقتصاد، يساعد الباحث العلمي من جوجل الأشخاص في الوصول إلى الأبحاث والمعرفة. إنها طريقة بسيطة للبحث عن المؤلفات الأكاديمية في مختلف القطاعات والتخصّصات: المقالات والأطروحات والكتب والملخّصات وآراء المحاكم، من الناشرين الأكاديميين والجمعيات المهنية والمستودعات الإلكترونية على الإنترنت والجامعات والمواقع الإلكترونية الأخرى. ولقد أفادت بعض الدراسات أن تطبيق الباحث العلمي من جوجل أسهل ويشتمل على مصادر أفضل من الوسائل الأخرى المستخدمة في البحث عن الأبحاث الأكاديمية27
الحفاظ على سلامة الأشخاص على الإنترنت
تعزيز السلامة والأمن عبر الإنترنت
على الرغم من أن الإنترنت حقّق العديد من الفوائد للمستخدمين في المملكة، إلا أنّ العديد من الأشخاص الذين تحدّثنا معهم يخشون المخاطر المحتملة ويرون أنه لا بدّ من أن يتوفّر المزيد من الأدوات التي تساعد في الحفاظ على أمان عائلاتهم. في استطلاعنا:ردًا على ذلك، ذكر الأفراد المستخدمون للإنترنت في المملكة العربية السعودية أنهم يتبعون مجموعة كبيرة من الخطوات لضمان أمانهم على الإنترنت، بما في ذلك تثبيت جدار الحماية، وتغيير كلمات المرور بانتظام، وتفعيل المصادقة الثنائية، والحد من الساعات التي يقضونها على الأجهزة الإلكترونية.
هل اتخذت الخطوات التالية لزيادة سلامتك أو أمان أسرتك على الإنترنت؟
ومع ذلك، يعتقد الكثيرون من مستخدمي الإنترنت في المملكة العربية السعودية أنه لا بدّ من توفير دعم إضافي:
لمساعدة الأطفال في المملكة العربية السعودية في الحفاظ على أمانهم على الإنترنت، أطلقت جوجل أبطال الإنترنت وهو برنامج متعدد الجوانب مُصمّم لتعليم الأطفال أساسيات المواطنة والسلامة الرقمية باللغة العربية. لقد تدرّب إلى الآن أكثر من 30,000 طالب وولي أمر ومعلّم على الأمان على الإنترنت من خلال برنامج أبطال الإنترنت.
أبطال الإنترنت
أعلنت جوجل عن إطلاق “أبطال الإنترنت” أبطال الإنترنت، وهو برنامج متعدد الجوانب مُصمّم لتعليم الأطفال أساسيات المواطنة والسلامة الرقمية باللغة العربية. "أبطال الإنترنت" يوفر مجموعة من الموارد والأنشطة على الإنترنت للأطفال والمربين وأولياء الأمور لتشجيع السلامة والمواطنة الرقمية، ويركّز النظام الأساسي عبر الإنترنت — g.co/abtalinternet — على خمس أساسيات رئيسية لمساعدة الأطفال على التنقل في العالم الرقمي بثقة من خلال تعلّم كيفية التصرّف بذكاء وحذر وقوة ولطافة وشجاعة أثناء استخدام الإنترنت. يشتمل البرنامج أيضًا على "عالم الإنترنت"، وهي مغامرة عبر الإنترنت تعكس أساسيات السلامة الرقمية في الممارسة العملية للأطفال للتعرف على الأمور المتعلقة بالسمعة على الإنترنت، والخداع والتصيد الاحتيالي، والخصوصية والأمان، والتحرش على الإنترنت والإبلاغ عن أي محتوى غير لائق. استطلعت جوجل آراء المدرسين في العالم العربي للتعرّف على تجربتهم في مجال السلامة على الإنترنت في الفصل الدراسي. وفقًا للاستطلاع، يرى غالبية المعلمين وجوب تعلّم الأطفال الأمور المتعلقة بالأمان على الإنترنت في المنزل، ويعتقد 98% منهم أن الأمان على الإنترنت يجب أن يكون جزءًا من المنهج. قال واحد من بين ثلاثة مدرسين إنه شاهد حادثة أمان على الإنترنت (على سبيل المثال، مشاركة المعلومات الشخصية أو التنمير على الإنترنت) في مدرستهم. ورُغم ذلك، قال 84% منهم إنهم لا يملكون الموارد اللازمة لتعليم الأمان على الإنترنت لطلابهم. ولقداعتمدت العديد من المدارس في المملكة العربية السعودية منهج أبطال الإنترنت في فصولها الدراسية، بما فيها مدرسة الحصن الدولية بالجبيل ومدرسة ابن ماجد في ينبع والمعهد السعودي بمدريد وغيرها الكثير.
