Het onderzoek voor dit rapport en de periode die het bestrijkt, vond plaats vóór de recente Covid-19 pandemie. Met onze modellering en peiling werd getracht de impact van Google in het jaar 2019 te kwantificeren. Hoewel het nog te vroeg is om zeker te zijn van de economische impact van de pandemie op lange termijn, hebben we de afgelopen maanden gezien hoe digitale hulpmiddelen gezinnen kunnen helpen om op de hoogte en verbonden te blijven, en bedrijven kunnen helpen om zich aan te passen aan nieuwe manieren van werken.
Tien manieren waarop Google impact heeft gehad op Belgen en Belgische bedrijven in 2019
De Google-tools maken voor gebruikers een verschil in hun dagelijks leven. In totaal kunnen gebruikers dankzij de Google-producten minstens 26 uur per jaar besparen - dat komt neer op één extra verlofdag. Belgische consumenten schrijven volgens onze schattingen een totale waarde van 636 euro per jaar toe aan het gebruik van Google tools. Op nationaal niveau bedraagt dit “consumentensurplus” bijna 5.3% van het Belgische BBP.
Google helpt consumenten betere beslissingen te nemen. Voordat ze een aankoop doen, zoekt 65% van de Belgische kopers het product online op.1 71% van de kopers geeft aan slimmere aankoopbeslissingen te nemen dankzij de informatie online. 75% van de bedrijven is het erover eens dat het internet het leveren van goederen en diensten van hogere kwaliteit stimuleert.
Google maakt het leven van mensen en bedrijven makkelijker. 47% van de mensen is het erover eens dat zoekmachines hun werk eenvoudiger maken en tijd besparen. In totaal leveren Google Zoeken en G Suite dankzij de tijdswinst voor bedrijven minimaal € 3,8 miljard per jaar op voor de Belgische economie.
53% van de Belgische exportbedrijven is het erover eens dat ze aanzienlijk makkelijker internationale klanten vinden dankzij online zoeken en adverteren. Bijna de helft van de Google Ads-uitgaven in België is internationaal, wat suggereert dat dit een export van € 1,2 miljard per jaar oplevert.
De Google-producten maken nieuwe soorten activiteiten en bedrijven mogelijk, zoals Android-ontwikkelaars, TensorFlow-technici en YouTube-creators. Het ecosysteem van Android alleen al zorgt voor meer dan 16.000 jobs in België. De 10 grootste YouTube-kanalen in België tellen in totaal 37,9 miljoen abonnees.
Google biedt gratis cursussen aan via het Digitaal Atelier-initiatief en bereikte daarmee al meer dan 100.000 mensen in België. De afgelopen twee jaar hebben meer dan 35.000 personen een cursus gevolgd in een cursus gevolgd in het Atelier, boven het station Brussel-Centraal. 35% van de zelfstandigen die een cursus volgden, beweert dat hun bedrijf een zakelijke groei heeft doorgemaakt (meer winst, omzet of klanten) en 10% van de werkzoekenden vond binnen 14 weken een baan dankzij de cursus.
Google Zoeken helpt mensen bij het ontwikkelen van hun loopbaan. Elk jaar gebruikt 66% van de Google Zoeken-gebruikers tussen de 18 en 24 jaar oud Google Zoeken om een baan te vinden en 55% om advies te krijgen over hun CV. 38% van alle Google Zoeken-gebruikers gebruikt het minstens één keer per maand om een nieuwe vaardigheid te leren.
De producten van Google dragen naar schatting € 1,9 miljard per jaar bij aan de winsten van Belgische bedrijven. Voor elke euro die een bedrijf uitgeeft aan Google Ads, ontvangt het bedrijf 8 euro aan winst terug van Google Ads en Zoeken.
België was het eerste land ter wereld met een Google-datacenter buiten de VS. Het datacenter in Saint-Ghislain (Bergen) is een belangrijk onderdeel van de Europese infrastructuur van Google. Tussen 2007 en 2017 zorgden de investeringen van Google op deze locatie voor gemiddeld 1.500 jobs per jaar. Tegen 2021 zal Google € 1,6 miljard geïnvesteerd hebben in het datacenter.
Sinds 2017 wordt al het jaarlijkse stroomverbruik van Google gedekt door hernieuwbare energie. In 2019, na het investeren van € 3 miljoen in een nieuwe zonne-energiecentrale in België, heeft het bedrijf een contract van 92MW met Engie aangekondigd om de vestigingen van Google te voorzien van groene energie via een windpark in de Noordzee. De diensten van Google dragen ook bij tot het beperken van de ecologische voetafdruk van hun gebruikers: door hen te helpen om sneller hun bestemming te bereiken, verhindert Google Maps de uitstoot van 70.000 ton C02 per jaar in België. Dat is het equivalent van ongeveer 23.000 vluchten rond de wereld.
Inleiding
Het is de missie van Google om 'alle informatie ter wereld te organiseren en universeel toegankelijk en bruikbaar te maken'.
De producten van Google, zoals Zoeken, YouTube en Android, zijn voor veel mensen een internetgids en helpen hen navigeren door de enorme hoeveelheid nieuwe informatie die het internet gecreëerd heeft.
Voor dit rapport heeft Google ons de opdracht gegeven om te onderzoeken en te kwantificeren hoe de Google-producten Belgische mensen en bedrijven beïnvloeden in verschillende domeinen:
- Hoe de verschillende manieren waarop de producten van Google individuen en gezinnen ondersteunen in hun dagelijks leven. We verkennen hoe de Google-producten mensen helpen bij leren en tijdsbesparing en hoe ze mensen beter in contact laten komen met hun vrienden en familie.
- Hoe de Google-tools bedrijfsgroei en innovatie stimuleren. We bekijken hoe Google het voor kleine bedrijven makkelijker maakt om wereldwijd contact te leggen met klanten, waardoor de invloed van de consument toeneemt en nieuwe soorten bedrijven en ondernemerschap mogelijk zijn.
- Hoe Google mensen helpt productiever te zijn, nieuwe vaardigheden te leren en hun loopbaan te ontwikkelen. We bekijken hoe werknemers de Google-producten gebruiken om meer gedaan te krijgen, hoe Google Zoeken een steeds belangrijker hulpmiddel is voor mensen om werk te vinden, en het potentieel van kunstmatige intelligentie om werknemers nog productiever te maken.
- Hoe de producten van Google bijdragen aan de economische groei in België. We bekijken de algemene economische impact van Google in België en de jobs die werden gecreëerd, evenals de meer lokale impact van het datacenter van het bedrijf in Saint-Ghislain.
Om de volledige impact van Google te begrijpen, hebben we een reeks kwalitatieve en kwantitatieve onderzoekstechnieken gecombineerd. We hebben een nieuwe nationaal representatieve poll gehouden onder 1.001 Belgische inwoners uit het hele land, waarbij we hebben bekeken hoe ze de Google-producten in hun gewone leven gebruikten en hoe waardevol deze voor hen zijn. Ook spraken we met 500 senior bedrijfsleiders in verschillende bedrijfstakken en bij bedrijven van verschillende omvang, om te peilen welk verschil deze producten voor hun personeel maakten.
Hoewel Google de opdracht voor dit rapport aan Public First heeft gegeven, zijn alle economische schattingen verkregen uit officiële, externe en particuliere informatie. De volledige technische details van onze methodologie zijn te vinden in een bijlage aan het einde van het rapport.
Nuttige producten maken voor iedereen
Tools die het dagelijks leven makkelijker maken
Tijd besparen met Google Zoeken en de Google Assistent
Makkelijker toegang hebben tot informatie maakt een aanzienlijk verschil voor mensen. Vóór de komst van de zoekmachine was de enige manier om het antwoord op een vraag te vinden het een vriend te vragen of naar de bibliotheek te rijden.
In onze poll zei 62% van de Belgen Google Zoeken minstens één keer per dag te gebruiken en 85% gebruikt het minstens één keer per maand.
Toen we aan de Belgen vroegen waarom ze Google Zoeken gebruikten:
Snelheid
- van de gebruikers snelheid: het bespaart hen tijd.
Bereik
- van de gebruikers bereik: het biedt informatie die op andere manieren niet beschikbaar is.
Gemak
- van de gebruikers gemak: het is makkelijker dan de alternatieven.
In totaal wordt geschat dat gebruikers minstens 22,8 uur per jaar besparen met Zoeken in vergelijking met andere methodes om informatie te vinden, omdat het sneller en makkelijker toegankelijk is. 2
Dit aantal is waarschijnlijk het minimum aan tijd wat wordt bespaard
met Google Zoeken. Als de tijd die bespaard wordt door het toepassen van de
nieuwe informatie vanuit Google - een nieuw recept uitproberen of een nieuwe
vaardigheid leren - meegerekend zou worden, zou de tijdwinst nog groter zijn.