التحكّم في من يرى بياناتك
سهّلت جوجل للمستخدمين اتخاذ القرار بشأن بياناتهم مباشرةً في خدماتها. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين، بدون مغادرة محرك البحث، مراجعة وحذف نشاط البحث الحديث والوصول بسرعة إلى عناصر التحكّم في الخصوصية من حساب جوجل الخاص بهم ومعرفة المزيد حول ما يفعله محرك البحث ببياناتهم.
تتيح إعدادات الحذف التلقائي للمستخدمين اختيار حد زمني للفترة الذي يريدون خلالها الاحتفاظ ببيانات نشاطهم، وسيتم باستمرار وتلقائيًا حذف البيانات التي تسبق تاريخ الحد المحدّد من حساب المستخدم. ويسمح ذلك للمستخدمين بضبط الحساب والاطمئنان، علمًا أنّه يمكن العودة إلى الوراء في أي وقت وتحديث هذه الإعدادات.
كيف يُحافظ أولياء الأمور على أمان أطفالهم أثناء استخدام الإنترنت
لدى جوجل عدد من الميزات المُصممة لتمكين أولياء الأمور من التحكّم في الوقت الذي يمضيه الأولاد أمام الشاشات. تعرض تقارير النشاط مثلاً مقدار الوقت الذي يقضونه في تطبيقات محددة، وميزة الإشعارات تتيح للبالغين المسؤولين حجب التطبيقات وإدارة أي عمليات شراء.
يسمح تطبيق الرقابة الأبوية من جوجل لأولياء الأمور ومقدّمي الرعاية بوضع قيود على الوقت المسموح أمام الشاشة، وأوقات النوم، وبقفل الأجهزة. وإذا أراد أولياء الأمور معرفة مكان أولادهم، يُمكنهم استخدام تطبيق الرقابة الأبوية لتحديد موقع أجهزة أولادهم.
وإذا أراد أولياء الأمور معرفة مكان أولادهم، يُمكنهم استخدام تطبيق الرقابة الأبوية لتحديد موقع أجهزة أولادهم.
قياس تأثير جوجل بشكل عام
كيف يُمكننا تقدير التأثير الكلي للمنتجات والخدمات الرقمية مثل جوجل على الاقتصاد السعودي والمجتمع ومستوى المعيشة؟
تميل الدراسات التقليدية للأثر الاقتصادي إلى التركيز على أثر الشركة أو المنتج على إجمالي الناتج المحلي. ورُغم ذلك، لم يتضمن إجمالي الناتج المحلي نفسه أي شيء نقدره أو كل نوع من أنواع العمل الذي نقوم به. وإذا تعاملنا مع التقديرات كما جاءت، فإن إجمالي الناتج المحلي لا يأخذ في الحسبان التغيرات في وقت فراغنا أو حجم العمل الذي نقوم به عندما نقوم بأدوار خارج سوق العمل، مثل الأعمال المنزلية أو رعاية الأسرة.
وبشكل عام، لم يكن هذا الأمر مهمًا للغاية، فهناك أدلة ذات وجاهة على أن إجمالي الناتج المحلي مرتبط تمامًا بالأشياء الأخرى التي نهتم بها، مثل البيئة النظيفة أو السعادة بشكل عام. وقد لا يقيس إجمالي الناتج المحلي كل ما يهمّ، لكنه قدّم بديلاً معقولاً.
إذا كان هناك شيء واحد في الاقتصاد الرقمي يبهر علماء الاقتصاد هو عدد الأشياء
المتوفرة مجانًا فيه. المواقع الإلكترونية السبعة الأكثر رواجًا في العالم هي جوجل
ويوتيوب وفايسبوك وبيدو وويكيبيديا وراديت وياهو!28 – يتم تقديمها بالكامل دون مقابل. وكما جاء في العديد
من التقديرات، فإن الهاتف الذكي الحديث يحل محل عشرات الأجهزة المنفصلة التي كانت
لتكلف آلاف اليورو، بما في ذلك: الهاتف، والكاميرا، وكاميرا الفيديو، ووحدة التحكم
في الألعاب، والمنبه، والخريطة، ونظام التنقل عبر الأقمار الصناعية، والكتاب،
والتلفاز، ومٌشغّل الفيديو الرقمي، وجهاز الاستماع، وساعة التوقيت، والمصباح
اليدوي، وبطاقة الائتمان، والمرآة المدمجة، ومتعقب السير، ومكبر صوت المحمول
والبوصلة.
في الوقت ذاته، كما استعرضنا في هذا التقرير، إن الخدمات الرقمية توفر لنا على نحوٍ متزايد الوقت في أعمالنا خارج السوق، مما يسهّل القيام بالأعمال المنزلية أو الأعمال اليدوية، والاستعاضة عن الوظائف التي نكلّف الآخرين بالقيام بها مقابل رسوم، مثل حجز رحلة أو عطلة، كما تساعد في توفير أنواع جديدة من الوظائف.
بما أنّ الخدمات الرقمية متوفرة مجانًا وهي نوع جديد تمامًا من السلع، فلا يوجد أي بدائل غير رقمية حقيقية لمحرك البحث، وبالتالي يصعب على الاقتصاديين والإحصائيين تقدير مدى أهميتها للمستهلكين.
ومع ذلك، وضع الاقتصاديون طرقًا متعددة تسمح لنا بتقدير مقدار القيمة، أو فائض المستهلك، الناتج عن السلع غير المسعّرة، التي طبقناها في هذا التقرير على منتجات جوجل، بما في ذلك:
- استخدام الوقت أو الاهتمام بديلًا للتكلفة التي نحن مستعدون لدفعها مقابل المنتجات الرقمية. المال ليس التكلفة الوحيدة التي يجب دفعها مقابل استخدام سلعة أو خدمة، فوقتنا مهم للغاية. على مدار العقد الماضي، ازداد الوقت الذي نقضيه يوميًا على الهواتف الذكية. هذا الوقت يشمل كلفة الفرصة الضائعة لكافة الأمور الأخرى التي يمكننا القيام بها لأغراض ترفيهية أو للعمل، مما يشير إلى أنه يجب علينا إيجاد خدمة رقمية تُقدّر على الأقل بنفس قيمة البديل.
- الطلب إلى الأفراد تقدير المبلغ الذي هم مستعدون لدفعه مقابل الحصول على الخدمة المجانية، أو الطلب إليهم تحديد الشيء الذي قد يقبلونه مقابل الاستغناء عن الخدمة المجانية. جرّب خبراء الاقتصاد وعلماء الاجتماع لعقود من الزمن أفضل طريقة لسؤال الأفراد عن تفضيلاتهم بشأن السلع غير المسعّرة، مثل المنتزه الطبيعي أو الهواء النقي. الاستبيانات المصمّمة بشكل جيد تقدّم نتائج دقيقة بشكل مذهل. في المستقبل، قد تساعدنا أنظمة الاستطلاع الجماعية الجديدة على الإنترنت، مثل استبيانات جوجل للمستهلكين والبيانات الضخمة التي يتم تمكينها عبر الإنترنت، على تحسين دقة وسرعة وموثوقية إحصاءاتنا الاقتصادية، وبالتالي قياس ما يهمنا كأفراد بشكل أفضل.
- مقارنة تفضيلاتك لسلعة مجانية مقابل أخرى مسعّرة. وأخيرًا، بدلًا من محاولة وضع سعر افتراضي، وهو شيء نادرًا ما نقوم به على أرض الواقع، غالبًا ما نجد أنه من الأسهل المقارنة بين عناصر مختلفة: هل يفضّل الأشخاص الاستغناء عن الغسالة أم غسالة الصحون؟ بمقارنة العناصر المسعّرة مع العناصر غير المسعّرة، يمكننا أن نحدّد التصنيف ووضع بين قوسين مدى أهمية السلعة المجانية.
رُغم أننا حاولنا تقدير الوقت الذي توفّره خدمات جوجل مباشرة كلما كان ذلك ممكنًا، إلا أننا قد اضطررنا في حالات أخرى إلى الاعتماد على التفضيلات المعلنة، كما كانت الممارسة الشائعة في مجالات أخرى عندما يكون التقييم صعبًا، مثل الاقتصاد البيئي. توفّر التقديرات نتائج ناجحة من خلال سؤال الأفراد عما إذا كانوا مستعدين لفقدان إمكانية الوصول إلى منتج معين مقابل مبالغ متفاوتة، وبافتراض أنهم إذا رفضوا هذه الصفقة، فيجب أن تكون قيمة الخدمة مساوية لهذا المبلغ على الأقل. أشارت أبحاث أخرى إلى أن هذه الأنواع من التقديرات توفّر تقديرًا موثوقًا للقيمة التي تولّدها الخدمات الرقمية (انظر المربع)، حيث يقدّم المجيبون على الاستطلاع إجابات مماثلة حتى عندما يكون هناك خطر حقيقي وغير افتراضي بفقدان الوصول إلى الخدمة في حال لم يقدموا تقديرًا دقيقًا.
وللتأكيد، طلبنا أيضًا من المجيبين على الاستطلاع تصنيف محرك البحث من جوجل ويوتيوب وهاتفهم الذكي مقابل السلع الاستهلاكية الأخرى التي يرغبون في تجنب الاستغناء عنها، ووجدنا أنه في المعدل، يُفضل السعوديون المستخدمون للإنترنت فقدان الوصول إلى النقل العام أو التلفاز على فقدان الهاتف الذكي أو محرك البحث.