'Moet ik vandaag een sjaal dragen?': het Koninklijk Meteorologisch Instituut (KMI) ontmoet Kunstmaan I Accenture Interactive en de Google Assistent
In mei 2019 werden de voorspellingen van het Koninklijk Meteorologisch Instituut (KMI) voor het eerst aan Belgische gebruikers beschikbaar gesteld via spraakopdrachten in het Frans en het Nederlands.
Samen met het Koninklijk Meteorologisch Instituut (KMI) en aangedreven door de Natural Language API van de Google Cloud, ontwikkelde Kunstmaan | Accenture Interactive een extensie die het repertoire van de Assistent (al meer dan 1 miljoen acties) verder uitbreidt. Dit zorgde ervoor dat mensen gepersonaliseerde, lokaal relevante antwoorden op vragen over het weer kregen. Met deze functie kunnen gebruikers standaardvragen stellen als 'Wat voor weer is het vandaag?', maar ook meer gedetailleerde vragen zoals 'Heb ik deze ochtend een jas nodig?' of 'Kan ik aanstaande zaterdag een barbecue houden?'. Op basis van de gegevens van het KMI beantwoordt het systeem de vraag onmiddellijk, op een duidelijke wijze.
Deze tool is een geweldige manier voor het Instituut om zijn dagelijkse interacties met gebruikers op een persoonlijke en intuïtieve manier te veranderen en te verbeteren.
Tijd besparen en de wereld rondom ons ontdekken met Google Maps
Tot voor kort vertrouwden we op atlassen en papieren kaarten om nieuwe plaatsen te vinden. We kregen tijdens het rijden soms ruzie over de te volgen route en je helemaal alleen naar een onbekende plaats begeven kon een heuse uitdaging zijn.
Tegenwoordig zien we dat Google Maps en andere locatie-apps het voor mensen gemakkelijker hebben gemaakt om restaurants en bedrijven te vinden, zich in nieuwe steden te verplaatsen en sneller en gemakkelijker op plaatsen te komen. 53% van de Belgische Google Maps-gebruikers gebruikt de app minstens één keer per week en 14% gebruikt het dagelijks.
Toen we een aantal vragen stelden naar de redenen dat mensen Google Maps gebruikten, zagen we dat tijdwinst een veel voorkomende motivatie was:
Percentage dat Google Maps gebruikt voor...
We schatten dat Google Maps zijn gebruikers in België in totaal 29 miljoen uur per jaar bespaart.
Door mensen te helpen sneller te arriveren op de plaats waar ze moeten zijn, helpt Google Maps ook het milieu:
- Wereldwijd zorgt Google Maps voor meer dan 1 miljard kilometer routebeschrijvingen per dag.
- 45% van de Google Maps-gebruikers in België zegt dat de app ervoor zorgt dat ze minstens één keer per maand wandelen of fietsen in plaats van de auto nemen.
- De tijdsbesparing door Google Maps zorgt in België voor een jaarlijkse besparing van 70.000 ton CO2-uitstoot - dat komt overeen met ongeveer 23.000 vluchten rond de wereld.
Mensen van alle leeftijden helpen toegang te krijgen tot informatie en nieuwe vaardigheden
We constateerden dat de meerderheid van de Belgen, ongeacht hun leeftijd, Google Zoeken gebruikt om nieuwe informatie te vinden. Op deze manier helpt Google Zoeken een cultuur van levenslang leren creëren. 84% van de gebruikers zegt nu eerder iets op te zoeken als ze iets niet zeker weten dan voordat zoekmachines bestonden.
De zoekfunctie van Google wordt niet enkel professioneel gebruikt. Zo zegt ongeveer 10% van de Belgische gebruikers Google Zoeken minstens één keer per dag te gebruiken om een weetje op te zoeken. Toch zeggen de meeste Belgische gebruikers dat ze Google Zoeken regelmatig gebruiken voor hulp bij hun dagelijkse activiteiten:
- van de Google Zoeken-gebruikers gebruikt Google Zoeken regelmatig om een bedrijf te vinden, en 54% om meer informatie te verkrijgen voor een grote aankoop te doen.
- van de Google Zoeken-gebruikers gebruikt het regelmatig om medische informatie of gezondheidsproblemen op te zoeken.
Populairste toepassingen voor Google Zoeken in België (grootte = populariteit)
En als ze een antwoord vinden, erkennen de meeste gebruikers het nut van Google Zoeken. 92% van de Zoeken-gebruikers is het ermee eens dat Zoeken vaak helpt om hun probleem op te lossen. Wereldwijd geven gebruikers ook aan Google Zoeken het meest te vertrouwen als informatiebron, zelfs meer dan officiële overheidspublicaties.
Gebruik van YouTube: populariteit en frequentie
Veel mensen vinden het makkelijker om via video te leren dan via tekst. Net zoals Google Zoeken is YouTube in toenemende mate een medium dat mensen gebruiken om meer te leren over de wereld, hun hobby’s uit te oefenen of als hulp bij het uitvoeren van dagelijkse taken. Wereldwijd zijn er dagelijks meer dan 1 miljard views van leerzame content op YouTube.3 57% van de YouTube-gebruikers gebruikt het op regelmatige basis om iets bij te leren.
Uit onze studie onder gebruikers in België bleek het volgende:
- Meer dan tweederde van de YouTube-gebruikers gebruikt YouTube minstens eenmaal per jaar voor hulp bij het koken (71%), en meer dan driekwart voor hulp bij het onderhoud van hun huis (79%).
- 29% van YouTube-gebruikers gebruikt YouTube regelmatig om commentaar op het nieuws of politieke evenementen te bekijken.
- 30% van YouTube-gebruikers gebruikt YouTube regelmatig om meer te weten te komen over fitness of gezondheid.
Wilt u meer weten over de online veiligheid van uw hele gezin? Samen kunnen we Cyber Helden zijn!
In 2017 werkten Google en Test Aankoop samen om Cybersimpel.be op te zetten, een online platform dat werd ontworpen voor meer veiligheid voor internetgebruikers. De website geeft tal van tips, weetjes en hulpmiddelen in het Nederlands, Frans en Engels.
Als onderdeel van het Cybersimpel-initiatief richt het Cyber Helden-programma zich specifiek op de online veiligheid en het online welzijn van kinderen. Van cyberpesten tot te veel berichten delen en fake news: het behandelt tal van uitdagingen die gezinnen kunnen tegenkomen bij het gebruik van het internet. Met de steun van lokale partners zoals Bibliotheken Zonder Grenzen en Child Focus, zijn de Cyber Helden niet alleen online tot leven gekomen maar ook offline, door workshops te organiseren voor kinderen, leerkrachten en ouders.
Eind 2018 ontving Bibliotheken Zonder Grenzen 309.000 euro van Google.org om de Cyber Helden naar scholen in heel België te brengen. Eind 2019 hadden 345 leerkrachten al een Cyber Helden-training gekregen en had het programma al meer dan 14.900 kinderen bereikt.
Meer informatie vindt u op Cybersimpel.be.
Wie gebruikt de Google-producten in België?
Vijfentwintig jaar geleden waren het internet en smartphones nog nicheproducten, nu heeft bijna iedereen ze.
Net zoals het internet en de smartphone, werden de producten van Google beetje bij beetje door de hele maatschappij in gebruik genomen, door mensen met verschillende achtergronden. De gegevens uit onze poll laten zien dat er statistisch geen groot verschil was rond de waarschijnlijkheid van het gebruik van Google Zoeken door mensen met verschillende inkomens. De gegevens lieten ook duidelijk zien dat mensen met een lager inkomen vaker Android gebruiken dan andere besturingssystemen voor smartphones.
Zowel vrouwen als mannen gebruiken de Google-producten veel en er is weinig verschil in leeftijd rond het gebruik van Google Zoeken. Hoewel jongere mensen YouTube iets vaker gebruiken, wordt het merendeel van de producten van Google door mensen van alle leeftijden intensief gebruikt.
De enige uitzondering was G Suite. De jongere generaties gebruiken dit Google-product aanzienlijk meer.
Ons onderzoek in België liet duidelijk zien dat mensen van elke achtergrond de Google-producten gebruiken als hulp bij hun dagelijks leven:
- 40% van de gebruikers van Google Zoeken van boven de 65 gebruikt het regelmatig om een medisch probleem op te zoeken.
- 82% van de Android-gebruikers van boven de 65 gebruikt regelmatig de smartphone of computer om contact te houden met vrienden.
- 33% van de gebruikers van Google Zoeken die alleen basisonderwijs gevolgd hebben, gebruikt het regelmatig om een nieuwe vaardigheid te leren en 53% van de YouTube-gebruikers die alleen basisonderwijs gevolgd hebben, gebruikt het regelmatig om iets nieuws te leren.
Gebruik van Google-producten volgens inkomen (1 = nationaal gemiddelde)
Gebruik van Google-producten volgens geslacht en leeftijd (1 = nationaal gemiddelde)
De waarde van Google-producten in het dagelijks leven
In dit hoofdstuk bekijken we hoe de Google-producten mensen helpen in hun dagelijks leven: met de producten besparen de mensen tijd, kunnen ze makkelijker informatie vinden en houden ze beter contact met elkaar.
Er zijn allerlei waardevolle elementen die vaak uit de boot vallen bij traditionele onderzoeken naar de economische impact. De focus ligt bij deze onderzoeken vaak op de impact van een bedrijf of product op het Bruto Binnenlands Product (BBP).
Het BBP omvat echter niet alles wat wij waarderen of elk soort werk dat we doen. Het BBP houdt geen rekening met veranderingen in onze vrije tijd of hoeveel werk we uitvoeren buiten de markt, zoals het huishouden doen of voor familie zorgen. Het merendeel van de soorten hulp die in dit onderzoek aan bod komen vergroten het BBP niet op de gebruikelijke manier, maar de meeste mensen erkennen wel dat deze waardevol zijn.
Hoe kunnen we de waarde die Google toevoegt aan het dagelijks leven beter begrijpen en meten?
We kunnen bijvoorbeeld kijken naar veranderingen in het consumentensurplus. Economen definiëren het consumentensurplus als het verschil tussen het bedrag dat de consument bereid is te betalen en het bedrag dat daadwerkelijk betaald wordt.
Dit is met name relevant voor producten zoals die van Google, die grotendeels zonder geldelijke vergoeding aan de eindgebruiker worden aangeboden. Dat ze niets kosten, betekent niet dat ze niets waard zijn.
Uit ons onderzoek blijkt dat de som van het consumentensurplus van de Googleproducten voor de gemiddelde persoon in België uitkomt op ongeveer € 53 per maand of € 636 per jaar.
Voor Google Zoeken is het totale consumentensurplus € 7,3 miljard.
Voor YouTube is het totale consumentensurplus € 3,6 miljard per jaar.
Voor Google Maps is het totale consumentensurplus € 1,5 miljard per jaar.
Voor Gmail is het totale consumentensurplus ruim € 10 miljard per jaar.
Voor Google Documenten is het totale consumentensurplus ruim € 1,9 miljard per jaar.
Consumentensurplus (mld.)
Het totale consumentensurplus is gelijk aan bijna 5,3% van het BBP. Dat is ruim acht keer groter dan de landbouwindustrie en bijna een derde van de industriële sector.4
Bovendien laten onze inschattingen zien dat dit consumentensurplus aanzienlijk hoger is dan voor andere consumentenproducten en -diensten. Toen we mensen vroegen wat ze liever niet zouden willen opgeven, bleek dat Belgen liever het openbaar vervoer zouden opgeven dan Google Zoeken, en dat ze liever hun tv zouden wegdoen dan hun smartphone.
Bedrijven helpen met groeien en innoveren
Hoe verwijzingsverkeer opbrengsten van Belgische bedrijven verhoogt
De kern van het bedrijfsmodel van Google is voor de meeste van haar producten adverteren. De belangrijkste innovatie rond adverteren is het gebruik van gegevens voor de volgende doeleinden:
- Adverteerders helpen om mensen op het beste moment te bereiken;
- Zorgen dat elke geïnvesteerde euro goed besteed wordt;
- Nichebedrijven helpen een heel specifieke doelgroep te bereiken.
Dit leidt tot minder en betere advertenties voor de klant en tot een veel hoger rendement voor het adverterende bedrijf. Google heeft berekend dat voor elke euro die bedrijven uitgeven aan Google Ads, ze gemiddeld € 8 winst behalen.5
Hoewel de directe invloed van Google Ads belangrijk is voor Belgische bedrijven, zijn de organische verwijzingen vanuit Google Zoeken nog belangrijker. Uit onze poll blijkt dat 78% van de bedrijven in België vindt dat online zoeken een belangrijke manier is waarop klanten hen vinden. 76% van de bedrijven waarmee we hebben gesproken zegt dat zoekmachines het een stuk gemakkelijker maken voor lokale klanten om hen te vinden.
Bedrijven en klanten helpen elkaar te vinden, binnen en over de grens
Hoe belangrijk vind je de onderstaande manieren waarop klanten je bedrijf vinden?
Het lokale klanten makkelijker maken bedrijven te vinden
Tools als Google Maps en Google Mijn Bedrijf hebben het gemakkelijker gemaakt voor zowel lokale als nationale klanten om nieuwe bedrijven, zoals restaurants en winkels, te vinden. Dit kan vooral belangrijk zijn voor mensen die afgelegen wonen.
Uit onze consumentenpoll blijkt dat:
Lokaal bedrijf
Lokaal restaurant
lets nieuws
Fun: een Belgisch bedrijf dat zijn klanten vindt tijdens de feestdagen
De feestdagen zijn een cruciale tijd voor winkels. Kopers willen dan snel een item kopen of het in het echt zien. Online zoeken naar lokale winkels blijft zelfs groeien: naar 'lokaal' en 'dichtbij' wordt 350 keer meer gezocht dan tien jaar geleden.
Als mensen kijken waar ze het beste naartoe kunnen gaan voor hun kerstinkopen – om cadeautjes te kopen voor meerdere mensen of op het laatste moment, wanneer het al te laat is om online te bestellen – hoe kunnen bedrijven er dan voor zorgen dat die mensen hun winkel vinden?
Fun is een Belgische speelgoedzaak uit Brugge die tijdens de feestdagen van 2018 voor het eerst een lokale campagne ingezet heeft (de winkel gebruikte online media om de offline winkelbezoeken te verhogen) om meer kopers te trekken naar de 29 locaties verspreid over het hele land.
Fun had al bestaande Zoeken-, Shopping-, Display- en YouTube-campagnes lopen op Google. In 2018 maakte het merk een aanvullend budget vrij om een lokale campagne te lanceren en winkelbezoeken naar 29 locaties te verhogen om daar de bezoekersaantallen en de opbrengst te vergroten. Fun bekeek zijn prestaties voor en tijdens de campagne en vergeleek deze met het voorgaande jaar om de impact op offline resultaten te zien.
Dit initiatief leidde tot 24.000 extra winkelbezoeken bovenop de al bestaande Google Ads-campagnes, met een sterke 19x het rendement op een investering in advertenties (ROAS). Dit zorgde voor een hogere totale winkelverkoop en keerde de daling in verkoop die de rest van het jaar ervaren werd volledig om.
“Lokale campagnes hebben bewezen een goed alternatief te zijn voor onze “above the line” (klassieke) campagnes. Natuurlijk helpt offline media nog steeds in zulke piekperiodes om merkbewustzijn te vergroten (en we zullen hier dan ook mee doorgaan), maar daar zijn wanneer klanten op zoek gaan naar locaties van speelgoedwinkels heeft zeker geholpen om verkeer naar onze retaillocaties te leiden. En de link naar onze website blijft altijd binnen handbereik”, zegt Sven Dhollander, verantwoordelijk voor E-commerce & Retail Manager bij Fun.be.
In 2019 herhaalde Fun.be het intiatief, met zelfs nog meer succes. Deze keer werden 70.000 extra winkelbezoeken geregistreerd, met een geschatte 55x ROAS.
Belgische bedrijven helpen om nieuwe markten aan te boren
Dankzij het internet kunnen bedrijven nu de hele wereld bereiken. Voor kleine bedrijven is het gemakkelijker geworden om te concurreren met grotere ondernemingen; organisaties hoeven niet langer dure print- of tv-advertentiecampagnes in te schakelen, maar kunnen de klanten op een preciezere manier bereiken.
Met tools zoals Google Ads, Analytics en Market Finder kunnen zowel grotere als kleinere bedrijven makkelijker nieuwe klanten bereiken, waar ze ook gevestigd zijn. 68% van de bedrijven die we gesproken hebben, zegt dat het nu veel gemakkelijker is voor klanten wereldwijd om bedrijven te vinden dan voor de tijd van zoekmachines.
Als we kijken naar de Belgische bedrijven met een meerderheid aan klanten uit het buitenland, zegt 53% dat het bedrijf aanzienlijk minder internationale klanten zou hebben zonder online zoeken en online adverteren.