قد يكون السؤال الآخر هو ما الذي نقيسه: إذا لم تكن جوجل موجودة، كيف سيتغير شكل العالم؟ قد يتوفر محرك بحث آخر رائد في السوق، ولكن كيف ستختلف جودته؟ نظرًا لحجم فائض المستهلك الذي وجدناه، فإن أي بديل آخر أقل جودة بنسبة 10% فقط سيؤدي إلى تراجع كبير في رفاهية المستهلك. بشكل عام سألنا في الاستطلاعات عن قيمة منتج معين من منتجات جوجل بدلاً من فئة عامة، وتركنا للمشاركين في الاستطلاع حرية اختيار، نظريًا، منتج خاص بشركة منافسة حتى إذا فقدوا إمكانية الوصول إلى منتج جوجل. وهذا يجعل دراستنا مختلفة عن العديد من الدراسات الأخرى التي أجريت حول قيمة المنتجات الرقمية، ونظرًا للقيم العالية التي وجدناها، تشير الدراسة إلى أن العديد من الأشخاص يقدّرون خدمات جوجل بشكل كبير.
في المُجمل، تُشير تقديراتنا إلى أن التقدير المتحفظ لإجمالي فائض المستهلك الذي تولده خدمات جوجل في المملكة العربية السعودية هو 118 مليار ريال سعودي سنويًّا أو حوالي 1,744 ريال سعودي سنويًّا للشخص في المعدل. ونعتقد أن هذا العمل يدعم الأدلة المتزايدة في المنشورات التي تفيد بأن الخدمات الرقمية تُولّد قيمة كبيرة لا يُمكن قياسها للنتائج العادية. بينما تُشير تقديراتنا إلى رقم كبير بالفعل، أفادت دراسات أخرى أن قيمة البحث عبر الإنترنت ككل قد تصل إلى 15,600 دولارًا للشخص الواحد سنويًّا.29
تقديرات أخرى لقيمة المستهلك الناتجة عن الاقتصاد الرقمي
بحسب المنهجيات والافتراضات المستخدمة، يمكن أن تتفاوت تقديرات القيمة التي ينتجها الاقتصاد عبر الإنترنت بموجب العديد من الطلبات الضخمة. ولكن بشكل عام، حتى التقديرات الأكثر تواضعًا تشير إلى أن الخدمات على الإنترنت تولّد فائضًا عاليًا يتجاوز ما يدفعه المستخدمون مباشرة.
ورقة جلوسبيوكلينو المنتجات الاستهلاكية حسب الوقت الذي يتم قضاؤه في استخدامها: تطبيق على الإنترنت (2006) يستخدم تكلفة الفرصة الضائعة لوقت الفراغ الذي يقضيه الشخص على الإنترنت لتقدير إجمالي فائض المستهلك بما يعادل 3,000 دولار أمريكي في المتوسط في الولايات المتحدة الأمريكية.
تقرير ماكينزي "فائض الإنترنت 100 مليار يورو (2011)" 30 استخدام أساليب التفضيلات المعلنة لحساب إجمالي فائض المستهلك الناتج عن الخدمات عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى مبادلة تفضيلات المستهلكين لتجنب الإعلانات أو مشاركة بياناتهم. وجدت تقديراتهم أن البحث ولّد فائضًا شهريًا للمستهلك يعادل 3.1 يورو، وولّد البريد الإلكتروني 3.2 يورو، وولّدت خرائط جوجل 1.1 يورو، ومقاطع الفيديو 0.9 يورو.
ورقة برينجولفسون وأوه اقتصاد الاهتمام: قياس قيمة الخدمات الرقمية المجانية على الإنترنت (2012)31 تحديث منهجية جلوسبيوكلينو (2006) لمراعاة أن الإنترنت ربما يكون بديلاً عن مشاهدة التلفزيون، حيث توصلت الدراسة إلى أن المواقع المجانية على الإنترنت تحقق ما يعادل حوالي 500 دولار للشخص الواحد في فائض المستهلك. ورقة برينجولفسون، إيغرزوجانناميني استخدام تجارب واسعة النطاق للاختيار عبر الإنترنت لقياس التغيرات في الرفاهية (2017) استخدمت مسوحات عبر الإنترنت لاختبار استعداد قبول التعويض بدلاً من السلع الرقمية وإنشاء ترتيب للسلع المختلفة. وجدوا أرقامًا أعلى بكثير، مع فائض مستهلك لمحرك البحث يعادل 17,500 دولار سنويًا، وللبريد الإلكتروني 8,400 دولار، ولخرائط جوجل 3,600 دولار وللفيديو 1,170 دولار. ولاختبار موثوقية هذه الأرقام الافتراضية، يجرون تجربة على نطاق أصغر حيث يطلبون من بعض الأشخاص التوقّف عن استخدام الخدمات على الإنترنت، ويجدون أنّ هذا يؤدي إلى اختلاف بسيط في التقييم. بالإضافة إلى ذلك، يجرون تجربة تصنيف، ويجدون أنّ التوقّف عن استخدام محرّكات البحث والبريد الإلكتروني والهواتف الذكية ينتج عنه خسارة تتراوح بين 500 و1000 دولار سنويًّا.