Op basis van onze polls schatten we dat ongeveer een derde van de uitgaven van bedrijven in België aan Google Ads gericht is op internationale uitgaven. Google Ads zorgt zo voor bijna € 0,8 miljard aan export per jaar.
De economie klantvriendelijker maken
Meer transparantie en betere klantenservice
Door de transparantie en keuze te vergroten, hebben zoekmachines en andere online tools geleid tot productievere bedrijven en een betere dienstverlening voor de eindklant.
De mensen en bedrijven die deelnamen aan de poll vonden het volgende:
- 71% van de kopers denkt betere aankoopbeslissingen te maken dankzij de informatie die ze online vinden.
- 75% van de bedrijven vindt dat de klanttevredenheid belangrijker is geworden door zoekmachines.
Dit gebeurt niet alleen online, maar ook offline. 58% van de mensen zegt dat ze het afgelopen jaar een potentiële aankoop terwijl ze zich in de winkel bevonden hebben opgezocht op hun telefoon. Hierdoor konden ze producten met slechte recensies vermijden en zorgen dat ze een goede prijs betaalden.
Kleine bedrijven helpen met concurreren en groeien
Digitale oplossingen zijn vaak bijzonder belangrijk voor de productiviteit van kleine bedrijven vanwege de lage instapkosten. Als men twintig jaar geleden een groot exportbedrijf wilde opzetten, moest men investeren in een internationale advertentiecampagne, interne IT-servers en dure softwarelicenties.
In België zagen we bij bedrijven met minder dan 250 werknemers het volgende:
Beginners gemakkelijker gevestigde bedrijven laten uitdagen
Gratis online tools, cloudcomputing en het wereldwijd kunnen communiceren met klanten hebben het aantal hindernissen voor start-ups drastisch verminderd. Het is nu ook makkelijker voor hen om te groeien.
In onze poll zagen we bij bedrijven die minder dan vijf jaar bestaan het volgende:
Nieuwe soorten bedrijven kansen bieden en aanmoedigen
YouTube-creators: een opkomend ecosysteem
Al decennia lang worden uitgevers, platenmaatschappijen en televisieproducenten overspoeld door de vraag van particulieren die een breed publiek willen bereiken. YouTube biedt een oplossing: een platform om rechtstreeks met internetgebruikers over de hele wereld te communiceren.
Waar kinderen vroeger een filmster of topsporter wilden worden, is dat nu steeds vaker YouTube-creator.6
Wereldwijd heeft YouTube een totaal publiek van ruim 2 miljard gebruikers. Elke minuut wordt ruim 500 uur aan content geüpload, en elke dag wordt 1 miljard uur aan content bekeken. Dit gigantische publiek steunt duizenden onafhankelijke creators. Het aantal YouTube-kanalen met meer dan 1 miljoen abonnees is met meer dan 65% gestegen, en het aantal kanalen dat tienduizenden euro's per jaar verdient met meer dan 40%.7
België is een mooi voorbeeld van deze groei: 300 YouTube-kanalen in België hebben al meer dan 100.000 abonnees - een aantal dat tussen 2018 en 2019 met 60% is gestegen.
21 kanalen in België hebben nu meer dan 1 miljoen abonnees, tegenover 14 in 2018 en 6 in 2017.
In totaal schatten we dat YouTube meer dan 10 miljoen
euro aan inkomsten oplevert voor lokale creators.
Drie Belgische kanalen, drie verschillende manieren om kennis, creativiteit en plezier te verspreiden via YouTube
Vexx: de Belgische illustrator die zijn creativiteit op allerhande materialen uit
+2,48 MILJOEN ABONNEES
Vince Okerman, oftewel Vexx, is een Belgische YouTuber/Illustrator die graag al zijn schitterende en innovatieve kunstwerken met de wereld deelt. Zijn video's zijn altijd indrukwekkend en variëren van timelapses over locatiespecifieke straatkunst tot illustratie-uitdagingen. Hij staat ook bekend om zijn ronduit fantastische originele sneaker-aanpassingen.
Tijdens de laatste YouTube Pop Up Space in Brussel haalde Vexx herinneringen op over hoe hij destijds gestart is: “Ik ben vijf jaar geleden begonnen. Ik maakte tekeningen en plaatste foto’s van het resultaat op Instagram. Maar ik vond het jammer dat niemand zag hoeveel tijd en moeite ik in die tekeningen stak, dus plaatste ik een video online van het tekenproces”.
Over zijn leven als YouTube-creator voegt hij eraan toe: “Vorige week heb ik samen met een andere YouTuber een Lamborghini geschilderd en volgende week maak ik een muurschildering in Argentinië. Het is geweldig dat ik geld verdien met mijn passie en dat het genoeg is om mee te leven.”
Alexiane Wyns: de advocate die haar cliënten vindt met YouTube
+5.500 ABONNEES
Alexiane Wyns is een Belgische advocate die gespecialiseerd is in start-ups en kleine tot middelgrote bedrijven. Ze begon in 2011 als advocate. Haar kanaal heeft inmiddels meer dan 250 video's en er komen nog steeds nieuwe bij. Ze buigt zich in haar video’s over verschillende aspecten van de Belgische wet en geeft duidelijk uitgelegd, begrijpelijk advies, zelfs over heel technische onderwerpen.
In het begin voelde het niet als een voor de hand liggende keuze om haar expertise op YouTube te delen: “Er werd mij gevraagd waarom ik niet met video begon, maar daar kende ik niets van. Bovendien ben ik ook heel verlegen. Uiteindelijk kwam ik toch op YouTube terecht en ontdekte er een compleet nieuwe wereld. Ik heb 6 maanden geoefend terwijl ik voltijds werkte. Toen de zomervakantie van 2017 aan de deur stond, begon ik één keer per dag te posten.”
Het succes van Alexiane’s kanaal speelde een grote rol in de ontwikkeling van haar activiteit: “Vandaag bereiken alle klanten mij via mijn video’s. Het kanaal bespaart me ook heel wat tijd wat het presenteren en uitleggen van dingen betreft. Dit geeft me de mogelijkheid om wat meer tijd vrij te maken voor de eigenlijke casussen.” Alexiane legt uit: “Het doet ook de stereotypes rond het beroep van advocaat verdwijnen. Wanneer ik visitekaartjes uitdeelde, zeiden mensen altijd: “Oh, een advocaat, met jou praten zal me veel geld kosten! Video haalt ons vak van onder het stof en stelt mijn gesprekspartners gerust.”
UAntwerpen: kennis en vaardigheden verspreiden, clip voor clip
+2.000 ABONNEES
De Universiteit Antwerpen zit al sinds 2016 op YouTube en heeft meer dan 560 video's gepubliceerd op vier verschillende kanalen. Van wiskundelessen of economie-oefeningen tot het voorstellen van haar campussen: de clips van de UAntwerpen promoten de universiteit en ondersteunen tegelijkertijd het leerproces. Het is een uniek en inspirerend voorbeeld van een onderwijsinstituut dat de manier waarop het een band met haar studenten opbouwt opnieuw heeft uitgevonden.
Lothar van Diessen, marketing- en communicatiestrateeg, legt uit: "Aan Universiteit Antwerpen maakt het onderwijzend personeel zogenaamde 'kennisclips' voor de studenten van verschillende opleidingen, zoals boekhouden, economie en wiskunde. Met deze clips kunnen studenten altijd en overal uitleg krijgen over moeilijke begrippen en oefeningen. Omdat docenten kunnen verwijzen naar de clips - bijvoorbeeld wanneer studenten vragen om extra oefeningen - besparen ze op lange termijn veel kostbare tijd.
De missie van onze universiteit is om een positieve bijdrage te leveren aan de samenleving. Daarom publiceren we clips die nuttig kunnen zijn voor een breder publiek in het openbaar, op YouTube. We merken namelijk dat ook middelbare scholieren en hun docenten de weg vinden naar onze UAntwerp-kenniskanalen. Ons boekhoudkanaal is daar een mooi voorbeeld van: onze video's over boekhouding zijn vrij eenvoudig, maar ze leggen de theorie en concepten op een duidelijke en beknopte manier uit. Daarom had het kanaal in 2019 meer dan 71 000 views.”
De economische impact van Android in België
De gemiddelde consument in geavanceerde economieën gebruikt regelmatig meer dan 30 apps en heeft bijna 100 apps op zijn of haar smartphone.8
Android is het populairste app-platform ter wereld. App- en spelontwikkelaars kunnen er wereldwijd hun producten op aanbieden.
Wereldwijd geven ruim 5,9 miljoen ontwikkelaars prioriteit aan het werken op Android.9 In totaal kun je in de Google Play Store zo’n 2,7 miljoen apps downloaden.10 Wereldwijd zijn in 2018 ruim 75 miljard apps gedownload in de Google Play Store.11
Behalve de directe opbrengsten van de Google Play Store ontvangen ontwikkelaars ook een aanzienlijk inkomen uit contractwerk voor het ontwikkelen van apps voor bedrijven en merken.
In België tonen onafhankelijke schattingen aan
dat het Android-ecosysteem zo’n 16.000 banen heeft gecreëerd.12
Ongeveer een derde van deze banen betreft de
ontwikkelaars zelf, die werken aan apps voor directe verkoop of als
contractant. Elke job als ontwikkelaar creëert op zijn beurt weer twee andere
jobs, bijvoorbeeld in marketing of management, of door het stimuleren van de
bredere economie.
Werknemers helpen productiever te zijn en hun carrière te ontwikkelen
De productiviteit van de werknemers ondersteunen
Gebruik van internettechnologieën in de loop van de tijd
Net als de pc en de spreadsheet een generatie terug, zijn de belangrijkste persoonlijke productiviteitstools van deze generatie wellicht de smartphone en de zoekmachine.
In onze poll in België stemde 62% van de werknemers ermee in dat zoekmachines het werk eenvoudiger maken en minder tijd in beslag doen nemen.
Maar het is niet alleen Zoeken. 47% van de personen zegt dat smartphones het werk eenvoudiger maken, terwijl 21% van de bedrijfsleiders zegt dat online kaarten essentieel zijn voor de bedrijfsvoering en 41% denkt hetzelfde over online kantoorpakketten.
De werkgevers die we spraken, waren het erover eens dat het internet de productiviteit heeft verhoogd en nieuwe manieren van werken mogelijk heeft gemaakt:
Meer en meer bedrijven wenden zich tot cloudproviders zoals Google Cloud zodat ze probleemloos kunnen groeien en zich makkelijker kunnen aanpassen bij veranderingen. Volgens gegevens van Eurostat gebruiken meer dan 40% van de Belgische bedrijven cloudcomputingservices, vergeleken met een gemiddelde van 26% in de EU.13 Deloitte schat dat Google Cloud de winsten van bedrijven in België in totaal met ongeveer € 70 miljoen per jaar heeft vergroot door de productiviteit te verhogen.14
Aan de hand hiervan en van
andere studies over de tijd die door Google Zoeken wordt bespaard,15 schatten we
dat Google Zoeken en G Suite alleen al mogelijk € 3,8 miljard per jaar
opbrengen voor de Belgische economie in besparingen aan bedrijfstijd.16
Managers helpen bij het maken van strategische keuzes
Net als hun werknemers wenden ook bedrijfseigenaren en -managers zich steeds meer tot Google-producten om op de hoogte te blijven van trends en mogelijkheden, zich vertrouwd te maken met wat concurrenten doen en voortdurend hun eigen aanpak en management te verbeteren.
Uit onze zakelijke poll bleek dat minstens 1 keer per maand:
Smartphoto: de pionier in digitaal fotodrukwerk die overstapte naar Cloud
Smartphoto is een toonaangevende Europese B2C- en B2B-leverancier van digitale printdiensten voor een grote verscheidenheid aan producten zoals kaarten, albums, textiel en nog veel meer. Het is een van de pioniers op het gebied van digitaal fotodrukwerk. Klanten kunnen hun foto's simpelweg uploaden naar de website van Smartphoto, waar ze vervolgens eenvoudig hun eigen fotoproduct kunnen creëren. Binnen enkele dagen ontvangen ze hun fotoproduct thuis. Het bedrijf verzendt ongeveer 2 miljoen bestellingen per jaar.
Tijdens de feestdagen heeft Smartphoto ongeveer tien keer zoveel bezoekers in vergelijking met de periode tussen januari en oktober. Tot voor kort was Smartphoto afhankelijk van een serverinfrastructuur die deze eindejaarspiek kon opvangen, maar toch bleef de capaciteit het grootste deel van het jaar onbenut. De infrastructuur van Smartphoto was dan ook berekend op piekbelastingen in bepaalde periodes van het jaar, wat leidde tot ernstige onderbezetting buiten de feestdagen. Bovendien leidden de groei en de internationale uitbreiding van Smartphoto tot het feit dat ze behoefte hadden aan een zeer schaalbare IT-infrastructuur. De huidige manier van werken zou onvermijdelijk leiden tot technische problemen en beperkingen in de nabije toekomst en zou ook aanzienlijke investeringen vergen om de groei van Smartphoto bij te houden.
Cloud computing leek het juiste antwoord op de meeste zakelijke en technische uitdagingen. De oplossing stelde het bedrijf in staat om de benodigde servercapaciteit op specifieke momenten snel op te schalen, zonder deze capaciteit het hele jaar door nodig te hebben. Vandaag de dag stelt het bedrijf zijn miljoenen klanten in staat om hun eigen producten te ontwerpen met fotoprints via de allernieuwste cloud software. De voordelen van het Google Cloud Platform worden steeds merkbaarder nu de schaalbaarheid een belangrijk kenmerk van de infrastructuur is. Smartphoto is klaar om het bedrijf in de komende jaren verder te schalen, zijn infrastructuur te optimaliseren om de kosten te verlagen en de voordelen van het zijn van een 'cloud native' volledig te omarmen.
“Om onze ambitie om te groeien te ondersteunen, hebben we ervoor gekozen om onze serverinfrastructuur te verplaatsen naar Google Cloud.”
-- Stef De Corte, CEO van Smartphoto
Bedrijven online beschermen met toonaangevende beveiliging
Hoewel het internet bedrijven nieuwe mogelijkheden heeft geboden om tijd en geld te besparen, zijn er daardoor ook nieuwe soorten risico's op datalekken of -verlies ontstaan. Uit een recente enquête bleek dat in de laatste twaalf maanden 28% van de kleine bedrijven in de VS te maken heeft gehad met dataverlies, waarvan 69% voor een beperkte tijd van het internet werd gehaald en 10% failliet ging.17
Bedrijven online beschermen met toonaangevende beveiliging
In alle producten, services en infrastructuren van Google zijn beveiligingsfuncties ingebouwd om gegevens te beschermen, en Google heeft specifieke teams en technologie om die beveiliging voortdurend te verbeteren.
- Diepgaande beveiliging
De beveiliging van Google's infrastructuren bestaat uit lagen die elkaar versterken: van de fysieke beveiliging van datacenters tot de beveiligingsfuncties van de hard- en software en de processen die we gebruiken om de operationele beveiliging te ondersteunen. Deze gelaagde bescherming zorgt voor een sterke beveiligings van alles wat Google doet.
- Fysieke beveiliging om gegevensintegriteit te waarborgen
Google verspreidt gegevens over meerdere datacenters, zodat ze in geval van een brand of een natuurramp automatisch en naadloos kunnen worden overgezet naar stabiele en veilige locaties. Elk van de datacenters wordt doorlopend bewaakt en beveiligd. De toegang wordt nauwlettend gecontroleerd met maatregelen als biometrische identificatie en laserbewaking.
- Aangepaste hardware met beveiliging als kern
Beveiliging begint bij hardware. Google heeft processen ontwikkeld om de beveiliging van zijn hardware te waarborgen, waaronder het controleren van de leveranciers waarmee wordt gewerkt, het ontwerpen van aangepaste chips, en maatregelen om legitieme Google-apparaten te identificeren en te verifiëren. Met deze basis kan Google beveiliging op elk niveau bieden.
- Versleuteling om gegevens privé en beschermd te houden
Versleuteling zorgt voor een hoger beveiligings- en privacyniveau van Google's services. Terwijl de gegevens zich verplaatsen tussen je apparaat, Google-services en datacenters, worden ze beschermd door beveiligingstechnologie zoals HTTPS en TLS (Transport Layer Security). Daarnaast versleutelt Google e-mails standaard op haar servers en tijdens de overdracht. Identiteitscookies worden ook standaard versleuteld.
- Processen voor een veilige werking
Google gebruikt veiligheidsmonitoring om gebruikers tegen malware te beschermen. Apps worden continu gecontroleerd en patches worden beschikbaar gesteld via geautomatiseerde netwerkanalyse en bedrijfseigen technologie. Dit stelt Google in staat om bedreigingen te detecteren en hier snel op te reageren om zo producten te beschermen tegen spam, malware, virussen en andere vormen van schadelijke code.
- Google scant actief op kwetsbaarheden
Google scant op kwetsbaarheden met behulp van een combinatie van commercieel verkrijgbare en specifiek ontworpen interne tools, intensieve geautomatiseerde en handmatige penetratietests, kwaliteitsborgingsprocessen, beoordelingen van de softwarebeveiliging en externe audits.