المنهجية
كما هو موضح في التقرير الأساسي، فإن تقدير الأهمية الناجمة عن المنتجات الرقمية صعب للغاية - وهذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات التي تُقدَّم بدون عائد مادي والمنتجات التي تستخدم على نطاق واسع في جميع مجالات الاقتصاد والمنتجات التي تحتوي على عناصر للاستهلاك وأخرى للإنتاج، كما هو حال العديد من منتجات جوجل.
بينما نعتقد أن تقديراتنا تستند إلى افتراضات متحفظة، إلا أنه من الجدير معرفة محدوديتاها:
- تعتمد العديد من تقديراتنا على الأثر الإجمالي لمنتجات جوجل، حيثُ إنه من الصعب تحديد شكل العالم دون جوجل.
- بخلاف ذلك، لم نتمكن في بعض الحالات من تقدير جميع الآثار الناتجة عن منتجات جوجل بالكامل، مما يوحي بأنه يجب النظر إلى تقديراتنا على أنها الحد الأدنى.
- تستفيد العديد من تقديراتنا من استطلاع الرأي الجديد المنفّذ لهذا التقرير، ولكن كما هو الحال في أي استطلاع رأي، يُمكن للمستهلكين التقليل من تقدير استخدامهم للمنتجات أو المبالغة في التقدير. (جداول الاستطلاع الكاملة للبيانات المستخدمة في هذا التقرير متوفرة في ملحق على الإنترنت).
- لا تزال أفضل الممارسات في العديد من هذه المجالات، مثل تقييم ساعة من وقت الفراغ أو استخدام التفضيلات المعلنة لاحتساب فائض المستهلك، محل نقاش أكاديمي مستمر.
- لم تُقدم جوجل أي بيانات جديدة أو داخلية لإعداد هذه التقديرات. وتستند جميع نماذجنا إلى بيانات الجهات الخارجية أو العامة، إلى جانب تقديراتنا الداخلية.
الفوائد العائدة على المستهلك
محرك البحث من جوجل
يُحتسب تقديرنا الأساسي لإجمالي فائض المستهلك لمحرك البحث من جوجل على أنه المتوسط الهندسي لما يلي:
- الوقت الذي يتم توفيره. وفقًا لمنهجية فاريان (2011)، نفترض أن استخدام جوجل يوفّر 15 دقيقة لكل سؤال، حيثُ يسأل الشخص العادي سؤالًا واحدًا يمكن الإجابة عنه كل يومين. ويُقيّم الوقت الذي يتم توفيره بناءً على بيانات متوسط الدخل التي يفيد بها الشخص في الاستطلاع، ونقيس التقدير العام حسب تقديرات الجهات الخارجية لانتشار الإنترنت ومعلومات الاستطلاع عن استخدام محرك البحث من جوجل. (يتوفّر مزيد من المعلومات عن هذا النهج العام في -القيمة الاقتصادية لـجوجل ،عرض تقديمي من كبير الاقتصاديين في جوجلهالفاريان).
- التفضيل المُعلن (الاستعداد للقبول). وكجزء من استطلاع الرأي الذي أجريناه، طرحنا على المشاركين سؤالًا فرديًا ثنائي الإجابة "هل تفضل الاحتفاظ بالوصول إلى محرك البحث من جوجل أم المتابعة دون الوصول إلى محرك البحث من جوجل لمدة شهر واحد مع الحصول على مبلغ مالي [السعر]" مع تقديم سعر عشوائي يتراوح ما بين 3 و6 و11 و23 و45 و113 و225 و450 و1125 ريال سعودي. لقد راجعنا نتائج هذا الاستطلاع خطيًا لاشتقاق منحنى الطلب واستخدمنا ذلك لحساب إجمالي فائض المستهلك لكل مستخدم. وفي النهاية، قدّرنا هذا التقييم وفقًا لتقديرات الجهات الخارجية لانتشار الإنترنت ومعلومات الاستطلاع المتعلقة باستخدام محرك البحث من جوجل.
اتباعاً لخطوات برينجولفسون وآخرون (2017)، اخترنا صيغة الاستعداد للقبول (قبول أقل تعويضاً ممكناً) عوضاً عن صيغة الاستعداد للدفع ليكون السؤال التفضيلي المعلن عنه الخاص بنا، حيث نعتقد أن هذا يتماشى مع الوضع الحالي، نظراً لأن معظم خدمات جوجل تُقدَّم بدون عائد مادي.
كما هو الحال مع العديد من المنتجات الأخرى، يكون متوسط فائض المستهلك أعلى بكثير من المتوسط - أو بمعنى آخر، يستخدمه عدد قليل من المستخدمين المتفانين بنسبة أكبر من المعدّل.