- Google ontwerpt met beveiliging in het achterhoofd
De beveiligings- en privacyexperts van Google werken samen met ontwikkelingsteams om code te evalueren en ervoor te zorgen dat producten gebruik maken van krachtige bescherming.
- Sterke toegangscontrole om de toegang te beperken tot vertrouwd personeel
Google beperkt de toegang tot bedrijfsgegevens van gebruikers tot Google-medewerkers die deze toegang nodig hebben om hun werk te doen, bijvoorbeeld wanneer een medewerker van de klantenservice een gebruiker moet helpen bij het beheer van gegevens. Organisatorische en technische veiligheidsmechanismen bevorderen een sterke toegangscontrole. Als Google met derden samenwerkt (zoals externe leveranciers) om Google-services te bieden, voert het bedrijf een evaluatie uit om er zeker van te zijn dat deze derden het niveau van beveiliging en privacy bieden dat vereist is om toegang te kunnen krijgen tot gegevens.
- Incidentbeheer om dreigingen snel op te lossen
Het beveiligingsteam van Google werkt vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week om snel beveiligingsincidenten op te sporen en op te lossen, en de betrokken personen hiervan op de hoogte te stellen. Het programma voor incidentbeheer is gebaseerd op praktijkstandaarden uit de branche en afgestemd op het programma 'Incident Management at Google (IMAG)', dat is opgebouwd rond de unieke aspecten van Google en zijn infrastructuur. Daarnaast worden deze plannen regelmatig getest, zodat Google altijd voorbereid is.
Als je meer wilt weten over veiligheid bij Google, ga je naar: safety.google
Mensen helpen onderweg meer gedaan te krijgen
Van podcasts tot apps en van video's streamen tot gamen: de opkomst van de smartphone heeft ertoe bijgedragen dat onderweg zijn voor veel mensen een stuk aangenamer en vaak ook productiever is geworden. In plaats van te wachten tot je weer terug bent bij je bureau om belangrijke informatie op te zoeken of een dringende boodschap te beantwoorden, kan men nu bijna alles vanuit eender waar doen.
In onze poll zagen we veel manieren waarop de Belgen hun smartphone gebruiken om productief te blijven terwijl ze onderweg zijn:
Informatie opzoeken
Werk beheren
Op schema blijven
Werknemers helpen een baan te vinden en te groeien in hun loopbaan
Meer dan honderd jaar lang was het een belangrijk doel van het openbaar beleid om de werknemer te helpen de juiste job te vinden. Eenmaal aan het werk richtte men zich op het aanleren van nieuwe vaardigheden aan de werknemer of het verbeteren van zijn of haar vaardigheden. Vandaag de dag is Google Zoeken steeds vaker het portaal bij uitstek waarmee werknemers naar een nieuwe job zoeken en waarmee ze hun vaardigheden verbeteren als ze eenmaal een job hebben.
Elk jaar in België:
Dit geldt vooral voor jonge werknemers. 66% van de gebruikers van Zoeken tussen de 18-24 jaar zegt de functie minstens één keer per jaar te gebruiken om een nieuwe job te vinden.
Het Grow with Google-initiatief: een initiatief dat kansen creëert voor iedereen
Grow with Google is een wereldwijd initiatief met als doel meer kansen te creëren voor iedereen. In Europa, het Midden-Oosten en Afrika biedt Grow with Google gratis trainingen, tools en persoonlijke coaching via verschillende nationale programma's. In België kennen we dit initiatief als het Google Digitaal Atelier. Via dit programma wil Google mensen helpen de juiste (digitale) vaardigheden te ontwikkelen om een baan te vinden, hun carrière uit te bouwen of hun bedrijf te laten groeien.
Met het trainingsprogramma van het Google Digitaal Atelier biedt Google kleine bedrijven, zelfstandigen, studenten en werkzoekenden de mogelijkheid om de vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben om succesvol te zijn in de 21e eeuw. Het programma doet dit niet alleen online maar ook face-to-face in de educatieve ruimte Google Digitaal Atelier in het station Brussel-Centraal en op evenementen van partners door het hele land.
Sinds 2015 biedt Google gratis opleidingen aan meer dan 100.000 mensen in België aan via het Digitaal Atelier-initiatief. In de afgelopen twee jaar werden meer dan 25.000 personen getraind in de educatieve ruimte in Brussel. 35% van de zelfstandige deelnemers beweert dat hun bedrijf een groei kende (meer winst, verkoop of klanten) en 10% van de werklozen vond binnen 14 weken een job dankzij de opleiding.
De impact van Google in België
De economische impact van Google in België
Conservatief gemeten schatten we dat Google-producten zorgen voor minstens € 1,9 miljard aan economische activiteiten voor Belgische bedrijven. Als we standaard economische multipliers gebruiken, is dat gelijk aan 19.000 banen.
Meldenswaardig is ook dat in de afgelopen vijf jaar de economische activiteit gedreven door Google Zoeken en Google Ads met ongeveer 49% is gegroeid in nominale termen.
De waarde die gecreëerd wordt door Google-producten is merkbaar in het hele land.
De economische impact van Google Zoeken en Google Ads in België (EUR mld)
De bijdrage van Google aan de bruto toegevoegde waarde per regio (EUR)
De datacenters van Google in België
De snelle groei in de vraag naar data heeft bedrijven als Google verplicht om aanzienlijk te investeren in de onderliggende infrastructuur die het internet aandrijft. Elke keer dat iemand Gmail of Google Search gebruikt, een Google-document bewerkt of een YouTube-video bekijkt, komt hier een Google-datacenter aan te pas. De datacenters van Google drijven niet alleen Google’s eigen diensten aan, maar vormen ook de ruggengraat van het eigen cloudplatform van Google, dat de digitale infrastructuur van tienduizenden bedrijven in heel België ondersteunt.
Google beschikt momenteel over vijf actieve datacenterlocaties in Europa, met een zesde in aantocht in de herfst van 2020, die alle hun diensten aanbieden aan computers in hun eigen landen en over de hele wereld. Saint-Ghislain was het eerste datacenter dat werd geopend in Europa in 2010. Het was ook het eerste datacenter wereldwijd dat geen typische koeling gebruikt. In plaats daarvan is er een verdampingskoeler die gebruikmaakt van water uit een nabijgelegen kanaal.18
Het hele datacenter biedt momenteel werkgelegenheid aan ongeveer 350 mensen, zowel fulltime medewerkers als uitzendkrachten, waaronder computertechnici, elektrotechnisch en werktuigbouwkundig personeel, en ook personeel voor beveiliging, catering en het beheer van de faciliteiten. In dit aantal zijn geen bouwvakkers die nieuwe datacenters bouwen of bestaande faciliteiten verbeteren opgenomen.
Tegen 2021 zal Google € 1,6 miljard in het datacenter van Saint-Ghislain geïnvesteerd hebben. Copenhagen Economics schat dat dit een gemiddelde van 1.500 banen per jaar heeft opgeleverd tussen 2007 en 2017.
Door AI toe te passen bij het ontwerp van alle datacenters, heeft Google haar energie-efficiëntie aanzienlijk helpen vergroten: ze gebruiken 50% minder energie dan een standaard datacenter, en vergeleken met vijf jaar geleden bereiken ze zeven keer zoveel rekenkracht met dezelfde hoeveelheid elektrisch vermogen. 19
Bovendien is Google de grootste
zakelijke aankoper van hernieuwbare elektriciteit in de wereld. Sinds 2017
heeft Google 100% van de bedrijfselektriciteit geëvenaard met het aankopen van
hernieuwbare energie.
Op naar een nieuwe uitbreiding van de Saint-Ghislain site
In juni 2019 kondigde Google een nieuwe investering van bijna 600 miljoen euro aan voor de bouw van een nieuw datacenter op de huidige site in Saint-Ghislain, waardoor de totale investering van Google in data-infrastructuren in België op 1,6 miljard euro neerkomt. Dit vierde datacenter zal naar verwachting in 2021 klaar zijn.
Een jaar eerder had Google reeds de bouw van een derde datacenter aangekondigd, wat operationeel zou zijn tegen eind 2019, evenals een nieuwe zonnecentrale op het terrein van het datacenter, die elk jaar 2,8 megawatt schone en betrouwbare hernieuwbare energie opwekt voor het gebruik van het datacenter.
Charles Michel, op dat moment premier, deelt mee: "Deze nieuwe investering in Saint-Ghislain is uitstekend nieuws voor Wallonië en België, en bevestigt onze positie als digitale pionier in de afgelopen jaren. Ons land heeft een leidersrol in Europa als het gaat om de uitbreiding van de groeiende digitale economie die veel nieuwe jobs met zich meebrengt. Onze knowhow en geschoolde arbeidskrachten zorgen ervoor dat serviceproviders zoals Google en vele start-ups hier blijven investeren en uitbreiden. De afgelopen jaren is België steeds aantrekkelijker geworden voor investeerders. Om onze positie als koploper te behouden, moeten we de digitale innovatie steeds opnieuw vormgeven en versterken.”
Frédéric Descamps, Data Center Facilities Manager, voegt hieraan toe: "We zijn er trots op dat we België al 12 jaar een thuis mogen noemen en kijken uit naar wat er nog komt. Google's inzet voor België is niet aflatend. De uitbreiding van 600 miljoen euro brengt onze totale investering vandaag op 1,6 miljard euro. Daarnaast ondersteunen we actief lokale ngo's, gemeenschapsgroepen, scholen en bedrijven in de omgeving van Saint-Ghislain en Bergen. ”
Philippe De Backer, minister van Digitale Agenda, gaat verder: "Wij zijn ervan overtuigd dat artificiële intelligentie en de overgang naar de digitale economie een centrale plaats moeten krijgen in het beleid van ons land. Op die manier kunnen we onze levensstandaard verbeteren met een betere gezondheidszorg en milieubescherming, nieuwe banen creëren en België competitief houden. Infrastructuren zoals de Google-datacenters zijn in dit opzicht ook essentieel. We zijn daarom zeer verheugd dat Google heeft besloten om in België te blijven investeren [...].”
Methodologie
Zoals beschreven in het hoofdrapport is het nauwkeurig inschatten van de waarde die door digitale producten wordt gecreëerd een grote uitdaging – en dit geldt met name voor producten die zonder geldelijke vergoeding worden aangeboden, in de hele economie op grote schaal worden gebruikt en elementen van zowel consumptie als productie bevatten, zoals bij veel Google-producten het geval is.
Hoewel we geloven dat onze schattingen gebaseerd zijn op conservatie veronderstellingen, moeten we ons toch bewust zijn van hun beperkingen:
- Veel van onze schattingen zijn gebaseerd op de bruto-impact van de Google-producten, omdat het moeilijk is om nauwkeurig te meten hoe een wereld zonder Google eruit zou zien.
- Omgekeerd hebben we in sommige gevallen niet alle effecten van de Google-producten kunnen meten, waardoor onze schattingen als een ondergrens moeten worden beschouwd.
- Veel van onze schattingen maken gebruik van nieuwe polls die voor dit rapport werden uitgevoerd - maar zoals bij elke poll kunnen consumenten hun eigen gebruik van de producten onderschatten of overschatten. De beste werkwijze voor veel van deze onderwerpen, zoals een uur vrije tijd schatten of de opgegeven voorkeuren gebruiken om het consumentensurplus te berekenen, blijven een onderwerp van actief academisch debat.
- Google heeft geen nieuwe of interne gegevens verstrekt om deze schattingen te genereren. Al onze modellen zijn gebaseerd op gegevens van derden of openbare gegevens, naast onze eigen interne schattingen.
Polls
Om de voordelen beter in kaart te brengen, hebben we uitgebreide, openbare polls uitgevoerd en individuen en bedrijven gevraagd hoe ze de Google-producten gebruiken en welk verschil die producten maken in hun vrije tijd, werk en maatschappij.
In samenwerking met het onderzoeksbureau Dynata hielden we een landelijk representatieve steekproef bij 1.001 volwassenen en 500 senior businessmanagers van kleine, middelgrote en grote bedrijven in heel België. We stelden hen respectievelijk 50 en 23 vragen over hun ervaring met Google en andere online producten.
Public First is lid van de British Polling Council. De volledige tabellen met alle gegevens die in dit rapport worden gebruikt, kunnen worden gedownload via onze website.
Consumentenvoordelen
Google Zoeken
Onze totale schatting van het gehele consumentensurplus van Google Zoeken wordt berekend als het geometrische gemiddelde van:
- Tijdsbesparing. In navolging van de methodologie van Varian (2011) gaan we ervan uit dat het gebruik van Google een kwartier per vraag bespaart, waarbij de gemiddelde persoon elke twee dagen één beantwoordbare vraag stelt. De tijdsbesparing wordt geschat op basis van de zelfgerapporteerde pollgegevens van deelnemers over de gemiddelde tijdswinst en we schalen de algemene schatting met externe schattingen rond internetgebruik en pollinformatie over het gebruik van Google Zoeken. (Meer informatie over deze algemene aanpak is terug te vinden in de Economic Value of Google, een presentatie door Hal Varian, Chief Economist bij Google.)
- Opgegeven voorkeur (Willingness to Accept - Acceptatiebereidheid). Als onderdeel van onze poll stelden we de deelnemers één afzonderlijke vraag die uit twee delen bestond en die ze naar eigen goeddunken moesten beantwoorden. De vraag luidde: ‘Zou je liever toegang tot Google Zoeken behouden, of één maand geen toegang tot Google Zoeken hebben en daarvoor [Bedrag] ontvangen?’ Het aangeboden bedrag werd willekeurig gekozen uit € 1,25, € 2,50, € 5, € 10, € 20, € 50, € 100, € 200 en € 500. We hebben de resultaten van deze poll lineair terug laten lopen om een vraagcurve af te leiden. Deze hebben we gebruikt om het totale consumentensurplus per gebruiker te berekenen. Tenslotte hebben we deze schatting geschaald met schattingen van derden rond internetgebruik en pollinformatie over het gebruik van Google Zoeken.
In navolging van Brynjolfsson et al (2017), kozen we een Bereidheid om te Accepteren (Willingness to Accept, WTA) in plaats van een bereidheid om te betalen (Willingness to Pay) formaat voor onze vraag over aangegeven voorkeuren, omdat we van mening waren dat dit het beste overeenkwam met de status-quo, gezien het feit dat de meeste Google-diensten worden aangeboden zonder geldelijke vergoeding.
Net als bij vele andere producten is het gemiddelde consumentensurplus aanzienlijk hoger dan de mediaan - of met andere woorden, een paar toegewijde gebruikers gebruiken het onevenredig meer dan het gemiddelde.
Om er zeker van te zijn dat onze cijfers op het niveau van het huishouden niet misleidend waren, hebben wij deze gebaseerd op een afzonderlijke schatting van de mediane WTA en niet op de gemiddelde waarde van het huishouden voor de WTA-compensatie. We hebben dit afgeleid door onze pollgegevens opnieuw terug te laten lopen met behulp van een exponentiële methode die naar onze mening eerder de onderkant van de verdeling zou weergeven.
Google Maps
Onze totale schatting van het gehele consumentensurplus van Google Maps wordt berekend als het geometrische gemiddelde van:
- Tijdsbesparing. We berekenen de tijd die wordt bespaard door Google Maps met behulp van schattingen rond de tijdsbesparing gemaakt door geavanceerde reizigersinformatiesystemen van Levinson (2003) en de totale tijd die wordt besteed aan het reizen per modus vanuit onze poll, gekalibreerd door Belgische mobiliteitsgegevens over de totale bestede reistijd voor woon-werkverkeer. De bespaarde tijd wordt geschat op 37,5% van het geschatte uurinkomen van Google Maps-gebruikers, volgens de standaardpraktijk voor het berekenen van de waarde van reistijdbesparingen.
- Opgegeven voorkeur. Net zoals bij Google Zoeken stelden we de deelnemers van onze poll één afzonderlijke vraag die uit twee delen bestond en die ze naar eigen goeddunken moesten beantwoorden. De vraag luidde: ‘Zou je liever toegang tot Google Maps behouden of één maand geen toegang tot Google Maps hebben en daarvoor [Bedrag] ontvangen?’ Het aangeboden bedrag werd willekeurig gekozen uit € 1,25, € 2,50, € 5, € 10, € 20, € 50, € 100, € 200 en € 500. We hebben de resultaten van deze poll lineair terug laten lopen om een vraagcurve af te leiden. Deze hebben we gebruikt om het totale consumentensurplus per gebruiker te berekenen. Tenslotte hebben we deze schatting geschaald met schattingen van derden rond internetgebruik en pollinformatie over het gebruik. Daarnaast hebben we een afzonderlijke schatting gemaakt van de mediane WTA-compensatie voor het verliezen van de toegang tot Google Maps. Die schatting hebben we gebruikt voor onze schattingen per persoon en huishouden.