للتأكّد من أن الأرقام على مستوى الأسر ليست مضللة، فلن نعتمدها وفقًا لمتوسط القيمة للأسرة لتعويض الاستعداد للقبول، بل وفقًا لتقدير منفصل لمتوسط الاستعداد للقبول. لقد استخلصنا ذلك من خلال مراجعة بيانات استطلاع الرأي الذي أجريناه مرة أخرى، باستخدام طريقة أسية اعتبرناها الخيار الأفضل لتمثيل الجزء السفلي من التوزيع بدقة.
خرائط جوجل
يُحتسب تقديرنا الرئيسي لإجمالي فائض المستهلك لخرائط جوجل على أنه المتوسط الهندسي لما يلي:
- الوقت الذي يتم توفيره. نحتسب الوقت الذي يتم توفيره بواسطة خرائط جوجل، باستخدام تقديرات الوقت الذي يتم توفيره بواسطة أنظمة معلومات المسافر المتقدمة من Levinson (2003) وإجمالي مدة السفر حسب وسيلة التنقل وفقًا لاستطلاع الرأي الذي أجريناه، مع الأخذ في الاعتبار بيانات مسح القوى العاملة السعودية في ما يتعلق بإجمالي الوقت الذي يستغرقه التنقل. تُقدر قيمة الوقت الذي يتم توفيره بنحو 37.5% من الدخل المقدّر بالساعات لمستخدمي خرائط جوجل، وذلك وفقًا للممارسة النموذجية في احتساب وقت السفر الذي تم توفيره.
- التفضيل المُعلن. وكما هو الحال مع محرك البحث من جوجل، طرحنا على المشاركين في استطلاع الرأي الذي أجريناه سؤالًا فرديًا ثنائي الإجابة "هل تفضل الاحتفاظ بالوصول إلى خرائط جوجل أم المتابعة دون الوصول إلى خرائط جوجل لمدة شهر واحد مع الحصول على مبلغ مالي [السعر]" مع تقديم سعر عشوائي يتراوح ما بين 33 و6 و11 و23 و45 و113 و225 و450 و1125 ريال سعودي. لقد راجعنا نتائج هذا الاستطلاع خطيًا لاشتقاق منحنى الطلب واستخدمنا ذلك لحساب إجمالي فائض المستهلك لكل مستخدم. وفي النهاية، قدّرنا هذا التقييم وفقًا لتقديرات الجهات الخارجية عن انتشار الإنترنت ومعلومات استطلاع الرأي المتعلقة باستخدام خرائط جوجل. وبالإضافة إلى ذلك، وضعنا تقديرًا منفصلًا لمتوسط تعويض الاستعداد للقبول لفقدان خرائط جوجل، واستخدمناها في تقديراتنا لكل شخص واحد وللأسر.
يوتيوب
يُحتسب تقديرنا الأساسي لإجمالي فائض المستهلك لمحرك البحث من جوجل على أنه المتوسط الهندسي لما يلي:
- الوقت الذي يتم توفيره. بالرجوع إلى منهجية فاريان (2011)، نفترض أن استخدام موقع يوتيوب يوفر 11 دقيقة لكل سؤال، وذلك باستخدام بيانات التي أفاد بها الأشخاص في الاستطلاع لمعايرة عدد الأسئلة المطروحة. ويُقيّم الوقت الذي يتم توفيره بناءً على بيانات متوسط الدخل التي يفيد بها الشخص في الاستطلاع، ونقيس التقدير العام حسب تقديرات الجهات الخارجية لانتشار الإنترنت ومعلومات الاستطلاع عن استخدام يوتيوب.
- التفضيل المُعلن (الاستعداد للقبول). وكجزء من استطلاع الرأي الذي أجريناه، طرحنا على المشاركين سؤالًا فرديًا ثنائي الإجابة "هل تفضل الاحتفاظ بالوصول إلى يوتيوب أم المتابعة دون الوصول إلى يوتيوب لمدة شهر واحد مع الحصول على مبلغ مالي [السعر]" مع تقديم سعر عشوائي يتراوح ما بين 3 و6 و11 و23 و45 و113 و225 و450 و1125 ريال سعودي. لقد راجعنا نتائج هذا الاستطلاع خطيًا لاشتقاق منحنى الطلب واستخدمنا ذلك لحساب إجمالي فائض المستهلك لكل مستخدم. وفي النهاية، قدّرنا هذا التقييم وفقًا لتقديرات الجهات الخارجية لانتشار الإنترنت ومعلومات استطلاع الرأي المتعلقة باستخدام يوتيوب.