YouTube
Onze totale schatting van het gehele consumentensurplus van YouTube wordt berekend als het geometrische gemiddelde van:
- Tijdsbesparing. Op basis van de methodologie van Varian (2011) gaan we ervan uit dat het gebruik van YouTube 11 minuten per vraag bespaart, met behulp van zelfgerapporteerde pollgegevens om het aantal gestelde vragen te kalibreren. De tijdsbesparing wordt geschat op basis van de zelfgerapporteerde pollgegevens van deelnemers met gemiddelde inkomens en we schalen de algemene schatting met externe schattingen rond internetgebruik en pollinformatie over het gebruik van YouTube.
- Opgegeven voorkeur (Willingness to Accept - Acceptatiebereidheid). Als onderdeel van onze poll stelden we de deelnemers één afzonderlijke vraag die uit twee delen bestond en die ze naar eigen goeddunken moesten beantwoorden. De vraag luidde: ‘Zou je liever toegang tot YouTube behouden, of één maand geen toegang tot YouTube hebben en daarvoor [Bedrag] ontvangen?’ Het aangeboden bedrag werd willekeurig gekozen uit € 1,25, € 2,50, € 5, € 10, € 20, € 50, € 100, € 200 en € 500. We hebben de resultaten van deze poll lineair terug laten lopen om een vraagcurve af te leiden. Deze hebben we gebruikt om het totale consumentensurplus per gebruiker te berekenen. Tenslotte hebben we deze schatting geschaald met schattingen van derden rond internetgebruik en pollinformatie over het gebruik van YouTube.
Gmail en Google Documenten
Omdat we geen toegang hadden tot schattingen over tijdsbesparing voor deze producten, vertrouwden we in plaats daarvan opnieuw op schattingen op basis van opgegeven voorkeuren, volgens dezelfde procedure.
We stelden de deelnemers van onze poll één afzonderlijke vraag die uit twee delen bestond en die ze naar eigen goeddunken moesten beantwoorden. De vraag luidde: ‘Zou je liever toegang tot [Gmail / Google Documenten] behouden, of één maand geen toegang tot [Gmail / Google Documenten] hebben en daarvoor [Bedrag] ontvangen?’ Het aangeboden bedrag werd willekeurig gekozen uit € 1,25, € 2,50, € 5, € 10, € 20, € 50, € 100, € 200 en € 500.
We hebben de resultaten van deze poll lineair terug laten lopen om een vraagcurve af te leiden. Deze hebben we gebruikt om het totale consumentensurplus per gebruiker te berekenen.
Tenslotte hebben we deze schattingen geschaald met schattingen van derden rond internetgebruik en pollinformatie over het gebruik van elk product. Daarnaast hebben we een afzonderlijke schatting gemaakt van de mediane WTA-compensatie voor elk product. Die schatting hebben we gebruikt voor onze schattingen per persoon en huishouden.
Android
Naast het meten van het consumentensurplus dat individuen ontvingen voor individuele Google-services, hebben we ook het totale consumentensurplus onderzocht dat Belgen ontvangen via hun smartphone.
We stelden de deelnemers van onze poll één afzonderlijke vraag die uit twee delen bestond en die ze naar eigen goeddunken moesten beantwoorden. De vraag luidde: ‘Zou je liever toegang tot je telefoon behouden, of één maand geen toegang tot je telefoon hebben en daarvoor [Bedrag] ontvangen?’ Het aangeboden bedrag werd willekeurig gekozen uit € 1,25, € 2,50, € 5, € 10, € 20, € 50, € 100, € 200 en € 500.
Vervolgens hebben we dit aantal geschaald op basis van het marktaandeel van Android in België en de schatting van Lee (2016) rond het aandeel van het netto-consumentensurplus van smartphones, exclusief vervangingswaarde.
Gezien de overlapping met individuele services - één van de redenen waarom we onze telefoon belangrijk vinden, is omdat we hiermee toegang hebben tot Zoeken, Maps, Gmail of YouTube - en de uitdagingen bij het ontleden van de waarde die kan worden toegeschreven aan software en hardware, hebben we deze schatting niet in onze totale waarde opgenomen die door Google gecreëerd wordt in België.
Voordelen voor bedrijven
Google Ads
In navolging van eerdere Google Impact-rapporten, gebruiken we gegevens van derden om de totale omvang van de Belgische Google Ads-markt te schatten, waarbij gegevens van PWC Global Entertainment & Media Outlook over de totale Belgische markt rond betaalde zoekresultaten worden gecombineerd met andere schattingen van het marktaandeel van Google.
In navolging van de methodologie van het Amerikaanse Google Economic Impact Report, schalen we deze opbrengst vervolgens met een verondersteld rendement op investering (ROI) van factor 8:
- Varian (2009) schat dat bedrijven gemiddeld $ 2 verdienen voor elke $ 1 die ze aan Ads besteden.
- Jansen en Spink (2009) schatten dat bedrijven vijf klikken op hun zoekresultaten ontvangen voor elke klik op hun advertenties.
- Google schat dat klikken afkomstig van zoekresultaten ongeveer 70% zo waardevol zijn als advertentieklikken.
- Totale ROI is dan 2 * uitgaven + 70% * 5 * 2 * uitgaven - uitgaven = 8 (uitgaven).
Meer informatie over deze methodologie is beschikbaar op https://economicimpact.google.com/methodology/
AdSense
Om de totale Belgische AdSense-opbrengst te schatten, schalen we de wereldwijde acquisitiekosten van Google voor 2019 voor netwerkleden op basis van het aandeel van België in de wereldwijde display-uitgaven, afgeleid van de gegevens van PWC Global Entertainment & Media Outlook. Daarnaast nemen we ook de geschatte rendementen mee voor adverteerders op basis van de geschatte ROI van display-advertenties van Kireyev e.a. (2013).
YouTube
Om tot een schatting van de totale omzet van Belgische creators te komen, combineren we:
- Google's gerapporteerde wereldwijde YouTube-reclame-inkomsten in 2019
- PWC Global Entertainment & Media Outlook-gegevens over de totale Belgische inkomsten uit videoreclame in verhouding tot het wereldtotaal.
- Sandvine gegevens over YouTube's aandeel van de EMEA-videobandbreedte in 2017.
- AdStage-gegevens over YouTube’s CPC (cost per click) en CTR's (click through rate).
Vervolgens schalen we dit verder met een veronderstelde conservatieve ROI-factor.
Android
We schalen de App Annie 2019 gegevens over de wereldwijde consumentenuitgaven in de Android App Store en het Android omzetaandeel op basis van Caribou Digital (2016) 's schatting van het Belgische aandeel van de totale vastgestelde waarde van de App Store en een omzetaandeel van 70% voor de ontwikkelaars. Vervolgens schalen we dit op basis van de verhouding tussen de omzet van de App Store en de totale omzet, inclusief het van Card en Mulligan (2014) verkregen advieswerk.
- The Smart Shopper Research Kantar/Google 2019 - België
- Economic Value of Google, Hal Varian
- https://www.thinkwithgoogle.com/data/youtube-viewership-statistics/
- https://www.cia.gov/library/publications/resources/the-world-factbook/geos/be.html
- https://economicimpact.google.com/methodology/
- Kijk bijvoorbeeld hier of hier.
- https://variety.com/2019/digital/news/youtube-2-billion-users-tv-screen-watch-time-hours-1203204267/, https://www.youtube.com/yt/about/press/ and https://www.statista.com/statistics/259477/hours-of-video-uploaded-to-youtube-every-minute/
- The State of Mobile 2019, App Annie
- Caribou Digital Report
- https://www.statista.com/statistics/266210/number-of-available-applications-in-the-google-play-store/
- Store Intelligence Data Digest Q4 and Full Year 2018, Sensor Tower
- The App Economy in Europe: Leading Countries and Cities, Dr Michael Mandel and Elliot Long, Progressive Policy Institute, 2017
- https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Cloud_computing_-_statistics_on_the_use_by_enterprises
- Eerste openbare berekening gebaseerd op Economic and social impacts of Google Cloud, Deloitte, September 2018
- Economic Value of Google, Hal Varian, 2011
- Ervan uitgaand dat de helft van de Belgische werknemers Google Zoeken op een wekelijkse basis gebruikt en 20% van de werknemers G Suite gebruikt. Gebaseerd op het werk van Forrester Consulting gaan we ervan uit dat iedere gebruiker van G Suite iedere week elk tussen de 15 minuten en 2 uur bespaart. Conservatief genomen, veronderstellen we dat werknemers één vraag per week opzoeken via Google Zoeken, en dat dit hen 15 minuten bespaart. De totale bespaarde tijd wordt omgezet in een geldbedrag aan de hand van de gemiddelde productie per uur in België.
- https://staysafeonline.org/small-business-target-survey-data/
- https://www.google.com/about/datacenters/locations/st-ghislain/
- https://services.google.com/fh/files/misc/google_2019-environmental-report.pdf