الفوائد للأعمال
إعلانات جوجل
بعد التقاريرالسابقة لأثر جوجل، نستخدم بيانات الجهات الخارجية لتقدير الحجم الإجمالي لإعلانات جوجل في السوق السعودية، حيث نجمع بيانات عن التوقّعات المتعلقة بالترفيه والإعلام في العالم الصادرة عن شركة بي دبليو سي حول إجمالي سوق البحث السعودي المدفوع مع تقديرات أخرى للحصة السوقية لجوجل. يعتمد التقدير الأدنى فقط على تقدير بي دبليو سي لسوق البحث المدفوع في المملكة العربية السعودية، في حين يأخذ التقدير الأعلى أيضًا في الحسبان التقدير التصاعدي بناءً على متوسط تكلفة النقرة وعدد الإعلانات.
وفقًا لمنهجيةتقرير الأثر الاقتصادي لجوجل-في الولايات المتحدة، نقدِّر هذه الإيرادات من خلال عامل عائد الاستثمار المفترض والمقدّر بـ 8، نتيجة ما يلي:
- دراسة فاريان (2009) تقدّر أن الشركات تحقّق في المتوسط دولارين لكل دولار تنفقه على AdWords.
- توضّح دراسة يانسنو سبينك (2009)أن الشركات تتلقى 5 نقرات على نتائج البحث الخاصة بها لكل نقرة واحدة على إعلاناتها.
- تقدّر شركة جوجل أن قيمة نقرات البحث تمثل حوالي 70% من قيمة نقرات الإعلانات.
- إجمالي العائد على الاستثمار هو 2 * الإنفاق + 70% * 5 * 2 * الإنفاق - الإنفاق = 8 (الإنفاق).
يتوفر مزيد من المعلومات عن هذه المنهجية على https://economicimpact.google.com/methodology/
AdSense
لتقدير إجمالي إيرادات AdSense في السوق السعودية، نقيس نسبيًا تكاليف اكتساب الحركة عالميًا من جوجل لعام 2019 على أعضاء الشبكة بحصة المملكة العربية السعودية من الإنفاق العالمي على العرض، والتي توفرها لنا بيانات التوقعات المتعلقة بالترفيه والإعلام العالمي الصادرة عن شركة بي دبليو سي. وبالإضافة إلى ذلك، نُدرِج أيضًا العائدات المقدرة للمعلنين، بالاعتماد على العائد على الاستثمار المقدر للإعلانات التي تظهر في محركات البحث والمواقع الإلكترونية من Kireyev وغيرهم (2013).
يوتيوب
من أجل تقدير إجمالي الإيرادات السعودية للمبدعين السعوديين ، نجمع ما يلي:
- تم الإبلاغ عن عائدات إعلانات YouTube العالمية على YouTube في عام 2019
- بيانات PWC Global Entertainment & Media Outlook عن إجمالي إيرادات إعلانات الفيديو السعودية كنسبة من الإجمالي العالمي
- بيانات Sandvine عن حصة YouTube لعام 2017 من عرض النطاق الترددي لفيديو أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
- بيانات AdStage على YouTube CPC و CTRs
ثم نقوم بتوسيع نطاق ذلك من خلال عامل استثمار محافظ محافظ
أندرويد
نقوم بتوسيع نطاق بيانات تطبيق آني لعام 2019 حول إنفاق المستهلكين في متجر تطبيقات أندرويد على مستوى العالم وحصة إيرادات أندرويد حسب تقدير شركة كاريبو ديجيتال لعام (2016) للحصة العربية من إجمالي قيمة متجر التطبيقات التي تم تحصيلها، وحصة إيرادات تبلغ 70% للمطورين. ثم نقوم بتوسيع هذا المعدل حسب النسبة بين إيرادات متجر التطبيقات ومجموع الإيرادات، بما في ذلك الأعمال الاستشارية، المستمدة من كارد وموليغان (2014).
الذكاء الاصطناعي
نستند إلى تقديرات معهد ماكينزي العالمي (2017) المتعلقة بنسبة الوظائف التي يمكن أتمتتها في المملكة العربية السعودية، ونفترض بتحفظ أن تكاليف البرمجيات والأجهزة معًا للمهمة المؤتمتة تقارب 10% من تكلفة العمالة البشرية. بعد ذلك، نفترض أن الأتمتة تتم على مدار 50 عامًا، وفقًا لمنحنى S اللوجيستي، نظرًا لتأخر المملكة العربية السعودية في اعتماد الإنترنت مقارنة مع الولايات المتحدة.
ولتقدير التأثير المحتمل على المهام الإدارية، نعتمد على بيانات الاستطلاع المتعلقة بمتوسط الزمن الذي تتم تمضيته في العمل الإداري.
- اتجاهات الإنترنت 2019، ماري ماكر وبوند، https://www.bondcap.com/report/itr19/#view/9
- حساب الكاتب مستمد من https://www.seagate.com/files/www-content/our-story/trends/files/idc-seagate-dataage-whitepaper.pdf
- عدد وحدات SKU في سوبر ماركت قياسي من https://www.fmi.org/our-research/supermarket-facts; عدد وحدات SKU من تاجر تجزئة على الإنترنت من https://www.scrapehero.com/number-of-products-on-amazon-april-2019/; تحميل مقاطع الفيديو على يوتيوب من https://www.statista.com/statistics/259477/hours-of-video-uploaded-to-youtube-every-minute/
- فائض المستهلك في الاقتصاد الرقمي: تقدير قيمة التنوّع المتزايد للمنتجات لدى بائعي الكتب على الإنترنت، إريك برينجولفسون، يو (جيفري) هو، مايكل دي سميث، 2003
- بما في ذلك تأثير جوجل الاقتصادي (الولايات المتحدة 2019، جوجل)، تأثير جوجل في المملكة المتحدة: في المنزل وفي المدرسة وفي العمل (المملكة المتحدة 2018، Public First)، تأثير جوجل الاقتصادي (كندا 2018، ديلويت)، تأثير جوجل الاقتصادي والاجتماعي (نيوزيلندا 2017، آلفا بيتا)، تأثير جوجل الاقتصادي والاجتماعي (أستراليا 2015، آلفا بيتا) وتأثير جوجل الاقتصادي: المملكة المتحدة (المملكة المتحدة 2014، ديلويت)
- للاطلاع على منهجيتنا الكاملة، يُرجي الرجوع إلى الملحق في نهاية هذا التقرير
- https://www.wttc.org/about/media-centre/press-releases/press-releases/2019/travel-and-tourism-crucial-to-saudi-arabias-economy/
- http://saudigazette.com.sa/article/550005
- https://stats.oecd.org/index.aspx?DataSetCode=ANHRS#
- القيمة الاقتصادية لجوجل، هال فاريان
- https://www.thinkwithgoogle.com/data/youtube-viewership-statistics/
- استخدام تجارب واسعة النطاق للاختيار عبر الإنترنت لقياس التغيرات في الرفاهية، برينجولفسون، إيغرزوجانناميني، 2017
- اقتصاد الاهتمام: قياس قيمة الخدمات الرقمية المجانية على الإنترنت، برينجولفسون وأوه، 2012، https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1045&context=icis2012
- https://economicimpact.google.com/methodology/
- للاطلاع على منهجيتنا الكاملة، يُرجي الرجوع إلى الملحق في نهاية هذا التقرير
- انظر على سبيل المثال هنا أو هنا.
- https://www.youtube.com/yt/about/press/ و https://www.statista.com/statistics/259477/hours-of-video-uploaded-to-youtube-every-minute/
- https://evansdata.com/press/viewRelease.php?pressID=244
- https://www.statista.com/statistics/266210/number-of-available-applications-in-the-google-play-store/
- Store Intelligence Data Digest Q4 and Full Year 2018, Sensor Tower
- The State of Mobile 2019, App Annie
- التأثير الاقتصادي الكلي لتطبيقات جوجل للعمل، فورستر للاستشارات 2015
- العملية الحسابية لـ Public First قائمة على الآثار الاقتصادية والاجتماعية لخدمات جوجل السحابية وديلويت، سبتمبر 2018
- استنادًا إلى استطلاعات الرأي التي أجريناها، على افتراض أن نصف العاملين في المملكة العربية السعودية يستخدمون خدمة محرك البحث من جوجل أسبوعيًا و20% من العاملين يستخدمون G Suite. بناءً على العمل الذي قامت به فورستر للاستشارات، نفترض أن كل مستخدم من مستخدمي G Suite يوفّر ما بين 15 دقيقة وساعتين في الأسبوع. نفترض أن العاملين يبحثون عن سؤال واحد من خلال محرك البحث من جوجل في الأسبوع، وأن هذا يوفّر عليهم 15 دقيقة.يتم تحويل إجمالي الوقت الذي يتم توفيره إلى مبلغ نقدي باستخدام متوسط الإنتاج للساعة في المملكة العربية السعودية.
- https://staysafeonline.org/small-business-target-survey-data/
- https://www.youtube.com/watch?v=lyRPyRKHO8M&feature=youtu.be
- https://www.jstor.org/stable/20865386?seq=1#page_scan_tab_contents https://pdfs.semanticscholar. org/7dab/41504f61a8f85fc83c26e6700aad34a251c5.pdf 2
- https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_most_popular_websites
- استخدام تجارب واسعة النطاق للاختيار عبر الإنترنت لقياس التغيرات في الرفاهية، برينجولفسون، إيغرزوجانناميني، 2017
- فائض الإنترنت البالغ 100 مليار يورو، ماكينزي، 201، https://www.mckinsey.com/industries/media-and-entertainment/our-insights/the-webs--and-8364100-billion-surplus
- اقتصاد الاهتمام: قياس قيمة الخدمات الرقمية المجانية على الإنترنت، برينجولفسون وأوه، 2012، https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1045&context=icis2012